Важное примечание: С 1 января 2023 года Российский фонд государственного страхования (РОСФС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Все функции, полномочия, контакты и сервисы РОСФС перешли к СФР․ Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России (бывший РОСФС)․

Общее описание и функции

Социальный фонд России (СФР), это внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования․

Основные направления деятельности (наследие РОСФС):

• Временная нетрудоспособность: назначение и выплата пособий по больничным листам (электронным листам нетрудоспособности — ЭЛН)․
• Материнство и детство: пособия по беременности и родам, ежемесячные пособия по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, пособие при рождении ребенка, материнский капитал․
• Профессиональные риски: страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, выплаты пострадавшим и семьям погибших работников․
• Обязательное социальное страхование: учет страхователей, сбор страховых взносов (взаимодействие с ФНС), формирование индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц․
• Реабилитация инвалидов: предоставление технических средств реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, вучеба․
• Профилактика травматизма: финансирование мероприятий по охране труда․

Официальные интернет-ресурсы

Все цифровые сервисы РОСФС интегрированы в экосистему СФР и Госуслуг․

Горячая линия и телефоны доверия

Единый контакт-центр СФР обслуживает все вопросы бывшего ПФР и РОСФС․

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-####

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (время Москвы), Суббота: 09:00 – 17:00 (время Москвы)․ Воскресенье, выходной․
• Языки: Русский, языки народов РФ (по возможности оператора)․
• Функции: консультации по пенсиям, пособиям, больничным, материнскому капиталу, взносам, запись на личный прием, проверка статуса заявления․

Специализированные линии:

• Горячая линия по материнскому (семейному) капиталу: ###-###-#### (круглосуточно, автоинформатор и операторы)․
• Телефон доверия по вопросам охраны труда и профессиональных рисков: уточняйте на сайте регионального отделения СФР․
• Для слабослышащих граждан: видеосвязь на сайте sfr․gov․ru (виджет «Онлайн-переводчик РЖЯ») или через приложение «СФР Онлайн»․

Номера телефонов территориальных органов

У СФР нет единого «городского» номера для всех регионов․ Телефоны конкретных отделений (территориальных органов, клиентских сервисов) зависят от вашего места жительства/регистрации работодателя․

Как найти телефон вашего отделения:

1. Перейдите на sfr․gov․ru/contacts․
2. Выберите на карте или в списке Субъект РФ и Район/Город․
3. Откроется карточка отделения с адресом, телефонами приемной, отделами и графиком работы․

Пример формата карточки:

Территориальный орган СФР по г․ Москве
Адрес: 101000, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21
Телефон приемной: +7 (495) XXX-XX-XX
Телефон отдела пособий: +7 (495) XXX-XX-XX
График приема: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00)

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Единого центрального e-mail для приема обращений от граждан не существует․ Обращения отправляются через:

• Личный кабинет на Госуслугах / ЛК СФР (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной и самый быстрый способ․
• Форму обратной связи на сайте sfr․gov․ru (раздел «Контакты» -> «Задать вопрос»)․
• Почтовые ящики конкретных территориальных органов (указаны в карточке отделения на сайте sfr․gov․ru/contacts)․ Обычно формат: otdel_XX@sfr․gov․ru или TO_XX@sfr․gov․ru (где XX — код региона)․

Для работодателей (страхователей): взаимодействие ведется через систему ЭДО (ТКС, СБИС, Контур и др․) и Личный кабинет страхователя․ Письма на общие ящики не рассматриваются как официальные обращения․

Личный кабинет (ЛК) — основной цифровой сервис

Личный кабинет застрахованного лица на портале lk;sfr․gov․ru (или через Госуслуги) заменил все бумажные справки и визиты в фонд для большинства вопросов․

Что доступно в ЛК (функции бывшего РОСФС):

• Электронные больничные (ЭЛН): просмотр, скачивание, отслеживание статуса оплаты, история болезней․
• Пособия: подача заявлений на пособия (беременность, роды, уход за ребенком, рождение, потеря кормильца), отслеживание этапов рассмотрения, история выплат․
• Материнский капитал: баланс средств, справка о остатке, подача заявления на направление средств (ипотека, обучение, пенсия мамы, товары для ребенка-инвалида)․
• Страховой стаж и пенсионные коэффициенты (ИПК): детальная история начислений по годам и работодателям․
• Справки: автоматическое формирование справок о доходах (для банков, виз), справок о назначении пособий, справок для получения налоговых вычетов․
• Реабилитация (ИПРА): просмотр индивидуальной программы реабилитации, заказ ТСР (костыли, слуховые аппараты, коляски) с доставкой домой․
• Обращения: написание жалобы, запроса, заявления на перерасчет без визита в офис․

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью․ Уровень доступа: «Полный» (после верификации в МФЦ или почте/банке)․

Личный прием граждан

Прием ведет руководитель территориального органа, его заместители или уполномоченные специалисты․ Предварительная запись обязательна․

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / ЛК СФР: раздел «Запись на прием» -> выбор темы, отделения, даты и времени․ Придет СМС/уведомление с QR-кодом/номером талона․
2. По телефону контакт-центра: ###-###-####․
3. Через терминал самообслуживания в холле клиентского сервиса (если доступен)․
4. На сайте sfr․gov․ru: в карточке вашего отделения часто есть виджет «Записаться на прием»․

