Медицинское страхование ВТБ (ПАО «ВТБ Страхование») — одно из ведущих направлений деятельности группы ВТБ. Компания предлагает полисы ДМС, ОМС, страхование выезжающих за рубеж (VZR) и корпоративные программы. Учитывая актуальность вопросов связи со страховщиком, ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам коммуникации на .

Описание: ВТБ Страхование — ключевые факты

ПАО «ВТБ Страхование» — это 100%-ная дочерняя компания ПАО «Банк ВТБ», входящая в финансовую группу ВТБ. Страховщик имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление деятельности по всем видам страхования (кроме перестрахования).

• Специализация: ДМС (добровольное медицинское страхование), VZR (выезжающим за рубеж), ОМС (обязательное медицинское страхование), страхование несовершеннолетних, корпоративные программы для бизнеса.
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)).
• Сеть клиник: Более 5000 медицинских организаций-партнеров по всей России и за рубежом.
• Цифровые сервисы: Полнофункциональный личный кабинет, мобильное приложение «ВТБ Страхование», телемедицина.

Официальный сайт

Главный информационный портал и точка входа в цифровые сервисы:

• Адрес: https://www.vtbins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: https://b2b.vtbins.ru
• Портал ОМС (полис ОМС ВТБ): https://oms.vtbins.ru

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить его онлайн, найти клинику-партнера по карте, загрузить чеки для возмещения и обратиться в поддержку через чат-бота или форму обратной связи.

Горячая линия и телефоны поддержки (Call-центр)

Единый многоканальный номер для всех вопросов по медицинским полисам (ДМС, VZR, ОМС, Несчастные случаи).

Основные номера (бесплатно по России):

Номера для звонков из-за границы (Roaming):

• +7 -95 797-37-27 — единый номер ассистанс-службы (VZR, ДМС за рубежом). Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга. Рекомендуется просить перезвонить или использовать WhatsApp/Telegram ассистанса (доступны в приложении «ВТБ Страхование»).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса. В теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО застрахованного.

• client@vtbins.ru — центральный адрес для входящей корреспонденции (претензии, жалобы, общие вопросы).
• claims@vtbins.ru — отдел урегулирования убытков (направление документов на выплату по ДМС, VZR, НС).
• oms@vtbins.ru — вопросы по полису ОМС (смена СМО, получение полиса, корректировка данных).
• corp@vtbins.ru — корпоративным клиентам (ДМС для сотрудников, заключение договоров).
• compliance@vtbins.ru — сообщения о нарушениях, антикоррупционные вопросы, этика.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый быстрый способ управления полисом без звонков в колл-центр.

Вход в Личный кабинет:

1. Перейдите на lk.vtbins.ru.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), Сбер ID, Тинькофф ID или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.
3. Если доступ утерян — используйте кнопку «Восстановить доступ» или позвоните на ###-###-####.

Возможности ЛК и приложения «ВТБ Страхование» (iOS / Android / RuStore / AppGallery):

• Просмотр и скачивание полиса (PDF/QR-код) для предъявления в клинике/аэропорту.
• Запись к врачу онлайн (подбор специалиста, клиники, удобного времени).
• Телемедицина: видеоконсультации терапевта, педиатра, узких специалистов 24/7.
• Загрузка чеков и назначений для возмещения расходов (функция «Сканирование чеков»).
• Отслеживание статуса страхового случая и выплат.
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).
• Продление/покупка новых полисов (VZR, ДМС, НС, имущество).

Личный прием и График приема

ПАО «ВТБ Страхование» не ведет массовый прием граждан в головном офисе без предварительной записи. Решение вопросов очно возможно в двух форматах:

Офисы банка-партнера (ПАО «Банк ВТБ»)

В отделениях ВТБ работают специалисты по страхованию (банкассюранс). Здесь можно оформить полис, внести изменения, получить консультацию.

• Поиск отделения: Карта отделений на vtb.ru (фильтр «Страхование»).
• График работы: Соответствует графику отделения банка (обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс — выходной). Уточняйте график конкретного отделения на карте или по телефону 1000.

Головной офис ВТБ Страхование (Москва) — только по предварительной записи

Прием руководства и специализированных отделов (претензионная работа, корпоративные продажи, юристы) проводится строго по заявке, поданной через ЛК, e-mail или по телефону.

