Важное предупреждение: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи со слиянием с Пенсионным фондом РФ (ПФР). На их базе создан Социальный фонд России (СФР). Все функции, полномочия, контактные центры и территориальные органы ФСС перешли к СФР.
Ниже представлена справочная информация о том, как сейчас (на 2026 год) получить консультацию по страховым выплатам (больничные, декретные, временная нетрудоспособность, материнский капитал и др.), какие использовать телефоны и где найти актуальные реквизиты.
Описание: Куда обращаться за страховыми выплатами сейчас?
Ранее ФСС отвечал за назначение и выплату пособий по временной нетрудоспособности, материнству, а также за страхование от несчастных случаев на производстве. Сейчас все эти вопросы находятся в ведении Социального фонда России (СФР).
- Пособия по нетрудоспособности (больничные, декретные, уход за ребенком): Назначаются и выплачиваются СФР (через работодателя или напрямую через личный кабинет/Госуслуги).
- Страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний: Ведется СФР.
- Материнский (семейный) капитал: Ведется СФР.
- Страховые взносы: Администрируются налоговой службой (ФНС), но вопросы расчетов по старым периодам могут решаться через СФР.
Обращаться за консультациями и решением вопросов нужно исключительно в структуру СФР.
Горячая линия Социального фонда России (Единый контактный центр)
Это основной номер для бесплатных консультаций по всем вопросам, ранее касавшимся ФСС и ПФР.
📞 Единый бесплатный номер горячей линии СФР (по всей России):
###-###-####
Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (время Москвы), Суббота: 09:00 – 17:00 (время Москвы). Воскресенье — выходной.
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Справочный телефон центрального аппарата (платный/по тарифу оператора):
- +7 (495) -68-03-33 — единый справочный телефон (работает в режиме центрального аппарата СФР).
- Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -68-03-33.
Внимание: Старый номер ФСС ###-###-#### БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ (неактуален с 2023 года). Не тратьте время на набор старых реквизитов.
Официальный сайт и интернет-приемная
Все актуальные новости, нормативные акты, каталог услуг и онлайн-сервисы находятся на портале СФР.
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
- Интернет-приемная (электронные обращения): sfr.gov.ru/appeal, для отправки жалоб, предложений, запросов на разъяснения.
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг (подача заявлений на пособия, просмотр расчетов, история выплат).
Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР)
Личный кабинет ФСС был полностью интегрирован в Личный кабинет СФР. Через него доступны:
- Просмотр информации о страховом стаже и пенсионных коэффициентах (ИПК).
- История выплат пособий (больничные, декретные, на детей).
- Подача заявлений на назначение пособий (в т.ч. на материнский капитал).
- Проверка правильности начисления страховых взносов работодателем.
- Получение справок (например, справка о доходах для банка).
Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) на сайте lk.sfr.gov.ru или через мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Электронные адреса (E-mail)
У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан (используйте Интернет-приемную на сайте). Однако для взаимодействия с организаторами (работодателями, страхователями) используются функциональные почтовые ящики территориальных органов.
- Контакты почтовых ящиков вашего регионального отделения СФР можно найти в разделе «Контакты» на сайте sfr.gov.ru/contacts.
- Для направления отчетности и документов от работодателей используются специальные каналы связи (ЭДО, личный кабинет страхователя).
Личный прием граждан: График и запись
Прием граждан в клиентской службе территориальных органов СФР осуществляется предварительной записью (через Госуслуги, сайт СФР, по телефону ###-###-#### или через терминалы в офисах).
Общий принцип графика приема (может варьироваться по регионам):
| День недели | Часы приема (примерно) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | Требуется запись |
| Вторник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | Требуется запись |
| Среда | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | Часто, день приема руководства |
| Четверг | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 | Требуется запись |
| Пятница | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Как записаться:
- Сайт СФР -> Раздел «Контакты» -> Выбрать регион -> Кнопка «Записаться на прием».
- Портал Госуслуг -> Раздел «Запись на прием в организации» -> Социальный фонд России.
- Телефон ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
Отделения (Территориальные органы) СФР
Структура СФР включает территориальные органы в каждом субъекте РФ (республики, края, области, города федерального значения) и клиентские сервисы (кабинеты обслуживания) в крупных городах и районах.
- Каталог всех отделений с адресами, телефонами и картами: sfr.gov.ru/contacts
- На странице выберите свой регион из списка или карты.
- Откроется страница регионального отделения с точными адресами филиалов, режимом работы и контактами руководителей.
Старые адреса филиалов ФСС в основном сохранены (здания не менялись), но вывески и наименования обновлены на «Социальный фонд России».
Руководство Социального фонда России
На федеральном уровне Фонд возглавляет Председатель Правления СФР.
- Председатель Правления СФР: Светлана Михайловна Брежнева (с 2023 года).
- Структура Правления включает заместителей председателей по ключевым направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, финансы, правовое обеспечение и др.
Руководители территориальных органов (директора филиалов СФР по регионам) указаны на страницах соответствующих региональных сайтов в разделе «Руководство».
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
Оценить качество оказанной услуги или оставить отзыв о работе СФР (ранее ФСС) можно несколькими способами:
- На портале Госуслуг: После получения услуги (или отказа) система часто предлагает пройти опрос «Оцените качество услуги».
- На сайте СФР: Раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» (sfr.gov.ru/quality).
- В мобильном приложении «СФР»: Раздел «Профиль» -> «Оценка качества».
- Через единый контактный центр: После разговора с оператором ###-###-#### может предложиться остаться на линии для автоматического опроса (IVR).
Частые темы отзывов граждан (2024–2026 гг.):
- Позитивные: Ускорение назначения пособий (проактивные выплаты), удобство приложения «СФР», отсутствие необходимости ходить в офис за справками.
- Негативные: Длительное ожидание ответа оператора по телефону 8-800 в часы пик (утро, понедельник), технические сбои в Личном кабинете/Госуслугах, ошибки в расчете стажа/взносов, требующие личного визита для исправления.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году
✅ АКТУАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ СФР (вместо ФСС)
- Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Сайт / Личный кабинет / Приемная: sfr.gov.ru
- Мобильное приложение: «СФР» (App Store, Google Play, RuStore)
- Госуслуги (подача заявлений): gosuslugi.ru
- Адреса и телефоны отделений в вашем городе: sfr.gov.ru/contacts
Помните: Номера ###-###-#### (старая горячая линия ФСС) и ###-###-#### (старая горячая линия ПФР) НЕ РАБОТАЮТ. Используйте только единый номер ###-###-####.