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• СНИЛС (оригинал или фото/копия)․
• Документы, подтверждающие право (свидетельства о рождении детей, медсправки, трудовая книжка/СТР, договоры ипотеки и т․д․)․
• Распечатанный талон записи (или QR-код в телефоне)․

Внимание: Без предварительной записи в офис могут не пустить или поставить в общую очередь на консультацию администратора (время ожидания может быть 2-4 часа)․

График приема посетителей (Общий типовый)

График может отличаться в конкретном клиентском сервисе․ Уточняйте на сайте sfr․gov․ru/contacts или по телефону ###-###-####․

Санитарный день: Последняя пятница каждого квартала (или месяца) — прием не проводится, работают только терминалы и прием почты․

Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Навигация по телефонам отделов доступна в автоинформаторе ###-###-#### или на сайте отделения․

• Отдел назначения и выплаты пособий (по нетрудоспособности, материнству, детям): больничные, пособия до 1․5/3 лет, родовые, при рождении․
• Отдел материнского (семейного) капитала: выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования․
• Отдел работы со страхователями (работодателями): регистрация, учет, контроль взносов, проверки, ЕФА-1, СЗВ-ТД/М․
• Отдел индивидуального учета и страховых стажей: корректировка стажа, ИПК, СНИЛС, справки о стаже/доходах․
• Отдел профессиональных рисков: страховые случаи на производстве, тарифы страховых взносов по классам риска, выплаты пострадавшим․
• Отдел реабилитации инвалидов: ИПРА, ТСР, санаторные путевки, обучение․
• Отдел пенсионного обеспечения (бывший ПФР): назначение страховых, социальных пенсий, выплат выжившим, накопительной части․
• Приемная / Администрация / Канцелярия: прием письменных обращений, жалоб, заявлений на бумаге․
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, апелляций, судебных исков․

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Правления СФР․

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 года)․
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович․
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, цифровая трансформация и ИТ, финансы и учет, работа с регионами, правовое обеспечение․
• Совет Правления: коллегиальный исполнительный орган․

Руководители территориальных органов:

В каждом субъекте РФ действует Территориальный орган СФР, возглавляемый Руководителем территориального органа (ранее, руководителем управления ПФР/РОСФС по региону)․ ФИО руководителя вашего региона указаны на сайте sfr․gov․ru/contacts в карточке региона․

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Система оценки качества условий и качества предоставления государственных услуг (ОККГУ) работает через портал Госуслуг и сайт СФР․

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуг: Профиль -> Обращения -> «Оставить отзыв об организации» -> Найти «Социальный фонд России» или конкретное отделение -> Поставить оценку (1-5 звезд) и написать текст․
2. Сайт СФР (sfr․gov․ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества услуг» или «Написать в фонд»․
3. Личный кабинет СФР / Госуслуг: После получения услуги (назначение пособия, выдача справки) часто появляется пуш-уведомление «Оцените качество услуги»․
4. Телефон ###-###-####: Можно продиктовать отзыв оператору․
5. Книга отзывов и предложений: В холле каждого клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале)․

Типовые темы отзывов (анализ открытых источников 2023-2024 гг․):

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

1. Открыть/продлить больничный (ЭЛН): Только у врача (поликлиника/стационар) -> Автоматически уходит в СФР и к работодателю․ Проверить статус: ЛК СФР / Госуслуги․
2. Получить пособие по беременности/родам/уходу: Заявление через Госуслуги / ЛК СФР (без визита)․ Срок: 10 дней со дня подачи полного пакета․
3. Материнский капитал (остаток, трата): ЛК СФР / Госуслуги или телефон ###-###-####․
4. Справка о доходах / стаже для банка/визы: Мгновенно в ЛК СФР / Госуслуги (раздел «Справки»)․
5. Исправить ошибку в стаже/СНИЛС: Заявление в ЛК СФР (раздел «Обращения») или запись на личный прием в отдел индивидуального учета․
6. Невыплата взносов работодателем / проверка: Жалоба через ЛК СФР страхователя или телефон ###-###-#### (выбор пункта «Работодатель/Бухгалтер» -> «Контроль взносов»)․
7. ТСР (коляска, слуховой аппарат): Врач включает в ИПРА -> Заказ в ЛК СФР (раздел «Реабилитация») с доставкой на дом․
8. Жалоба на действия сотрудника/отделения: ЛК СФР / Госуслуги -> «Обращения» -> «Жалоба»․ Рассмотрение до 30 дней․

После объединения в Социальный фонд России (СФР) получение услуг по направлениям бывшего РОСФС (больничные, пособия, материнский капитал, реабилитация, профессиональные риски) стало максимально оцифровано․ 90% вопросов решаются дистанционно через Личный кабинет на Госуслугах или портале sfr․gov․ru без визитов и очередей․

Для решения сложных вопросов (исправление стажа, споры с работодателем, апелляции) используйте предварительную запись на личный прием через тот же ЛК или по телефону ###-###-####․ Все актуальные адреса, телефоны конкретных кабинетов и графики работы всегда доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте sfr․gov․ru․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР и портала Госуслуг на 2024 год․ Реквизиты и телефоны могут меняться, проверяйте их на официальных ресурсах перед визитом․