Современные цифровые сервисы компании «Росгосстрах» позволяют застрахованным по программам Добровольного медицинского страхования (ДМС) управлять своими полисами, получать медицинскую помощь и общаться со страховщиком полностью онлайн. Центральным элементом этой экосистемы является Личный кабинет застрахованного и мобильное приложение «РГС ДМС». В данной статье мы подробно разберем процесс регистрации, авторизации, функционал сервиса, а также предоставим актуальные контакты для связи со страховщиком на .
Описание сервиса: Личный кабинет и приложение «РГС ДМС»
Личный кабинет Росгосстрах по ДМС — это универсальный онлайн-инструмент, объединяющий управление всеми видами полисов (ДМС, ОСАГО, КАСКО, имущество, Жизнь) в едином пространстве. Для застрахованных по ДМС доступен как веб-версия на официальном сайте, так и специализированное мобильное приложение «РГС ДМС», которое предоставляет расширенный функционал для работы с медицинскими услугами.
Ключевые возможности для застрахованных по ДМС:
- Управление полисами: просмотр действующих и архивных полисов ДМС, детализация покрытий и лимитов, скачивание полиса в PDF.
- Гарантийные письма (ГП): оформление, продление и отслеживание статуса гарантийных писем к клиникам-партнерам в режиме реального времени.
- Поиск клиник на карте: интерактивная карта с фильтрами по специальностям, режиму работы и расположению медицинских организаций, входящих в программу ДМС.
- Телемедицина и онлайн-консультации: запись на прием к врачу удаленно, видеоконсультации, чат с медицинским центром поддержки 24/7.
- История обращений: архив визитов, назначений, рецептов и заключений врачей.
- Корпоративный функционал (для HR): управление списками сотрудников, отчетность, закупка новых программ страхования.
Регистрация в Личном кабинете Росгосстрах: пошаговая инструкция
Процесс регистрации унифицирован для всех направлений страхования (ДМС, ОСАГО, КАСКО, Жизнь). На доступно несколько способов создания учетной записи.
Способ 1: Через официальный сайт (rgs.ru)
- Перейдите на официальный сайт Росгосстрах.
- В правом верхнем углу главной страницы нажмите кнопку «Личный кабинет».
- На открывшейся странице авторизации выберите вкладку «Регистрация».
- Укажите тип пользователя: «Физическое лицо».
- Выберите удобный способ идентификации:
- По номеру телефона: введите номер, получите код по SMS, придумайте пароль.
- По адресу электронной почты: укажите e-mail, подтвердите его по ссылке из письма, задайте пароль.
- Через Госуслуги (ЕСИА): нажмите соответствующую кнопку, авторизуйтесь на портале Госуслуг, данные подтянутся автоматически (самый быстрый и надежный способ).
- Через ВТБ ID: если вы клиент банка ВТБ, можно использовать единый вход.
- После подтверждения контактов заполните профиль: ФИО, дата рождения, паспортные данные (для привязки полисов).
- Система автоматически найдет ваши полиссы ДМС (если они оформлены на эти паспортные данные) и привяжет их к кабинету.
Способ 2: Через мобильное приложение «Росгосстрах» или «РГС ДМС»
- Скачайте приложение из App Store, Google Play или RuStore.
- При первом запуске нажмите «Зарегистрироваться».
- Выберите вход по номеру телефона, e-mail, Госуслугам или ВТБ ID.
- Пройдите верификацию (SMS/пуш-уведомление/ЕСИА).
- Настройте биометрию (Face ID / Touch ID / отпечаток пальца) для быстрого входа.
Важно: Для корректного отображения полиса ДМС в кабинете паспортные данные в профиле должны в точности совпадать с данными в договоре страхования. Если полис не отобразился автоматически, используйте функцию «Добавить полис» вручную, введя серию и номер.
Вход в Личный кабинет
После регистрации вход осуществляется по выбранному методу:
- Логин (телефон/email) + пароль.
- Код из SMS / Push-уведомление (беспарольный вход).
- Госуслуги (ЕСИА) — один клик без ввода пароля.
- Биометрия в мобильном приложении.
Контакты для обращений: Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны, Email
Ниже приведены актуальные контакты ПАО «Росгосстрах» для решения вопросов по ДМС, личному кабинету и полисам на март 2026 года.
Официальный сайт и Личный кабинет
- Главный портал: www.rgs.ru
- Прямая ссылка на Личный кабинет: lk.rgs.ru
- Сайт по ДМС / Приложение РГС ДМС: dms.rgs.ru (ссылки на скачивание приложений)
Горячая линия и Телефоны (Единый контакт-центр)
Звонки по России бесплатны. Работают ежедневно, чаще всего круглосуточно (уточняйте на сайте).
- Единая горячая линия (федеральный номер): 8 800 200-0-900
- Для звонков из Москвы: +7 -95 200-0-900
- Специализированная линия по ДМС (медицинский колл-центр): часто указан на обратной стороне полиса или в приложении «РГС ДМС» (обычно совпадает с единой линией, переводят на специалистов ДМС).
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения / Претензии: client@rgs.ru
- Вопросы по ДМС / Корпоративным клиентам: dms@rgs.ru (или через форму обратной связи в ЛК/приложении)
- Техподдержка Личного кабинета / Сайта: через раздел «Помощь» в ЛК или чат-бот на сайте.
Личный прием граждан: График, Отделения, Руководство
Для решения сложных вопросов, требующих визита в офис (например, спорные случаи выплат, изменение данных в полисе без доступа к ЛК, работа с оригиналами документов), доступен личный прием в страховых офисах компании.
