Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России. Чтобы получить полис, уточнить его статус, подать жалобу или воспользоваться другими услугами, застрахованным гражданам необходимы актуальные контакты: телефоны горячих линий, адреса официальных сайтов, электронная почта, график личного приема и сведения о структуре фондов.

Основные контакты для обращений

• Горячая линия Территориального фонда ОМС Санкт‑Петербурга:
  • ТФ ОМС СПб: 8 (800) -00-86-03
  • Доп. номер: 8 (812) -03-73-01
• Страховая компания «Капитал МС»:
  • Горячая линия: 8 (800) -00-81-02
  • Доп. номер: 8 (800) -50-67-74
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО):
  • Горячая линия: 8 (800) -00-07-02
  • Доп. номер: 8 (812) -29-25-88
• РЕСО‑Мед:
  • Горячая линия: 8 (800) -00-92-04
• МАКС‑М:
  • Горячая линия: 8 (800) -33-60-03
  • Доп. номер: 8 (800) -33-05-03
• Московский городской фонд ОМС (МГФОМС):
  • Горячая линия (контакт‑центр): 8 (495) -52-93-21
  • Доп. номер: 8 (800) -50-11-41
  • Е‑mail: info@mgfoms.ru
  • Официальный сайт: www.mgfoms.ru
• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС):
  • Горячая линия: 8 (495) -70-96-80 (доб. 1‑5)
  • Е‑mail: info@ffoms.ru
  • Официальный сайт: ffoms.ru
• Ингосстрах (ОМС):
  • Горячая линия: 8 (800) -00-24-27
  • Е‑mail: oms@ingos.ru
  • Сайт: www.ingos.ru

---

Официальные сайты и личный кабинет

Для удобства работы с полисом ОМС рекомендуется пользоваться личным кабинетом на следующих ресурсах:

1. Госуслуги – gosuslugi.ru. Здесь можно:
   • Просмотреть данные своего полиса ОМС;
   • Получить электронный полис;
   • Записаться на приём к врачу, диспансеризацию и обследование;
   • Оставить отзыв о работе страховой компании.
2. Сайт страховой медицинской организации (СМО) – например, capitalms.ru (Капитал МС) или sogaz-med.ru (СОГАЗ‑Мед). В личном кабинете доступны:
   • Скачивание полиса в PDF;
   • Изменение контактных данных;
   • Подача заявления о замене полиса при смене фамилии или места жительства;
   • Контроль статуса обращений.
3. Сайт Territorial Fund OMS – например, tfoms.spb.ru (Санкт‑Петербург). Здесь размещены:
   • Реестр аккредитованных медицинских организаций;
   • Инструкции по оформлению и замене полиса;
   • Контактные данные всех отделов фонда.

---

График личного приема и отделы фондов

Большинство территориальных и городских фондов ОМС ведут прием граждан в будние дни. Ниже – типичный график (может варьироваться в зависимости от региона):

Фонд	Адрес приема	Дни недели	Часы работы
МГФОМС (Москва)	ул. Тверская, д. 31, корп. 1А	Пн‑Пт	09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
ТФ ОМС СПб	Невский пр., д. 45	Пн‑Пт	08:30‑17:30
ФФОМС (Москва)	ул. Вавилова, д. 19	Пн‑Чт	09:00‑18:00; Пт 09:00‑16:45

Основные отделы, с которыми обычно взаимодействуют застрахованные:

• Отдел по работе с застрахованными – консультации по полисам, выдача дубликатов, изменение данных.
• Отдел защиты прав застрахованных – прием жалоб, рассмотрение споров с медицинскими организациями организациями организациями.
• Отдел информационных технологий – работа с личным кабинетом, электронными полисами, интеграция с Госуслугами.
• Финансово‑экономический отдел – вопросы оплаты страховых взносов, возврата средств.
• Отдел кадров и управления персоналом – прием на работу, повышение квалификации сотрудников.

---

Руководство фондов (пример)

Ниже приведены примеры должностных лиц, которые отвечают за работу фондов ОМС (данные могут меняться, актуальную информацию уточняйте на официальных сайтах):

• МГФОМС – Директор: Иванов Сергей Владимирович; Заместитель директора по защите прав: Петрова Елена Алексеевна.
• ТФ ОМС СПб – Руководитель: Смирнова Ольга Николаевна; Заместитель по информационным технологиям: Кузнецов Дмитрий Игоревич.
• ФФОМС – Председатель правления: Козлов Андрей Петрович; Первый заместитель: Соколова Мария Сергеевна.

---

Отзывы и обратная связь

Оставить отзыв о работе страховой компании или фонда ОМС можно следующими способами:

• Через личный кабинет на Госуслугах – раздел «Обратная связь» → «Оценка качества услуг».
• На официальном сайте СМО – часто есть форма «Отзывы и предложения» (например, capitalms.ru/feedback).
• По электронной почте – указав в теме «Жалоба/Предложение» и отправив на адрес, указанный в разделе контактов (см. выше).
• По телефону горячей линии – оператор зафиксирует обращение и передаст его в соответствующий отдел.
• На независимых площадках (Отзовик, irecommend.ru, Яндекс.Карты) – полезно для общего рейтинга, но официальный ответ может прийти только через каналы фонда/СМО.

При составлении отзыва рекомендуется указать:

• Номер полиса ОМС;
• Дата и время обращения;
• Сущность вопроса (получение полиса, запись к врачу, спор о качестве обслуживания и т.д.);
• Желаемый результат (выдача дубликата, компенсация, разъяснение и т.п.).

---

Знание актуальных контактов – горячих линий, официальных сайтов, адресов личного приема и графика работы – значительно упрощает взаимодействие с системой ОМС. Используйте личный кабинет на Госуслугах или на сайте своей страховой компании для быстрого получения информации, а при необходимости обращайтесь в горячую линию или лично в отдел фонда. Ваши отзывы помогают улучшать качество обслуживания и защищать права застрахованных граждан.