Важное предупреждение: Юридическое лицо АО «ВТБ Медицинское страхование» ликвидировано 22 июня 2017 года в связи с реорганизацией. Позже, 26 марта 2020 года, ООО «ВТБ Медицинское страхование» прекратило существование в результате присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед», которое является правопреемником по обязательному медицинскому страхованию (ОМС).

Ниже представлена подробная статья с актуальными контактами для решения вопросов по полисам ОМС (через правопреемника СОГАЗ-Мед) и программам ДМС/страхования, распространяемым через Банк ВТБ.

Описание и правопреемство

Ранее ВТБ Медицинское страхование (ВТБ МС) было одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе ОМС. На данный момент:

• По ОМС (полис ОМС): Все функции, защита прав застрахованных, работа с жалобами и контакт-центр перешли к АО «СК «СОГАЗ-Мед».
• По ДМС и добровольным программам (полисы, оформленные через Банк ВТБ): Обслуживанием занимается контактный центр Банка ВТБ и партнерские страховые компании (например, «СОГАЗ», «АльфаСтрахование» и др., в зависимости от конкретного продукта).

Официальный сайт

• Правопреемник по ОМС (СОГАЗ-Мед): sogaz-med.ru — личный кабинет застрахованного, проверка полиса, запись к врачу, обращения.
• Банк ВТБ (ДМС, страховые продукты банка): vtb.ru (раздел «Страхование») или ВТБ Онлайн.

Горячая линия и телефоны (Актуальные на )

Выбор номера зависит от типа вашего полиса и вопроса:

Единая горячая линия правопреемника по ОМС (СОГАЗ-Мед)

Для вопросов по полису ОМС, качеству медицинской помощи, смене СМО/поликлиники, потеря полиса:

• ###-###-####, бесплатно по всей России, круглосуточно.

Контакт-центр Банка ВТБ (Для продуктов ДМС, страховки жизни, путешественников, ипотечных полисов, оформленных в банке)

• 8 (800) -00-24-24 — бесплатно по России, круглосуточно.
• 1000, короткий номер для звонков с мобильного телефона (бесплатно для абонентов РФ).
• +7 (495) -77-24-24 — для звонков из-за границы и по Москве (по тарифу оператора).

Исторические/Архивные номера (Могут быть неактуальны)

Указаны для справки, если вы нашли их в старых документах. Рекомендуется использовать номера выше.

• 8-800-100-800-5 — бывшая горячая линия ВТБ МС (перешла к СОГАЗ-Мед).
• ###-###-#### — единый контактный центр ГАУЗ СП 23 ДЗМ (городская поликлиника, ранее обслуживаемая ВТБ МС).

Электронный адрес (E-mail)

Прямых публичных e-mail для приема обращений у контакт-центров обычно не публикуется в пользу веб-форм и личных кабинетов. Официальные обращения направляйте через:

• СОГАЗ-Мед (ОМС): Форма обратной связи на sogaz-med.ru или через Личный кабинет.
• Банк ВТБ (ДМС/Продукты банка): Чат в приложении «ВТБ Онлайн» или форма на vtb.ru.
• Официальные реквизиты для претензий (почтовый адрес) указаны на сайтах организаций в разделах «Контакты» / «Реквизиты».

Личный кабинет

Самый эффективный способ управления полисом и обращениями — Личный кабинет (ЛК):

1. ЛК СОГАЗ-Мед (ОМС): lk.sogaz-med.ru. Позволяет: проверить статус полиса ОМС, выбрать/сменить поликлинику/СМО, записаться к врачу, оставить жалобу/благодарность, получить справку о страховании.
2. ВТБ Онлайн (ДМС/Страхование банка): online.vtb.ru или мобильное приложение. Раздел «Страхование» — управление полисами ДМС, вызов врача, оплата франшизы, уведомление о страховом случае.
3. Госуслуги (ЕСИА): Проверка полиса ОМС и смена СМО/поликлиники доступна через портал gosuslugi.ru.

