Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций (СМО) России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания имеет широкую сеть филиалов по всей стране, включая развитое представительство в городе Москве. В 2010 году АО «МАКС-М» стала первой СМО в России, получившей наивысший рейтинг надежности и качества услуг, что подтверждает ее стабильность и ответственный подход к защите прав застрахованных.

Описание деятельности

Основная миссия компании — обеспечение доступности и качества медицинской помощи для застрахованных граждан в рамках программы ОМС и программ ДМС. АО «МАКС-М» выполняет функции финансового обеспечения медицинских организаций, осуществляет экспертизу качества и экономической обоснованности оказанной помощи, а также защищает права застрахованных лиц.

• Вид деятельности: Страхование в системе ОМС и ДМС.
• Статус: Акционерное общество (АО).
• Ключевой персонал в Москве: Директор Дирекции ОМС в г. Москве — Муравьев Дмитрий Николаевич.
• Достижения: Наивысший рейтинг надежности и качества услуг (с 2010 года по данным Эксперт РА).

Контакты для обращений (Москва)

Для личного обращения, получения консультации или решения вопросов по полису ОМС/ДМС можно обратиться в московские офисы компании. Основные адреса, фигурирующие в открытых источниках и на картах (2ГИС):

Основные адреса офисов в Москве:

1. Улица Малая Ордынка, 50/72, корпус 2 — один из главных офисов в центре города (рейтинг 3.9 на основании 638 оценок на 2ГИС).
2. Улица Борисовские Пруды, 6, корпус 1 — офис в Юго-Восточном административном округе.
3. Переулок Уланский, 26, помещение 3.01 — юридический адрес организации (АО «СОГАЗ-Мед» часто указывается в смежных реестрах, но для МАКС-М актуален адрес на Малой Ордынке и Борисовских Прудах).

Примечание: У компании более 50 филиалов и структурных подразделений в Москве. Рекомендуется уточнять адрес ближайшего к вам отделения на официальном сайте или по горячей линии перед визитом.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.max-m.ru (или соответствующий региональный поддомен).

На сайте доступны:

• Информация о продуктах (ОМС, ДМС, страхование выезжающих за рубеж).
• Реестр медицинских организаций, работающих с МАКС-М.
• Новости и нормативная база.
• Возможность оформить онлайн-заявку.
• Доступ к Личному кабинету.

Горячая линия и телефоны

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, получения полиса, жалоб на качество медицинской помощи:

• Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России): ###-###-#### (номер может варьироваться, актуальный всегда на сайте).
• Справочная служба Москвы (ГАУЗ СП 67 ДЗМ / Мосгорфонд ОМС контекст): 8 (495) -02-86-11.
• Телефон платных услуг / ДМС: 8 (495) -03-73-10.
• Телефоны московской Дирекции ОМС: Уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Москва».

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и предложений:

• Общий корпоративный e-mail: info@max-m.ru (или аналогичный, указанный в разделе «Контакты» официального сайта).
• Для обращений по ОМС в Москве: Часто используются адреса вида moscow@max-m.ru или через форму обратной связи на сайте.

Личный кабинет застрахованного

АО «МАКС-М» предоставляет доступ к личному кабинету на официальном сайте. С его помощью можно:

• Проверить статус полиса ОМС / ДМС.
• Посмотреть историю обращений за медицинской помощью.
• Отслеживать статус рассмотрения жалобы или обращения.
• Заказать дубликат полиса или сменить СМО/медицинскую организацию (в установленные сроки).
• Получить консультацию специалиста в онлайн-режиме.

Вход: Осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю, полученному при регистрации.

Личный прием граждан и график приема

Руководители филиалов и директоров дирекций регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных ситуаций.

