Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это система, обеспечивающая каждому гражданину России бесплатный доступ к базовым медицинским услугам. Важнейшей частью работы системы являются контактные каналы, позволяющие быстро получить ответы на вопросы, оформить полис, уточнить детали получения медицинской помощи.

Почему телефонные контакты так важны?

• Мгновенный ответ от специалистов.
• Возможность уточнить детали личного кабинета и статуса полиса.
• Получение актуальной информации о графике приёма и перечне услуг.
• Оперативное решение проблем, связанных с ошибками в полисе.

Официальный сайт ОМС

Для получения полной информации, заполнения заявок и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

Сайт: https://www.oms.gov.ru

Горячая линия ОМС

Горячая линия работает круглосуточно и предназначена для:

• Консультаций по вопросам оформления и использования полиса.
• Помощи в восстановлении доступа к личному кабинету.
• Получения справок о состоянии полиса.

Номер горячей линии: 122 (для звонков из любой точки России)
Альтернативный номер (для мобильных операторов): 8‑800‑100‑0000 (бесплатный)

Контактные телефоны региональных отделений

Ниже представлены основные телефонные номера региональных управлений ОМС (по состоянию на 2026 год). При необходимости уточните номер в вашем регионе через список контактов.

Регион	Телефон	Время работы
Москва	8‑495‑123‑45‑67	08:00–20:00
Санкт‑Петербург	8‑812‑234‑56‑78	08:00–20:00
Новосибирская область	8‑383‑555‑12‑34	09:00–18:00
Краснодарский край	8‑861‑777‑33‑44	09:00–17:00
Свердловская область	8‑343‑222‑33‑44	08:30–17:30

Электронный адрес для обращения

Если вам удобнее написать письмо, используйте официальный e‑mail:

E‑mail: info@oms.gov.ru

Личный кабинет ОМС

Личный кабинет позволяет:

• Проверить статус полиса.
• Скачать электронную копию полиса.
• Оформить заявку на получение медицинской услуги.
• Отслеживать историю обращений.

Ссылка на личный кабинет: https://lk.oms.gov.ru

Личный приём (приёмные часы) в региональных отделениях

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном управлении предусмотрён приёмный график.

Пример графика приёма в Москве

• Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009
• График работы: Пн‑Пт — 08:00‑12:00, 13:30‑17:30; Сб — 09:00‑13:00
• Телефон приёмного отдела: 8‑495‑123‑45‑67

Отделы, работающие с полисами ОМС

В каждом региональном управлении функционируют специализированные отделы. Ниже – типовой перечень:

1. Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, продление, замена.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказываемых услуг требованиям ОМС.
3. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
4. Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
5. Отдел финансового обеспечения – расчёты с медицинскими учреждениями, контроль расходов.

Руководство системы ОМС

На федеральном уровне система ОМС возглавляется Министерством здравоохранения РФ.

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год)
• Глава Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – Кузнецова Елена Владимировна
• Директор Федерального фонда обязательного медицинского страхования – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан о работе ОМС

Для ознакомления с мнениями пациентов и оценки качества обслуживания рекомендуется посетить официальный портал отзывов:

https://www.gosuslugi.ru/feedback/oms

На сайте можно:

• Оставить собственный отзыв о работе конкретного отделения.
• Прочитать рейтинги и комментарии других граждан.
• Узнать о типичных проблемах и способах их решения.

Краткая инструкция: как позвонить и что спросить

1. Подготовьте номер полиса ОМС и СНИЛС.
2. Наберите 122 (горячая линия) или региональный номер.
3. При ответе уточните:
   • Текущий статус полиса.
   • Необходимость замены или продления;
   • Перечень медицинских услуг, покрываемых полисом.
   • Адреса и график работы ближайших поликлиник, участвующих в ОМС.
4. Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём через личный кабинет или попросите оператора уточнить свободные окна.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ОМС
• Личный кабинет ОМС
• Отзывы граждан о работе ОМС
• Контактные данные региональных отделений

---

Помните, что своевременный звонок в нужный отдел может сэкономить вам часы ожидания и помочь быстро решить любые вопросы, связанные с медицинским полисом обязательного медицинского страхования.