Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в Страховую группу «МАКС», которая включает также АО «МАКС-М» (медицинское страхование) и ООО «МАКС-Жизнь» (жизненное страхование). В данной статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию о контактах головного офиса, филиалов, горячих линиях и способах обращения в компанию на .

Описание и общая информация

АО «МАКС» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования: авто (ОСАГО, КАСКО), имущество, ответственность, страхование путешественников, страхование бизнеса и многие другие. Страховая группа имеет широкую филиальную сеть: только в Москве насчитывается 28 филиалов, что делает услуги компании доступными для жителей столицы и региона.

Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
Сокращенное наименование: АО «МАКС»
Официальный сайт: www.makc.ru
Лицензия: Выдана ФССН (ЦБ РФ)

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: www.makc.ru

На официальном портале клиенты могут:

• Рассчитать стоимость полиса онлайн (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость и др.).
• Оформить и оплатить полис в электронном виде.
• Сообщить о страховом случае.
• Найти адрес ближайшего офиса на интерактивной карте.
• Ознакомиться с финансовыми показателями и реквизитами компании.

Личный кабинет клиента

Для удобства управления полисами и обращений доступен Личный кабинет на сайте www.makc.ru;

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр истории полисов и их статусов.
2. Подача и отслеживание статуса страховых случаев.
3. Получение дубликатов документов.
4. Связь с менеджером через внутренний чат/тикет-систему.
5. Изменение персональных данных и контактов.

Вход осуществляется по номеру телефона или email, указанным при оформлении полиса, с подтверждением по SMS-коду.

Горячая линия и Телефоны доверительного управления (Контакт-центр)

Основной канал быстрой связи — единая многоканальная горячая линия. Звонки по номеру 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).

Направление	Номер телефона	Режим работы / Особенности
Единая горячая линия АО «МАКС» (Общая)	8 (800) -33-60-03	Ежедневно, круглосуточно (для сообщения о ДТП/страховых случаях) / В рабочее время — консультации
Горячая линия АО «МАКС-М» (Медицинское страхование / ДМС, ОМС)	8 (800) -33-60-03	Единый номер для группы компаний
Телефон доверительного управления / Качество обслуживания	8 (800) -33-60-03 (дозвониться до оператора и попросить передать)	Прием жалоб и предложений

Важно: При звонке на горячую линию следуйте голосовому меню (IVR), чтобы попасть в нужный отдел: 1 — ОСАГО/КАСКО, 2 — Имущество/Ответственность, 3 — Медицина (МАКС-М), 4 — Жизнь (МАКС-Жизнь), 0 — Оператор.

Телефоны головного офиса в Москве (Справочная служба)

Для решения сложных вопросов, работы с юридическими лицами, запросов реквизитов или связи с конкретными отделами используйте городские номера головного офиса (код 495/499):

• +7 (495) -30-11-01 — Главный многоканальный телефон (справочное бюро, приемная).
• +7 (495) -55-55-88, Дополнительная линия головного офиса.
• +7 (499) -23-97-79, Еще один контактный номер для обращений.

Стоимость вызова по городским номерам зависит от тарифа вашего оператора связи.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных писем, отправки сканов документов, претензий и судебных исков используйте следующие адреса (актуальные реквизиты всегда можно уточнить на сайте в разделе «Контакты» -> «Способы и адреса для направления обращений»):

• info@makc.ru, Общие вопросы, консультации, запрос информации.
• claims@makc.ru, Отдел страховых выплат (сообщение о случаях, отправка документов).
• complaints@makc.ru — Управление качеством обслуживания (жалобы, претензии).
• hr@makc.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• partner@makc.ru — Отдел работы с партнерами и агентами.
• legal@makc.ru — Юридический отдел (исковые претензии, судебные документы).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и суть обращения. Прикрепляйте сканы в формате PDF или JPG.

Юридический и почтовый адрес (Для письменных обращений и судов)

Адрес головного офиса (юридический):
107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1

Именно по этому адресу рекомендуется отправлять заказные письма с уведомлением о вручении, судебные иски и официальную корреспонденцию, если иной адрес не указан в конкретном договоре.

Личный прием граждан и График приема руководства

Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан

В головном офисе на ул. Бакунинской, д. 72 функционирует приемная для личного обращения граждан.

График личного приема (общий):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Обратите внимание: График может меняться в праздничные периоды. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность по телефону +7 (495) -30-11-01.

Прием руководства (Генерального директора, Заместителей)

Личный прием руководителей компании (Генерального директора, Замгендиректоров по направлениям) обычно проводится по предварительной записи через приемную или после рассмотрения письменного обращения.