График приема (типовой для московских офисов):

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	По предварительной записи
Среда	10:00 – 13:00	По предварительной записи
Пятница	14:00 – 16:00	По предварительной записи

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время и записывайтесь на прием по телефону горячей линии или через форму на сайте. При себе необходимо иметь паспорт, полис ОМС и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура отделов (Департаментов) в Москве

Деятельность московского представительства структурирована по ключевым направлениям:

• Дирекция ОМС в г. Москве (руководитель: Муравьев Д.Н.) — управление страховыми резервами, контрактирование с медорганизациями.
• Отдел защиты прав застрахованных — рассмотрение жалоб, обращений, экспертиза качества медпомощи.
• Отдел работы с застрахованными / Клиентский сервис — консультирование, выдача полисов, личный прием.
• Отдел тарификации и оплаты — расчеты с медицинскими организациями.
• Юридический отдел — судебная работа, правовое сопровождение.
• Отдел ДМС и корпоративных продаж — работа с юридическими лицами и индивидуальными программами ДМС.
• Территориальные управления / Филиалы по округам (ЦАО, САО, СВАО, ЮАО и др.) — приемеценное обслуживание населения на местах.

Руководство

На федеральном уровне компания управляется Президиумом и Генеральным директором. В контексте московского филиала ключевые фигуры:

• Муравьев Дмитрий Николаевич — Директор Дирекции ОМС в г. Москве (управляет деятельностью СМО в столице).
• Кирюхина Татьяна — Директор филиала АО «МАКС-М» в г. Саратове (упоминается в новостях как спикер на координационных советах, пример регионального руководства).

Актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

На основании данных агрегаторов (2ГИС, специализированные сайты отзывов о страховых компаниях) и открытых источников на :

Общая оценка:

3.9 / 5.0 (на 2ГИС, основано на ~638 оценок для офиса на Малой Ордынке).

Положительные аспекты (часто упоминаются):

• Компетентность сотрудников: Многие клиенты отмечают грамотную консультацию по сложным вопросам ОМС (смена поликлиники, оформление полисов новорожденным, восстановление утерянных полисов).
• Работа горячей линии: Операторы помогают разобраться в правах, направляют в нужную медорганизацию.
• Личный кабинет: Удобный функционал для отслеживания случаев обращений и смены СМО онлайн.
• Доступность: Офисы расположены удобно, есть доступ для маломобильных граждан (подтверждено для адреса Борисовские Пруды).

Отрицательные аспекты (частые жалобы):

• Очереди и время ожидания: В часы пик (утро, обед) в офисах на Малой Ордынке и Борисовских Прудах могут быть большие очереди к окнам приема.
• Сроки рассмотрения жалоб: Некоторые застрахованные жалуются на формальные ответы или затягивание сроков экспертизы качества медпомощи (законные сроки — 30 дней, но иногда требуется продление).
• Связь с конкретными специалистами: Сложно дозвониться до конкретного эксперта или куратора по телефонам, указанным в уведомлениях.
• Путаница с СОГАЗ-Мед: В отзывах иногда смешивают разные СМО из-за схожести названий или адресов (переулок Уланский).

Статистика решений (по данным открытых платформ за 2025-2026 гг.):

• Оставлено отзывов: ~600+ (по Москве).
• Положительных: ~30-40%.
• Отрицательных: ~30-40%.
• Нейтральных: ~20-30%.
• Ответов от компании: Компания активно отвечает на отзывы на агрегаторах, предлагая уточнить детали через ЛК или горячую линию.

Резюме: Стоит ли обращаться в АО «МАКС-М»?

АО «МАКС-М» — надежная, системообразующая СМО с высоким рейтингом надежности (Эксперт РА). Для решения стандартных вопросов (получение полиса, смена врача/поликлиники, консультация по правам) удобнее всего использовать Личный кабинет на сайте max-m.ru или звонить на федеральную горячую линию ###-###-####.

Личный визит в офис (Малая Ордынка, 50/72 к2 или Борисовские Пруды, 6 к1) рекомендуется для сложных спорных ситуаций, требующих предоставления оригиналов документов. Лучше записаться на прием заранее по телефону, чтобы сэкономить время.

---

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики приема могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте www.max-m.ru или по телефону горячей линии.