Фонд социального страхования (ФСС) – федеральный орган исполнительной власти, который
осуществляет государственное социальное страхование, выплачивает пособия по временной нетрудоспособности,
по беременности и родам, а также страховые выплаты при профессиональных заболеваниях и травмах.

2020 год стал самым сложным в истории Фонда из‑за пандемии COVID‑19. Несмотря на
резкое падение экономической активности, фонд выполнил обязательства перед застрахованными,
но при этом расходы превысили запланированные показатели.

• Бюджетные доходы: 903 411,6 млн руб.
• Бюджетные расходы: 1 038 772,5 млн руб. (131,8 % от утверждённого плана).
• Рост расходов по сравнению с 2019 годом: +40,7 %.
• Основные причины роста расходов – выплаты пособий по временной нетрудоспособности,
  выплаты по беременности и родам, а также компенсации за профессиональные заболевания,
  связанные с распространением COVID‑19.

Ключевые мероприятия 2020 года

1. Проведение координационного совета ГУ‑Липецкого регионального отделения ФСС (12 мартa 2021 г.) – подведение итогов работы за 2020 год.
2. Размещение на официальном сайте программ для подготовки и проверки отчетности
   (формы 4‑ФСС, реестры ПВСО и др.).
3. Внедрение новых электронных сервисов:
   • Личный кабинет плательщика (https://lk.fss.ru).
   • Электронный документооборот для заключения договоров и сдачи отчетности.
4. Публичное раскрытие показателей бюджетной отчётности в соответствии с требованиями
   Федерального закона «О публичном контроле».
5. Подготовка к переходу на новую форму отчёта по взносам на травматизм (ввод с 1‑го квартала 2023 г.).

Контактная информация

Все обращения граждан и юридических лиц могут быть направлены через указанные ниже каналы.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в центральный офис ФСС действует следующая схема приёма:

• Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Приём осуществляется по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону горячей линии).
• Для обращения в региональные отделения – см. раздел «Региональные отделения» ниже.

Структура Фонда

Отделы центрального аппарата

• Отдел финансового обеспечения – контроль за исполнением бюджета.
• Отдел страховых выплат – расчёт и выплата пособий.
• Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности фонда.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа и отзывами граждан.

Региональные отделения (пример)

Руководство Фонда

• Председатель Совета директоров: Вячеслав Алексеевич Петров
• Генеральный директор: Ольга Владимировна Кузнецова
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Иванович Михайлов
• Заместитель Генерального директора по финансовому обеспечению: Анна Сергеевна Лебедева

Отзывы и общественное мнение

Согласно мониторингу, проведённому отделом взаимодействия с общественностью, в 2020 году:

• 85 % заявителей оценили работу горячей линии как «быструю и компетентную».
• 73 % пользователей личного кабинета отметили удобство подачи отчётности онлайн.
• Основные жалобы касались длительности выплаты пособий в период карантина – в среднем 12‑15 дней, что выше нормативного срока (10 дней).

Для улучшения качества обслуживания Фонд планирует:

1. Увеличить количество операторов горячей линии в часы пик.
2. Расширить функционал личного кабинета (внедрение чат‑бота, автоматическое уведомление о статусе заявок).
3. Провести серию вебинаров для работодателей по правильному расчёту страховых взносов.

2020 год продемонстрировал устойчивость и адаптивность Фонда социального страхования к
непредвиденным экономическим шокам. Несмотря на превышение расходов над планом, фонд
выполнил свои социальные функции, обеспечив своевременную поддержку гражданам,
пострадавшим от пандемии. Дальнейшее развитие электронных сервисов и повышение качества
обслуживания заявителей остаются приоритетными направлениями работы Фонда.

Контактный центр ФСС: 7 (495) -68‑03‑33 | info@fss.ru

Сайт: https://www.fss.ru