В Российской Федерации функцию органов государственного страхования (обязательного пенсионного, социального и медицинского страхования) с 1 января 2023 года осуществляет единый орган — Социальный фонд России (СФР). Он сформирован в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Ниже представлена подробная справочная информация по финансовой деятельности, структуре и контактам Фонда.

Описание деятельности и финансовая основа

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, который выполняет функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг, а также по сбору и учету страховых взносов. Финансовая основа деятельности фонда формируется за счет:

• Страховых взносов, уплачиваемых страхователями (работодателями, индивидуальными предпринимателями, нотариусами, адвокатами и др.) и плательщиками (самозанятыми гражданами, физическими лицами).
• Средств федерального бюджета (субсидий, дотаций, в т.ч. на покрытие дефицита пенсионной части бюджета фонда).
• Доходов от размещения временно свободных средств фонда (инвестиционный доход).
• Иных поступлений (штрафы, пени, добровольные взносы и т.д.).

С 2023 года введен единый платеж (Единый налоговый платеж — ЕНП для налогоплательщиков и Единый платеж взносов для страхователей), что упростило процедуру перечисления средств в бюджетную систему и в СФР. Финансовый учет ведется на персонализированных счетах застрахованных лиц (Индивидуальный лицевой счет — ИЛС).

Основные направления расходования средств:

1. Выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
2. Выплата пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, материнский капитал, пособия семьям с детьми, пособия по безработице — через операторов).
3. Финансирование реабилитации инвалидов и мероприятий по профилактике травматизма и заболеваемости.
4. Обеспечение деятельности территориальных органов и казенных учреждений фонда.

---

Официальный сайт и личный кабинет

Главный информационный ресурс для граждан, работодателей и партнеров — официальный портал Социального фонда России.

• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (большинство услуг СФР интегрированы сюда).

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Доступ к личному кабинету осуществляется через ЕСИА (Госуслуги). В ЛК можно:

• Посмотреть историю пенсионных накоплений и ИЛС.
• Узнать размер будущей пенсии (пенсионный калькулятор).
• Подать заявление на назначение пенсии или пособия;
• Отслеживать статус рассмотрения заявления.
• Получить справки (о пенсии, о выплаченных суммах, для налогового вычета).
• Изменить способ получения выплат (банк, Почта России).

Личный кабинет работодателя (страхователя)

Предназначен для электронного документооборота: сдачи отчетности (РСВ, ЕФС-1), получения сведений о застрахованных лицах, взаимодействия по вопросам взносов и расчетов.

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей территории России. Звонки по России бесплатны.

Направление	Номер телефона	Режим работы (по московскому времени)
Единая горячая линия (Контакт-центр)	###-###-####	Понедельник–Пятница: 08:00–21:00 Суббота: 09:00–17:00 Воскресенье: выходной
Краткий номер (для звонков с мобильных в некоторых регионах)	129 (или *129#)	Аналогично единой линии
Горячая линия по вопросам материнского капитала	###-###-####	Понедельник–Пятница: 09:00–18:00
Телефон доверия (контроль качества услуг)	###-###-####	Круглосуточно (автоинформатор/запись сообщения)

Важно: При звонке подготовьте СНИЛС и паспорт для идентификации. Операторы консультируют по пенсиям, пособиям, взносам, маткапиталу, реабилитации и электронным сервисам.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений рекомендуется использовать официальные формы на сайте или портале Госуслуг (это гарантирует регистрацию и контроль сроков). Прямые почтовые ящики центрального аппарата используются преимущественно для межведомственного взаимодействия. Для граждан основные каналы:

• Форма обратной связи на сайте СФР: раздел «Обращения граждан» (sfr.gov.ru/feedback).
• Личный кабинет на Госуслугах: раздел «Написать в организацию» -> «Социальный фонд России».
• Почта для обращений в Центральный аппарат (почтовый адрес): 103993, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4 (для писем на бумажном носителе).
• Электронная почта территориальных органов: У каждого регионального отделения СФР есть свой адрес электронной почты (обычно в формате regXX@sfr.gov.ru, где XX, код региона). Найти точный адрес своего региона можно в разделе «Контакты» на сайте sfr.gov.ru/contacts.

---

Личный прием граждан и график приема

Запись на прием

Личный прием в клиентской службе территориального органа СФР осуществляется предварительной записью. Без записи принять обращение могут только в исключительных случаях (например, сдача оригиналов документов по уже поданному заявлению).

Способы записи:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» -> «Социальный фонд России»).
2. По телефону контакт-центра ###-###-####.
3. Через терминалы электронной очереди в холле офиса СФР (если доступно).
4. В отделениях «Мои Документы» (МФЦ) — многие услуги СФР делегированы МФЦ.

