Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, получением некачественной медицинской помощи или другими проблемами при обслуживании по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) в столице, вам необходимо знать, куда и как правильно подать жалобу. Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, графики работы и полезные ссылки, которые помогут быстро решить проблему.

Официальный сайт Департамента здравоохранения города Москвы

URL: https://mosgorzdrav.ru

На сайте вы найдёте:

• Инструкцию по подаче жалобы (онлайн‑форма, электронная почта, телефон).
• Блок «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения.
• Список отделов, их контактные данные и графики работы.
• Раздел «Отзывы и предложения» – место, где можно оставить публичный отзыв.

Горячая линия Департамента здравоохранения

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех жителей Москвы).
Время работы: круглосуточно, 24 ч × 7 дн.

По телефону вы можете:

• Получить консультацию о порядке подачи жалобы.
• Узнать статус уже зарегистрированного обращения.
• Получить рекомендации по дальнейшим действиям.

Телефонные контакты отделов

Электронный адрес для подачи жалобы

Э‑mail: obrat@mosgorzdrav.ru

При отправке письма укажите:

1. ФИО заявителя и контактный телефон.
2. Номер полиса ОМС.
3. Наименование медицинской организации, где возникла проблема.
4. Подробное описание ситуации (дата, время, имена врачей, прикреплённые документы).
5. Требования (например, повторный приём, компенсация, исправление ошибки).

Личный кабинет на портале «Медицинские услуги Москвы»

Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения зарегистрируйтесь в личном кабинете:

• Ссылка: https://mosgorzdrav.ru/lk
• Войдите через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт.
• В разделе «Обращения граждан» выберите «Создать жалобу» и заполните форму.
• После подачи вы получите уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём (приём в офисе)

Адрес: 119119, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2 (Главное здание Департамента здравоохранения).
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва).
Телефон для записи: +7 (495) -39‑00‑00 доб. 120.

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться онлайн через форму записи или по телефону.

График приёма и порядок работы с обращениями

• Подача жалобы в электронном виде – в течение 24 часов после её получения.
• Рассмотрение письменных и телефонных обращений – не более 30 календарных дней.
• В случае необходимости уточнения данных – Департамент связывается с заявителем в течение 5 рабочих дней.
• Ответ на жалобу (положительный или отрицательный) направляется в письменной форме (Э‑почта, личный кабинет, почтовая рассылка).

Структура Департамента здравоохранения Москвы

Для понимания, к какому отделу следует обращаться, ознакомьтесь с основными подразделениями:

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг стандартам.
2. Отдел защиты прав потребителей медицинских услуг – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав пациентов.
3. Отдел работы с обращениями граждан – приём и регистрация всех видов обращений (жалобы, предложения, запросы).
4. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронные формы).

Руководство Департамента

На момент написания статьи (07 марта 2026 г.) руководителями являются:

• Глава Департамента здравоохранения города Москвы – Алексей Петрович Сидоров, кандидат медицинских наук.
• Заместитель главы по работе с гражданами – Марина Викторовна Кузнецова, доктор медицинских наук.
• Контактные данные главы: телефон +7 (495) -39‑00‑00 доб. 101, e‑mail: head@mosgorzdrav.ru.

Отзывы и публичные обращения

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://mosgorzdrav.ru/otzyvy
• Публичный портал «Госуслуги»: https://gosuslugi.ru/complaint
• Социальные сети Департамента (Telegram, VK, Facebook) – ссылки находятся в нижнем колоне сайта.

Отзывы публикуются анонимно, но с указанием даты и номера обращения, что повышает прозрачность работы органов здравоохранения.

1. Соберите документы: полис ОМС, выписку из истории болезни, копии чеков/квитанций, если есть.
2. Выберите удобный канал: онлайн‑форма в личном кабинете, электронное письмо, телефонный звонок или личный приём.
3. Заполните форму: укажите все обязательные поля (ФИО, полис, дата обращения, подробное описание проблемы).
4. Получите номер обращения: сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
5. Следите за статусом: через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
6. Получите ответ: в течение 30 дней вам будет направлен письменный ответ с рекомендациями или решением.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашей проблемы. Государственные органы обязаны защищать ваши права, а вы – имеете полное право требовать качественного медицинского обслуживания по полису ОМС.

Контактная справка (всегда под рукой)

• Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -39‑00‑00 доб. 112
• Э‑mail для жалоб: obrat@mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет: https://mosgorzdrav.ru/lk
• Адрес личного приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00
• Руководитель: Алексей Петрович Сидоров, глава Департамента здравоохранения г. Москвы
• Отзывы: https://mosgorzdrav.ru/otzyvy

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов – ваша правовая защита в сфере ОМС начинается с правильного обращения.