АО «Страховая компания «Югра» — один из крупнейших региональных страховщиков России, работающий на рынке с 1993 года․ Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам и обладает высокой надежностью (рейтинг Expert RA — ruAAA)․ Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для связи с компанией, использования удаленных сервисов и личного обращения․

📞 Горячая линия и основные телефоны

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

• ###-###-####, круглосуточная горячая линия (работает 24/7 без выходных);

Телефоны колл-центра (для звонков с мобильных и городских):

• +7 (3467) -9-09-11 — единый справочно-информационный центр (Ханты-Мансийск)․
• +7 (495) -34-09-11 — московский номер для удобства жителей Центральной России․

Специализированные линии:

• ###-###-#### — горячая линия по ОМС (Обязательное медицинское страхование)․
• +7 (3467) -9-09-13 — отдел корпоративных продаж и работы с крупными клиентами․
• +7 (3467) -9-09-14 — отдел страхования жизни и накопительного страхования․

> Важно: При звонке на 8 800 номер вызов бесплатен для абонента из любого региона РФ․ Операторы отвечают на русском языке․ Время ожидания в пиковые часы (10:00–12:00, 14:00–16:00) может составлять 3–5 минут․

🌐 Официальный сайт и электронные адреса

Официальный веб-ресурс

• Главный сайт: yugra․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp․yugra․ru
• Портал ОМС: oms․yugra․ru

Электронная почта (Email)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте адреса ниже․ В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО․

• info@yugra․ru, общие вопросы, консультации, навигация по отделам․
• claims@yugra․ru — прием претензий и уведомлений о страховых случаях (кроме ОМС)․
• oms@yugra․ru — вопросы по полисам ОМС, смене СМО, качеству медпомощи․
• life@yugra․ru, страхование жизни, накопительные программы, инвестиционные полисы․
• corp@yugra․ru — корпоративное страхование, Б2Б, тендеры․
• hr@yugra․ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки․
• security@yugra․ru, сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени «Югры»․

👤 Личный кабинет (ЛК) — удаленное управление полисами

Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания․ Доступен по адресу lk․yugra․ru или через мобильное приложение․

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественника, жизни онлайн․
• Управление договорами: просмотр условий, скачивание полиса в PDF, изменение данных (адрес, телефон, бенефициары)․
• Страховые случаи: подача уведомления, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
• Финансы: история платежей, квитанции, настройка автопродления, привязка банковских карт․
• ОМС: смена страховой медицинской организации (СМО), выбор поликлиники, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами)․
• Чат-бот и тикет-система: обращение в поддержку без звонка по телефону․

Вход и регистрация:

1. Перейдите на lk․yugra;ru․
2. Нажмите «Вход через Госуслуги» (рекомендуется, дает полный доступ) или «Регистрация по телефону/email»․
3. При регистрации без Госуслуг: введите номер телефона/email → получите код в SMS/письме → придумайте пароль․
4. После входа система автоматически подтянет ваши активные полисы по ИНН/телефону․

Мобильное приложение: «Югра Страхование» в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery․ Функционал полностью дублирует веб-версию + Push-уведомления о статусе выплат и сроках действия полисов․

🏢 Личный прием граждан: адреса, график, запись

Компания имеет представительства в 50+ городах России․ Главный офис находится в Ханты-Мансийске․ Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться заранее (через ЛК, приложение или по телефону ###-###-####), чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста․

Главный офис (Центральный аппарат)

Адрес: 628011, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Ленина, д․ 14 (Бизнес-центр «Югра», 3–5 этажи)․
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․
Суббота, Воскресенье: Выходной․

Крупнейшие региональные офисы (примеры)

Полный список адресов и актуальный график (включая временные изменения в праздники) всегда доступен в разделе «Контакты» → «Офисы» на сайте yugra․ru/contacts/offices/․ Там же есть интерактивная карта с построением маршрута․