Типовый график приема посетителей (может варьироваться по регионам)

• Понедельник, Вторник, Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Среда: 09:00 – 20:00 (перерыв 13:00 – 14:00) — в многих регионах введен расширенный день.
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни (кроме дней проведения «Дней открытых дверей» по расписанию).

Адреса офисов клиентской службы: Поиск ближайшего отделения по адресу регистрации или пребывания доступен на карте в разделе «Контакты» на сайте СФР.

---

Структура: Отделы и управления (Типовая структура территориального органа)

Территориальный орган СФР в субъекте РФ (Управление СФР по региону) имеет следующую функциональную структуру (наименования могут незначительно отличаться):

• Управление назначения и выплаты пенсий (работа с ИЛС, назначение страховых и социальных пенсий, перерасчеты).
• Управление назначения и выплаты пособий (пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, маткапитал, пособия по уходу за инвалидами/пожилыми).
• Управление по работе с застрахованными лицами и страхователями (Клиентская служба) (прием граждан, консультирование, прием документов, МФЦ).
• Управление контроля и учета страховых взносов (камеральные и выездные проверки работодателей, расчеты по взносам, ЕНП).
• Управление реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Юридическое управление (судебная работа, нормативная правовая деятельность, рассмотрение жалоб).
• Управление информационных технологий и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО, ИС СФР).
• Финансово-экономическое управление / Бухгалтерия (исполнение бюджета фонда, отчетность, казначейское обслуживание).
• Казенные учреждения (КУ СФР), структурно выделенные подразделения для оказания услуг (например, КУ «Центры экспертизы трудоспособности, санатории, типографии).

---

Руководство Социального фонда России

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Алексей Владимирович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, цифровой трансформации, финансово-экономического, правового, контроля взносов, взаимодействия с регионами.

Территориальные органы:

В каждом субъекте РФ возглавляет Управление СФР Управляющий (Руководитель управления). Сведения о руководителе конкретного регионального управления публикуются на сайте соответствующего территориального органа в разделе «Руководство».

---

Отзывы и оценка качества услуг

Мониторинг удовлетворенности граждан качеством услуг СФР проводится регулярно (в т.ч. через портал Госуслуг и независимые социологические агентства).

Основные тренды отзывов за 2024–2025 гг.:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета на Госуслугах — возможность получить справку, подать заявление на пенсию/пособие/маткапитал без визита в офис.
• Проактивные выплаты: Внедрение принципа «само придет» (автоматическое назначение пособий при рождении ребенка, достижении пенсионного возраста при достаточных данных) снизило нагрузку на граждан.
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны, вежливы, дают исчерпывающие консультации по сложным вопросам (перерасчеты, стаж, северные коэффициенты).
• МФЦ («Мои Документы»): Удобство сдачи оригиналов документов и получения консультаций в «одном окне» рядом с домом.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Очереди и запись на прием: В крупных городах дефицит слотов на личный прием, долгое ожидание в холле даже при записи (проблема «живой очереди» к терминалам).
• Сроки рассмотрения сложных случаев: Перерасчеты пенсий за прошлые периоды, учет стажа до 2002 г., установление фактов трудовой деятельности затягиваются на 3–6 месяцев и более.
• Ошибки в ИЛС / СНИЛС: Дубликаты СНИЛС, неверно зачисленные коэффициенты (ИПК), отсутствие периодов работы в выписке — требуют личного визита и сдачи архивных справок.
• Работа с работодателями (взносы): Сложности с зачетом переплаты взносов после введения ЕНП, длительные камеральные проверки, блокировка расчетов по ЕНП из-за ошибок в ЕФС-1.
• Технические сбои: Периодические недоступности Личного кабинета, портала ЭДО для страхователей, мобильного приложения «СФР».

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал Госуслуг: Карточка организации «Социальный фонд России» -> «Оставить отзыв» / «Написать обращение».
2. Сайт СФР: Раздел «Обращения граждан» -> «Предложить идею» / «Пожаловаться на качество услуги».
3. Телефон доверия: ###-###-####.
4. Проект «Народный контроль» (РОНФ / ОНФ): через региональные отделения Общероссийского народного фронта.

---

Резюме: ключевые контакты «в одном месте»

🌐 Официальный сайт: sfr.gov.ru

👤 Личный кабинет: gosuslugi.ru (вход через ЕСИА)

☎️ Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####

📞 Краткий номер (мобильные): 129

✍️ Запись на прием: Через Госуслуги или по телефону ###-###-####

📍 Поиск адреса отделения: sfr.gov;ru/contacts

📧 Электронные обращения: Личный кабинет Госуслуг или форма на сайте СФР

🕒 Режим работы контакт-центра: Пн-Пт 08:00–21:00, Сб 09:00–17:00 (Мск)

Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом в офис обязательно уточняйте график работы конкретного отделения на сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####, так как режимы могут меняться в праздничные периоды или по решению руководителя территориального органа.