Нет, заламинировать полис ОМС нового образца (выписку из ЕРЗЛ) не рекомендуется и часто запрещено правилами использования.

С 1 декабря 2022 года основной формой полиса ОМС является выписка из единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ) — это документ на обычной бумаге формата А4 с QR-кодом и штрих-кодом. Также действует электронный полис в приложении «Госуслуги» или личном кабинете на сайте ФФОМС/ТФОМС.

Почему нельзя ламинировать выписку:

• Порча QR-кода и штрих-кода: Пленка создает блики и искажения, из-за чего сканеры в регистратурах поликлиник, больниц и аптек не могут считать код. Это приведет к отказу в обслуживании или необходимости вручную вводить данные (что увеличивает время ожидания и риск ошибок).
• Невозможность внесения изменений: На выписке могут ставить отметки о прикреплении к поликлинике, смене СМО (страховой медицинской организации) и т.д. Ламинация делает это невозможным без порчи документа.
• Юридическая сила: Выписка на бумаге, это полноценный документ. Защита от износа не требуется, так как при порче или утере можно бесплатно распечатать новую за 5 минут на Госуслугах, сайте фонда ОМС или в офисе страховщика.
• Пластиковые карты (старый образец 2011–2022 гг.): Они уже имеют защитный ламинат от производителя. Их дополнительно ламинировать не нужно (и бесполезно). К тому же новые пластиковые карты больше не выпускаются.

Официальный сайт и контакты для обращений

Для получения актуальной информации, заказа выписки или решения спорных вопросов обращайтесь в Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) или Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона;

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)

• Официальный сайт: ffoms.gov.ru
• Единая горячая линия (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: +7 (495) -26-49-50
• Электронный адрес (приемная): info@ffoms.gov.ru
• Личный кабинет застрахованного (Федеральный реестр): pgu.ffoms.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — контакты по регионам

Важно: Конкретные адреса, телефоны отделов и графики приема зависят от вашего региона проживания. Найдите свой ТФОМС на карте или списке на сайте ФФОМС: Раздел «Территориальные фонды».

Пример структуры контактов регионального фонда (замените на свои):

• Официальный сайт ТФОМС [Ваш Регион]: [Адрес сайта, например: tfoms77.ru для Москвы]
• Горячая линия ТФОМС [Ваш Регион]: 8-800-XXX-XX-XX (уточните на сайте)
• Электронная почта: [email@tfomsXX.ru]
• Личный кабинет на портале региона: Часто интегрирован в региональный портал госуслуг.

Личный прием граждан в фондах ОМС

График приема (типовый, уточняйте на сайте вашего ТФОМС)

Большинство территориальных фондов перешли на запись через электронную очередь или Госуслуги. Без записи прием может не проводиться.

Как записаться: Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к врачу/в организацию» -> «Фонд ОМС»), по телефону горячей линии или через терминал в холле фонда.

Основные отделы для обращений застрахованных

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел приема граждан: Основные вопросы: прикрепление, смена СМО, получение выписки, жалобы на качество медпомощи.
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи: Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, длительные очереди, качество лечения.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: Спорные вопросы, апелляции решений СМО.
• Бухгалтерия / Отдел расчетов со СМО: Вопросы оплаты лечения (обычно застрахованные сюда не обращаются напрямую).

Руководство Фонда ОМС (Федеральный уровень)

Актуальный состав руководства ФФОМС публикуется на официальном сайте в разделе «О фонде» -> «Руководство».

• Генеральный директор ФФОМС: Игорь Евгеньевич Петришин (на 2026 год).
• Заместители Генерального директора: Курируют направления: цифровизация, контроль тарифов, работа с регионами, правовое обеспечение.

Руководство вашего Территориального фонда (ТФОМС) указано на сайте регионального фонда.

Личный кабинет застрахованного: основные функции

Самый удобный способ управлять полисом, Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг или сайте ФФОМС/ТФОМС.

Что можно сделать в ЛК без визита в офис:

1. Получить выписку из ЕРЗЛ (полис нового образца) в PDF для печати или сохранения в телефоне.
2. Проверить статус полиса (действует/не действует), номер полиса, СМО.
3. Сменить страховую медицинскую организацию (СМО) — 1 раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего).
4. Выбрать/сменить поликлинику (прикрепление) — в зависимости от региона, через ЛК или приложение «Госуслуги.Здоровье».
5. Посмотреть историю обращений за медпомощью (если регион подключен к ЕРМИ/РЭМД).
6. Направить обращение/жалобу в фонд ОМС.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью.

Отзывы застрахованных: типичные проблемы и решения

Анализ обращений граждан (на порталах «Госуслуги.Решаем вместе», сайтах ТФОМС, профильных форумах) выявляет частые ситуации:

Проблема 1: «Мне отказали в приеме из-за заламинированной выписки / плохого QR-кода»

Решение: Администратор поликлиники обязан принять пациента по паспорту, сверив данные с базой ФФОМС. Если сканер не читает код — вводят номер полиса вручную. Совет: Не ламинируйте. Распечатайте новую выписку на обычной бумаге (матовая, не глянцевая) — она читается идеально. Храните в файле или уголке паспорта;

Проблема 2: «Старый пластиковый полис потерян/испорчен, хочется новый пластик»

Решение: Новые пластиковые карты не выпускаются. Оформляется только выписка из ЕРЗЛ (бумага) или электронный полис в приложении. Это законно и бесплатно. Пластик старого образца действует бессрочно, менять его не обязательно.

Проблема 3: «Не могу зайти в ЛК / не вижу полис на Госуслугах»

Причины: Нет согласия на обработку ПДн в профиле Госуслуг, данные в ЕРЗЛ не совпадают с паспортом (ФИО, СНИЛС), полис оформлен в другой СМО/регионе.

Действия: Проверьте «Согласия» в профиле Госуслуг -> Безопасность. Обратитесь в СМО (страховую компанию, указанную в полисе) для сверки данных. Звоните на ###-###-####.

Проблема 4: «Мошенники звонят с предложением «заменить полис на новый с чипом/ламинацией» за деньги»

Внимание! Это мошенничество. Замена/получение выписки — БЕСПЛАТНО. Никакие чипы, ламинация в бюро за деньги, «ускоренное оформление» — развод. Официальные действия только через Госуслуги, МФЦ, офис СМО или ТФОМС.

Статья подготовлена на основе законодательства РФ (ФЗ-326, Приказ Минздрава/ФФОМС) и информации с официальных сайтов ffoms.gov.ru, gosuslugi.ru, обьясняем.рф. Актуально на .