Личный прием и График приема

Поскольку АО «ВТБ Медицинское страхование» и ООО «ВТБ Медицинское страхование» ликвидированы, личного приема руководства этих юрлиц не существует.

Прием граждан по вопросам ОМС осуществляет правопреемник — АО «СК «СОГАЗ-Мед»:

• Адрес головного офиса: 125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 1 (бизнес-центр «Аэропорт»).
• Режим работы прием приема: Обычно будни 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), но обязательно предварительно записывайтесь по телефону ###-###-#### или через ЛК.
• Региональные отделения СОГАЗ-Мед: Адреса и графики приема в регионах см. на странице контактов СОГАЗ-Мед.

По вопросам ДМС/страхования ВТБ — обращения принимаются через контакт-центр банка (###-###-####) или в любом отделении Банка ВТБ в часах работы отделения.

Отделы (Структура правопреемника СОГАЗ-Мед)

Для решения специфических вопросов в СОГАЗ-Мед функционируют ключевые направления (доступны через единый номер ###-###-#### с переводом на нужный отдел):

• Контакт-центр / Горячая линия: Первичный прием звонков, информация, запись к врачу.
• Отдел работы с обращениями граждан (Жалобы/Претензии): Рассмотрение нарушений прав, качества медпомощи, сроков.
• Отдел страхования (ОМС): Оформление полисов, смена СМО/ЛПУ, восстановление утерянных полисов.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи: Независимая оценка объемов и качества оказанной помощи.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, предписаниями регуляторов.
• Региональные филиалы: Более 50 филиалов по РФ для личного обращения.

Руководство (АО «СК «СОГАЗ-Мед» — Правопреемник)

На 2026 год ключевые фигуры правопреемника:

• Генеральный директор: Кузьмин Андрей Викторович (управляет компанией с момента реорганизации).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, IT, финансы, региональное развитие, экспертизу качества.
• Совет директоров: Формируется акционерами (основной акционер — ПАО «СОГАЗ» / ВТБ).

Руководство ликвидированных АО/ООО «ВТБ Медицинское страхование» больше не осуществляет деятельность.

Отзывы застрахованных (Обобщение на 2026 год)

Отзывы делятся на два контекста: работа с ОМС (СОГАЗ-Мед) и ДМС через Банк ВТБ.

Плюсы (СОГАЗ-Мед / ОМС):

• Доступность горячей линии ###-###-####: Многие отмечают, что дозвониться реально, операторы вежливы, помогают записаться к врачу или сменить поликлинику удаленно.
• Личный кабинет ЛК СОГАЗ-Мед: Удобный функционал: видно прикрепление, можно записаться к врачу без звонка в регистратуру, отслеживать историю обращений.
• Работа с жалобами: Есть понятный алгоритм: звонок -> регистрация обращения -> ответ в срок (обычно 10-30 дней).

Минусы / Проблемы (СОГАЗ-Мед / ОМС):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, понедельник) ожидание может достигать 5-15 минут.
• Формальные ответы: Иногда ответы на жалобы шаблонные («нарушений не выявлено»), требуется повторное обращение или апелляция в ТФОМС/Минздрав.
• Сбой прикрепления: Редко, но бывают технические ошибки при смене СМО через Госуслуги/ЛК, требующие звонка в поддержку.

Отзывы по ДМС/Страхованию в Банке ВТБ (###-###-####):

• Плюсы: Быстрый дозвон по короткому номеру 1000, интеграция с приложением ВТБ Онлайн (видно полис, можно вызвать врача в чате), оформление полисов за минуты.
• Минусы: Сложности с урегулированием крупных страховых случаев (требуют много документов), иногда отказывают в оплате со ссылкой на исключения в правилах (важно читать правила перед покупкой).

Краткая шпаргалка: куда звонить прямо сейчас?

Резюме: Если у вас вопрос по полису ОМС (бесплатная медицина) — звоните ###-###-#### (СОГАЗ-Мед). Если вопрос по полису ДМС или страховке, купленной в Банке ВТБ — звоните 1000 или ###-###-####. Старые номера ВТБ МС (8-800-100-800-5) более не актуальны.