Важное предупреждение: Настоящим информируем‚ что АО «Кредит Европа Банк» прекратил свою деятельность на территории Российской Федерации. В 2022–2023 годах банк продал портфель кредитов и страховых полисов (включая Каско) другому кредитному учреждению — АО «Экспобанк» (входит в группу «Экспобанк»).
Следовательно‚ старои контакты Кредит Европа Банка (электронные адреса‚ телефоны горячей линии‚ личный кабинет на старом сайте) больше не работают для обслуживания текущих договоров Каско. Все обращения по существующим полисам‚ выплатам‚ изменению условий и погашению кредитов необходимо адресовать в АО «Экспобанк».
Описание ситуации и актуальные реквизиты
Если вы являетесь держателем полиса Каско‚ оформленного ранее в Кредит Европа Банке (как застройщика или страхователя по кредитному договору)‚ ваш договор и обслуживание перешли к правопреемнику — АО «Экспобанк».
- Правопреемник: АО «Экспобанк» (БИК 044525727‚ лиц. счет 30101###-###-####0727).
- Официальный сайт правопреемника: expobank.ru
- Раздел по работе с заемщиками Кредит Европа Банк на сайте Экспобанка: Обычно доступен по адресу
expobank.ru/credit-europe-bankили через главное меню «Кредиты» → «Обслуживание портфеля КЕБ».
Горячая линия и телефоны поддержки (АО «Экспобанк»)
Для вопросов по Каско‚ страховым случаям‚ выплатам и погашению кредитов используйте контакт-центр Экспобанка:
- Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Номер для звонков из Москвы: +7 -95 258-00-00
- Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
При звонке сообщайте оператору номер вашего кредитного договора или номер полиса Каско‚ а также уточните‚ что договор был изначально оформлен в Кредит Европа Банк.
Электронная почта (E-mail) для обращений по Каско
Для письменных обращений‚ отправки сканов документов (уведомлений о страховом случае‚ ГАИ‚ оценки ущерба) и претензий используйте официальные адреса Экспобанка:
- Основной адрес для работы с заемщиками (в т.ч. по страхованию):
client@expobank.ru - Специализированный адрес для портфеля Кредит Европа Банк (актуален на 2024–2026 гг.):
keb@expobank.ruилиcredit-europe@expobank.ru(рекомендуется уточнить актуальный адрес по телефону ###-###-####‚ так как они могут меняться). - Для претензий и жалоб:
complaints@expobank.ru - Для информационной безопасности (фишинг‚ мошенничество):
security@expobank.ru
Личный кабинет заемщика
Старый личный кабинет на сайте crediteuropebank.ru недоступен (сайт банка закрыт/перенаправляет на Экспобанк).
Как зайти в актуальный Личный кабинет:
- Перейдите на официальный сайт expobank.ru.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Выберите вход для физических лиц.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру телефона/логину‚ если вы уже регистрировались в Экспобанке ранее.
- Если у вас нет доступа: нажмите «Регистрация» и следуйте инструкции (понадобится номер договора/счета и телефон‚ указанный в банке). При сложностях звоните на ###-###-#### для привязки договора КЕБ к вашему профилю.
В Личном кабинете Экспобанка вы сможете:
- Посмотреть остаток по кредиту и график платежей.
- Узнать статус полиса Каско (активен/просрочен/погашен).
- Загрузить документы по страховому случаю.
- Написать обращение в чат/техподдержку.
- Скачать справки для налогового вычета или ГИБДД.
Личный прием посетителей (График и адреса)
Офисы Кредит Европа Банка в России закрыты. Прием посетителей по вопросам бывшего портфеля КЕБ осуществляется в отделениях АО «Экспобанк».
Главное отделение (Москва):
- Адрес: 125047‚ г; Москва‚ ул. Стромынка‚ д. 4‚ стр. 2 (Бизнес-центр «Стромынка-Плаза»).
- Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье: выходной.
- Необходимо: Заранее записаться на прием по телефону ###-###-#### или через Личный кабинет. Без предварительной записи во входную группу может не пустить охрана.
Региональные отделения:
Сеть Экспобанка представлена в Москве‚ Санкт-Петербурге и ряде крупных городов. Адреса и график конкретного отделения уточняйте на карте на сайте expobank.ru/offices или по телефону горячей линии.
Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)
В структуре Экспобанка вопросы по поручению Кредит Европа Банк распределяются следующим образом:
| Вопрос | Отдел / Направление | Контакт / Действие |
|---|---|---|
| Страховой случай по Каско (ДТП‚ хищение‚ стихия) | Департамент страхования / Управление по работе с заемщиками | Тел: ###-###-#### (выбор меню «Страхование»)‚ e-mail: client@expobank.ru |
| Получение выплаты / Ремонт на СТО партнере | Центр ликвидации убытков (партнер-страховщик) | Уточните у оператора‚ какая страховая компания сейчас является рисконесчицей по вашему полису (часто это «РЕСО-Гарантия»‚ «АльфаСтрахование»‚ «Согласие» и др.). Связь часто идет через банк. |
| Погашение кредита / Реструктуризация / Кредитные каникулы | Управление по работе с просроченной задолженностью / Отдел реструктуризации | Тел: ###-###-####‚ Личный кабинет‚ e-mail: restructuring@expobank.ru |
| Возврат части премии Каско при досрочном погашении | Отдел страхования / Кассовые операции | Написать заявление в ЛК или на e-mail keb@expobank.ru с требованием пересчета премии (ст. 958 ГК РФ). |
| Жалобы на качество обслуживания / Нарушение сроков | Управление качества обслуживания / Служба защиты прав потребителей | E-mail: complaints@expobank.ru‚ форма на сайте‚ ЦБ РФ (через интернет-приемную cbr.ru). |
| Общие справки / Подтверждение полиса для ГИБДД | Контакт-центр / Личный кабинет | Скачать в ЛК или запросить по телефону ###-###-####. |
Руководство правопреемника (АО «Экспобанк»)
Обращения к руководству направляются через службу работы с обращениями граждан (пресс-службу/секретариат Правления). Прямые контакты топ-менеджеров не публикуются в открытом доступе.
- Председатель Правления: Кузнецов Андрей Викторович (на 2024–2026 гг.).
- Адрес для официальных писем руководству: 125047‚ г. Москва‚ ул. Стромынка‚ д. 4‚ стр. 2‚ АО «Экспобанк»‚ Правление / Служба работы с обращениями.
- E-mail для официальной корреспонденции:
corp@expobank.ruилиcomplaints@expobank.ru(с пометкой «Руководству банка»).
Отзывы заемщиков (Актуальная ситуация 2024–2026 гг.)
Поскольку Кредит Европа Банк ушел с рынка‚ отзывы делятся на два периода:
Негативные моменты (переходный период):
- Потеря доступа к ЛК: Многие клиенты не могли зайти в старый кабинет‚ не знали про переход к Экспобанку‚ пропускали платежи.
- Сложности с Каско: Задержки в выдаче справок для ГИБДД‚ путаница с рисконесчиками (страховыми компаниями)‚ отказ в выплатах из-за «неуведомления банка-правопреемника» о ДТП.
- Долгое ожидание на линии: Контакт-центр 8-800 часто перегружен в часы пик (утро‚ обед).
Позитивные моменты (текущая работа Экспобанка):
- Работающий Личный кабинет: Удобный современный интерфейс‚ есть приложение «Экспобанк» (iOS/Android).
- Возврат премии Каско: Многие отзываются‚ что при досрочном погашении кредита возврат неиспользованной части страховой премии проходит стандартной процедурой через заявление в ЛК за 10–30 дней.
- Реструктуризация: Банк идет на встречу заемщикам КЕБ по реструктуризации долга (продление сроков‚ каникулы).
Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить ПРЯМО СЕЙЧАС
- Телефон (самое быстрое): ###-###-#### (бесплатно‚ ежедневно 8:00–22:00 МСК).
- E-mail по Каско и страховым случаям: keb@expobank.ru (или client@expobank.ru).
- Личный кабинет: expobank.ru → «Личный кабинет» (вход через Госуслуги).
- Офис (Москва): ул. Стромынка‚ 4‚ стр. 2 (только по предварительной записи по телефону).
- Жалобы в ЦБ РФ: Если банк нарушает сроки — cbr.ru/reception (Интернет-приемная Банка России).
Важные юридические нюансы по полису Каско (КЕБ → Экспобанк)
- Полис действует: Переход прав требования к банку (цессия) не прекращает действие полиса Каско. Страхователь остается тем же‚ выгодоприобретатель (бенефициар) — теперь АО «Экспобанк».
- Уведомление о ДТП: Обязательно уведомить и страховую компанию (рисконесчица)‚ и банк-бенефициара (Экспобанк) в сроки‚ указанные в правилах страхования (обычно 1–3 рабочих дня). Лучше сделать это письменно на e-mail
keb@expobank.ru. - Ремонт на СТО: Уточните у оператора Экспобанка список актуальных партнерских СТО для бескопеечного ремонта. Старый список КЕБ недействителен.
- Возврат премии: При досрочном погашении кредита вы имеете право на возврат части премии за «неиспользованный» период страхования (ст. 958 ГК РФ). Заявление пишется в Экспобанк.
Резюме: Забудьте про старые контакты Кредит Европа Банк. Работайте исключительно с АО «Экспобанк» по телефону ###-###-#### и почте keb@expobank.ru / client@expobank.ru. Используйте Личный кабинет на expobank.ru для самообслуживания.