• Для записи на прием к руководству звоните: +7 (495) -30-11-01 (доб. приемной).
• Напишите официальное заявление с указанием сути вопроса и направьте на info@makc.ru или по почтовому адресу.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел значительно ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения АО «МАКС»:

• Департамент страховых выплат (ОСАГО / КАСКО / Имущество / Ответственность), рассмотрение случаев, выплата возмещения.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, крупные риски, строительство, ответственность.
• Департамент розничного бизнеса и продаж — продукты для физлиц, сеть агентств, онлайн-продажи.
• Управление качеством обслуживания и работы с претензиями, рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов.
• Юридический департамент, судебная работа, договорная правовая экспертиза.
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия — расчеты с контрагентами, возврат премий, реквизиты для оплаты.
• IT-департамент / Развитие цифровых каналов — техническая поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения.
• Отдел безопасности (СБ), проверки мошенничества, антифрод (по страховым случаям).

Дочерние общества группы (отдельные юрлица):

1. АО «МАКС-М» — Медицинское страхование (ДМС, ОМС, ВЗР мед. помощь). Горячая линия: 8 (800) -33-60-03.
2. ООО «МАКС-Жизнь» — Жизненное страхование, накопительные программы. Контакты уточняйте на сайте max-life.ru или через общую линию.

Руководство компании (на 2026 год)

Согласно открытым реестрам и информации с официального сайта, ключевые фигуры управления АО «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Мартьянова Наталья Владимировна (управляет компанией на протяжении многих лет).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: Курируют блоки: страховые выплаты, продажи/маркетинг, финансы/инвестиции, ИТ, юридические вопросы, корпоративное страхование.
• Совет директоров: Формируется из представителей акционеров для стратегического управления.

Точный актуальный состав Правления и Совету директоров лучше запрашивать в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте www.makc.ru, так как кадровые изменения возможны.

Филиальная сеть: Адреса и телефоны офисов в Москве

Компания имеет 28 филиалов в Москве. Для поиска ближайшего отделения с точным адресом, телефоном отделения, часами работы и услугами, оказываемыми на месте (например, осмотр авто, выдача полиса, прием документов по выплатам), рекомендуется использовать:

1. Интерактивную карту офисов на сайте: www.makc.ru/offices/ (или раздел «Контакты» -> «Офисы»).
2. Сервис «Финуслуги.ру» — агрегатор с удобной таблицей и картой всех офисов МАКС в Москве.

Пример крупных офисов (уточняйте актуальность перед визитом):

• Офис на Бакунинской, 72 (Головной офис + прием граждан).
• Офисы в бизнес-центрах: ул. 1-я Тверская-Ямская, ул. Сретенка, пр. Мира, Ленинский пр., ул. Варшавское ш. и др.

Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР на сайте и в приложении, полис приходит на email мгновенно.
• Адекватные выплаты по КАСКО: Многие клиенты отмечают отсутствие «мелочной» подтасовки при расчете ущерба, работу по декларативной схеме (без ГАИ) для мелких ДТП.
• Медицина (МАКС-М): Хорошая клиническая база по ДМС, оперативная работа горячей линии медпомощи 8-800.
• Личный кабинет: Информативный, позволяет скачать дубликат полиса, проверить статус выплаты.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращать внимание):

• ОСАГО — сроки и сложности: Жалобы на затягивание рассмотрения документов, необходимость многократного предоставления справок, низкие выплаты по методике ЦБ (износ деталей).
• Связь с оператором: В пиковые часы (утро, обед) долгое ожидание на линии 8-800.
• Отказы в выплатах / Уменьшение сумм: Стандартные для рынка споры по скрытым дефектам, износу, несоответствию стоимости работ рыночным ценам.
• Работа агентов/брокеров: Нарекаются на навязывание доп. услуг (ДОПОГО, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО через посредников.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Все претензии пишите официально (через Личный кабинет, на email complaints@makc.ru или заказным письмом). Устные разговоры не фиксируются.
2. Срок ответа на претензию по ОСАГО — 10 рабочих дней, по иным видам — обычно 30 календарных дней (если иное не указано в договоре/законе).
3. При отказе или неудовлетворительном ответе, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма спора до 500-1000 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за иски к страховщикам для физлиц не взимается).
4. Оставляйте отзывы на профильных сайтах (Банки.ру, Сравни.ру) — компания часто реагирует на публичные обращения через сервисную поддержку.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

📞 Самые важные номера

• 8 (800) -33-60-03 — Главная горячая линия (бесплатно, РФ), ДТП, консультации, ДМС, Жизнь.
• +7 (495) -30-11-01 — Головной офис Москва (справки, приемная, юрлица).
• +7 (495) -55-55-88 / +7 (499) -23-97-79 — Доп. линии головного офиса.

🌐 Онлайн-каналы

• Сайт: www.makc.ru (полисы, ЛК, карта офисов);
• E-mail (общий): info@makc.ru
• E-mail (претензии/выплаты): claims@makc.ru
• E-mail (жалобы): complaints@makc.ru

📍 Юридический адрес (для судов и почты)

107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и информации с официального сайта АО «МАКС» актуальных на . Контактные данные (телефоны, email, адреса офисов, состав руководства) могут меняться. Перед важным обращением или визитом в офис обязательно сверяйте информацию на официальном сайте www.makc.ru в разделе «Контакты».