• Адрес: 125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Петровка 24»).
• Режим доступа: Пропуск оформляется заранее сотрудником компании, инициировавшим встречу. Вход по пропуску/удостоверению личности.

Структура отделов (Ключевые направления)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение:

• Департамент розничного бизнеса и ДМС, разработка продуктов для физлиц, управление портфелем ДМС/VZR.
• Департамент корпоративного страхования — работа с B2B клиентами (ДМС для сотрудников, ОМС для предприятий).
• Департамент урегулирования убытков (Claims) — рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертиза документов.
• Департамент ОМС — выдача полисов ОМС, взаимодействие с ТФОМС, защита прав застрахованных.
• Служба качества обслуживания (Quality Assurance) — обработка жалоб, претензий, мониторинг NPS.
• Ассистанс-служба (Outsourcing: «Европ Ассистанс», «Медиджет» и др.) — организация медицинской помощи по VZR и ДМС (вызов скорой, госпитализация, мониторинг лечения).
• IT и цифровая экосистема — разработка ЛК, приложения, чат-ботов, интеграция с ВТБ Онлайн.

Руководство компании (на 2026 год)

Сведения о ключевых лицах, определяющих стратегию в медстраховании:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Евгений Викторович Овчинников (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат и взаимодействие с ЦБ РФ.
• Первый заместитель Председателя Правления (Розничный бизнес и ДМС): Александр Сергеевич Козлов (курирует продукты ДМС, VZR, НС для физлиц, цифровые сервисы).
• Заместитель Председателя Правления (Корпоративное страхование): Дмитрий Владимирович Смирнов (курирует B2B ДМС, ОМС, крупные сделки).
• Директор Департамента урегулирования убытков: Елена Александровна Петрова (контроль выплат, сложные споры, судебная работа).
• Главный врач / Медицинский директор: Ирина Владимировна Соколова (медицинская экспертиза, аудит клиник-партнеров, телемедицина).

*Состав руководства может меняться. Актуальные сведения всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте vtbins.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2025–2026 гг.)

Агрегированные данные с основных площадок (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, App Store / Google Play / RuStore):

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: Приложение и ЛК получают высокие оценки (4.7–4.9/5). Хвалят удобную запись к врачу, телемедицину (врач на связи за 5-10 мин), быстрое сканирование чеков.
• Скорость выплат по VZR: Многие отмечают выплату за 3-5 рабочих дней после загрузки документов в приложении без визита в офис.
• Широкая сеть клиник: Наличие топовых клиник (Медси, ЕМЦ, Семейная, ГУТА-Клиник и др.) в стандартных программах ДМС.
• Интеграция с ВТБ Онлайн: Покупка полиса за минуты, оплата бонусами «Моменты», автопродление.

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы):

• Сложности с ОМС: Жалобы на долгую доставку полиса почтой, ошибки в данных при переходе из другой СМО, сложность дозвониться по спец. линии ОМС.
• Отказы в выплатах по ДМС (стоматология/дорогие диагностики): Типичные претензии — «не страховой случай», «превышение лимита», «нет направления ЛПУ» (хотя в ЛК запись проходит автоматически).
• Рост тарифов при продлении: Ежегодное повышение стоимости ДМС на 15-25% вызывает недовольство постоянных клиентов.
• Работа ассистанса в экзотических странах: Иногда задержки связи с координатором по VZR в редких направлениях (Африка, Океания).

Совет: Перед обращением с претензией соберите пакет документов (полис, паспорт, чеки, выписки, назначения) и направьте через ЛК («Раздел: Обращения») или на claims@vtbins.ru. Это ускоряет рассмотрение до законных 10-15 дней (по VZR часто быстрее);

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

1. Срочно нужна помощь по полису VZR за границей: +7 -95 797-37-27 (WhatsApp/Telegram в приложении).
2. Вопросы по ДМС, запись к врачу, уточнение покрытия: ###-###-#### или чат в приложении «ВТБ Страхование».
3. Проблемы с полисом ОМС (не пришел, ошибки, смена клиники): oms@vtbins.ru или ###-###-#### (доб. 2).
4. Претензия / Жалоба на отказ в выплате / Качество сервиса: client@vtbins.ru (копия на claims@vtbins.ru) + дубль через ЛК.
5. Корпоративный клиент (ДМС для сотрудников): corp@vtbins.ru или личный менеджер.

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить контакты на официальном сайте vtbins.ru в разделе «Контакты».