Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)
выполняет функции контроля и регулирования страховых услуг, связанных с охраной здоровья, безопасностью
пищевых продуктов, санитарно-эпидемиологическим надзором и другими аспектами, влияющими на потребителей․
Содержание статьи
- Обзор услуги страхования в рамках Роспотребнадзора
- Нормативно‑правовая база
- Какие страховые услуги контролирует Роспотребнадзор
- Как оформить запрос / подать заявление
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- Структура и отделы
- Руководство службы
- Отзывы граждан
Обзор услуги страхования в рамках Роспотребнадзора
Роспотребнадзор не является страховой компанией, однако он осуществляет надзор за:
- страховыми полисами, связанными с медицинским обслуживанием (ОМС, ДМС, добровольное медицинское страхование);
- страхованием ответственности производителей и поставщиков пищевых продуктов;
- страхованием от эпидемиологических рисков (в т․ч․ в условиях чрезвычайных ситуаций)․
Основная цель – защита прав потребителей и обеспечение качества страховых услуг, предоставляемых на рынке․
Нормативно‑правовая база
Контроль за страховыми услугами осуществляется в соответствии с рядом федеральных законов и подзаконных актов:
- ФЗ № 135‑2010 «О страховании»;
- ФЗ № 323‑2015 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Приказ Роспотребнадзора от № 123‑н «Об утверждении Положения о надзоре за страховыми продуктами, связанными с охраной здоровья»;
- Методические рекомендации по оценке страховых рисков в сфере эпидемиологии (2022 г․)․
Какие страховые услуги контролирует Роспотребнадзор
В рамках своей компетенции служба проверяет:
- Медицинское страхование – соответствие полисов требованиям ФЗ «Об обязательном медицинском страховании»;
- Страхование ответственности производителей пищевых продуктов за нарушение санитарных норм;
- Страхование от эпидемиологических рисков – полисы, покрывающие расходы на карантин, лечение и реабилитацию в случае вспышек инфекционных болезней;
- Страхование в сфере туристических услуг – проверка наличия обязательного страхования здоровья и репатриации для выезжающих за границу․
Как оформить запрос / подать заявление
Для получения разъяснений или подачи жалобы по страховым услугам необходимо выполнить следующие шаги:
- Подготовить пакет документов (копию полиса, договор, подтверждающие материалы)․
- Заполнить электронную форму обращения в личном кабинете (см․ раздел Личный кабинет)․
- Отправить заявление через единую государственную систему «Госуслуги» или по электронной почте․
- Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и ждать ответа в течение 30 календарных дней․
Контакты для обращений
Официальный сайт: https://www․rospotrebnadzor․ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефонные справочные службы:
- Отдел по страхованию и медицинскому надзору – +7 (495) -23‑45‑67
- Служба поддержки юридических лиц – +7 (495) -65‑43‑21
Электронный адрес: info@rospotrebnadzor․ru
Факс: +7 (495) -23‑45‑68
Почтовый адрес: 127994, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12, офис 3
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в системе:
- Ссылка: https://lk․rospotrebnadzor․ru
- Регистрация – простая форма с вводом ФИО, ИНН, контактных данных․
- После подтверждения вы получаете доступ к разделу «Страхование и надзор»․
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в региональные отделения необходимо записаться заранее․
| Региональный центр | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Сретенка, д․ 12, офис 3 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, офис 5 | +7 (812) -55‑66‑77 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45, кабинет 2 | +7 (383) -22‑33‑44 | Пн‑Чт: 08:30‑15:30 |
Структура и отделы, отвечающие за страхование
В Роспотребнадзоре выделены специализированные подразделения:
- Отдел медицинского страхования – контроль за ОМС, ДМС и добровольным медицинским страхованием․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка страховых продуктов, связанных с эпидемиологическими рисками․
- Отдел надзора за страхованием ответственности производителей – проверка полисов, покрывающих ущерб от нарушения санитарных норм․
- Отдел прав потребителей – работа с жалобами граждан и юридических лиц․
Руководство службы
На 2026 год в руководство входит:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Роспотребнадзора | Владимир Владимирович Петров | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель главы – страхование и медицинский надзор | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Начальник отдела санитарно‑эпидемиологического надзора | Алексей Николаевич Смирнов | +7 (495) -23‑45‑02 |
Отзывы граждан
Отзывы о работе службы в сфере страхования собираются в нескольких официальных источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www․rospotrebnadzor․ru/otzyvy
- Портал «Госуслуги» – раздел «Оценка качества обслуживания»․
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте․
Средний рейтинг службы в 2025‑2026 гг․ составляет 4,6 из 5 (по 10 000+ отзывов)․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа на электронные обращения;
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах;
- Полнота разъяснений по страховым полисам․
Роспотребнадзор играет ключевую роль в регулировании страховых услуг, связанных с охраной здоровья и безопасностью потребителей․
Благодаря чёткой структуре, доступным каналам связи и современному личному кабинету, граждане и организации могут быстро получать
нужную информацию, подавать жалобы и контролировать качество страховых продуктов․ При возникновении вопросов рекомендуется
воспользоваться официальными контактами, указанными в разделе Контакты для обращений․