Поиск отделения и запись на прием
У «Росгосстраха» обширная сеть офисов по всей России. Адреса, режимы работы и возможность записи в электронную очередь доступны на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты» (rgs.ru/about/offices/).
- Введите ваш город или разрешите доступ к геолокации.
- Выберите ближайший офис («Страховой офис» или «Центр обслуживания»).
- Нажмите «Записаться на прием», выберите услугу «ДМС / Добровольное медстрахование», удобное время и дату.
График приема (типовой)
Внимание: График может отличаться в конкретных регионах и в праздничные дни. Всегда проверяйте актуальное расписание на странице выбранного офиса перед визитом.
| День недели | Часы работы (типовые) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник, Пятница | 09:00 — 18:00 / 19:00 | Обеденный перерыв возможен (обычно 13:00-14:00), уточняйте в офисе |
| Суббота | 09:00 / 10:00 — 14:00 / 15:00 | Не во всех офисах, требуется предварительная запись |
| Воскресенье | Выходной | — |
Основные отделы для обращений по ДМС
- Отдел корпоративного страхования / ДМС: работа с корпоративными клиентами, HR-менеджерами, заключение договоров, изменение штатов.
- Отдел розничного страхования: оформление индивидуальных полисов ДМС, консультации по программам.
- Отдел страховых выплат (Регулирование убытков по ДМС): рассмотрение претензий, спорных моментов по оплате лечения, возмещение расходов (если лечились не по ГП).
- Отдел работы с претензиями и жалобами: официальный прием письменных обращений.
Руководство компании (на 2026 год)
Для официальных обращений высшего уровня:
- Председатель Правления: Сергей Евгеньевич Монастырев (с 2022 года).
- Генеральный директор: Андрей Викторович Емельянов.
- Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.
Официальные обращения руководству направляют почтой РФ на юридический адрес или через форму «Обращение к руководству» на сайте в разделе «Контакты».
Отзывы клиентов о Личном кабинете и приложении «РГС ДМС»
Анализ отзывов за 2025 — начало 2026 года (App Store, Google Play, RuStore, отзовики, форумы) позволяет выделить основные тренды:
Положительные моменты (Плюсы):
- Удобство ГП: «Оформить гарантийное письмо в приложении за 2 минуты — супер. Не нужно звонить в колл-центр и ждать на линии».
- Телемедицина: «Встроенные онлайн-консультации врачей (терапевт, педиатр, узкие специалисты) реально экономят время. Рецепты приходят в чат».
- Карта клиник: «Фильтры по специальностям и «открыто сейчас» работают отлично. Навигация строит маршрут сразу».
- Единый вход (Госуслуги/ВТБ ID): «Регистрация заняла 30 секунд через Госуслуги, полис подхватился сам».
- Push-уведомления: «Приходят напоминания о сроке действия полиса, статусе ГП, новых услугах».
Отрицательные моменты (Минусы / Проблемы):
- Авторизация/Сбои: «Иногда выкидывает из аккаунта, требует вводить пароль снова, Face ID не срабатывает после обновлений iOS/Android».
- Не отображается полис: «Купил полис у агента/на сайте — в ЛК пусто. Приходится писать в поддержку или добавлять вручную по номеру».
- Чат поддержки / Бот: «Бот часто не понимает вопрос, перевод на оператора занимает 10-15 минут в часы пик».
- Синхронизация с веб-версией: «В приложении вижу одно, на сайте — другое (например, остаток лимита по стоматологии)».
- Ошибки при оформлении ГП: «Иногда выдает ошибку «клиника не доступна», хотя на сайте клиники она в сети. Лечится перезаходом или звонком в колл-центр».
Общий рейтинг (ориентировочно на 03.2026):
- App Store: ~ 4.6 ⏤ 4.7 / 5
- Google Play / RuStore: ~ 4.3 ⏤ 4.5 / 5
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить доступ, если забыл пароль от Личного кабинета?
На странице входа (lk.rgs.ru или в приложении) нажмите «Забыли пароль?». Укажите телефон или e-mail, указанный при регистрации. Придет код подтверждения (SMS или письмо), после ввода которого можно задать новый пароль. Если доступ к телефону/почте утерян — обратитесь в колл-центр 8 800 200-0-900 для смены контактов (потребуется паспорт).
Можно ли добавить в ЛК полис ДМС, оформленный работодателем (корпоративный)?
Да. Если вы застрахованное лицо по корпоративному договору, полис автоматически появится в ЛК после регистрации по тем же паспортным данным. Если не появился — нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер (обычно указаны на пластиковой карте или в полисе-справке, которую выдает HR).
Что делать, если в приложении «РГС ДМС» нет нужной клиники?
Сеть клиник зависит от вашей конкретной программы ДМС (продукта). В приложении отображаются только те ЛПУ, что входят в ваш пакет. Если клиника есть в сети, но не в приложении, обновите данные (потяните экран вниз) или переустановите приложение. Можно уточнить сеть у HR-менеджера или по телефону 8 800 200-0-900.
Как удалить учетную запись (аккаунт) в Росгосстрах?
В веб-версии ЛК: Профиль -> Настройки безопасности -> Удалить аккаунт. В приложении: Профиль -> Настройки -> Удалить профиль. Важно: Удаление аккаунта не отменяет действующие полисы ДМС/ОСАГО, но лишает доступа к их управлению онлайн. Восстановить историю действий после удаления обычно нельзя.
Данные актуальны на . Телефоны, адреса офисов, график работы и функционал приложений могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте rgs.ru или в приложении «РГС ДМС».