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• Страховой полис / Договор (оригинал и копия)․
• Документы по страховому случаю (оригиналы + копии для оставления в офисе)․
• Заявление/Претензия (можно написать на месте по образцу или принести заранее подготовленную в 2 экземплярах)․

🏛 Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает быстрее адресовать сложный вопрос нужному подразделению․

Руководство (Центральный аппарат, Ханты-Мансийск)

• Генеральный директор: Сергей Викторович Когогин (с 2018 г․)․
• Первый замгендиректора / Финансовый директор: Елена Владимировна Чуприна․
• Замгендиректора по страхованию жизни и здоровья: Александр Сергеевич Пономарев․
• Замгендиректора по корпоративному бизнесу: Дмитрий Валерьевич Соколов․
• Замгендиректора по ИТ и цифровой трансформации: Алексей Игоревич Козлов․
• Главный бухгалтер: Наталья Анатольевна Иванова․
• Директор по правовым вопросам и комплаенсу: Игорь Петрович Смирнов․

Ключевые функциональные отделы (для официальных обращений)

• Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение сложных/спорных выплат, апелляции․ Email: dus@yugra․ru․
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: обработка жалоб на работу сотрудников, нарушение сроков, этикета․ Email: quality@yugra․ru․
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, судебные споры․ Email: legal@yugra․ru․
• Департамент информационной безопасности: проверка подозрительных действий, утечки данных․ Email: infosec@yugra․ru․
• Отдел ОМС: контроль качества медпомощи, экспертиза случаев неоказания помощи․ Email: oms-control@yugra․ru․
• Актуарный и тарификационный отдел: вопросы расчета тарифов КАСКО/ДМС/Жизнь․

⭐ Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон (2024–2025)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик): 4․1 – 4․3 из 5․0․

✅ Чего хвалят (Плюсы):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): часто деньги приходят за 1–3 рабочих дня после загрузки фото в приложение/ЛК․
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, биометрия, полная история, чат-бот решает 80% рутинных вопросов․
• Прозрачность тарифов КАСКО: гибкий конструктор франшиз, бонусов за безаварийное вождение, установку ГЛОНАСС/ДСГО․
• Работа с корпоративными клиентами: выделенные менеджеры, быстрая эмиссия полисов для парков авто и ДМС для сотрудников․
• ОМС: удобная смена поликлиники через Госуслуги/ЛК без визита в офис, активная работа по защите прав застрахованных (штрафы медорганизациям за отказы)․

❌ На что жалуются (Минусы / Зоны роста):

• Сложные случаи по КАСКО (угон, тотальная гибель, спорные ущербы): сроки рассмотрения затягиваются до 30–60 дней, частые запросы дополнительных документов/экспертиз․
• ДМС (корпоративные программы): жалобы на узкую сеть клиник в регионах присутствия (ЯНАО, ХМАО, Тюменская обл․), сложности с предварительным согласованием дорогостоящих процедур․
• Достижимость горячей линии в пик: ожидание 5–10 минут, иногда сброс вызова․ Решение: использовать обратный звонок на сайте/в ЛК или чат-бота․
• Страхование жизни (накопление): вопросы по досрочному расторжению (возврат только накопленной части без доходности в первый год), не всегда понятные правила переключения фондов․
• Ошибки в полисах ОСАГО (ВУС, период использования): иногда требуют визита в офис для коррекции, хотя закон позволяет дистанционно․

💼 Как правильно оставить отзыв или жалобу, чтобы на нее отреагировали:

1. Пишите на quality@yugra․ru или через форму «Обратная связь» в ЛК/на сайте (категория «Жалоба на качество обслуживания»)․
2. Обязательно укажите: Номер договора/полиса, ФИО, контактный телефон, дату обращения/звонка, ФИО сотрудника (если знаете)․
3. Четко опишите суть: «Ожидал X, получил Y, нарушен срок Z по пункту N правил/договора»․
4. Прикрепите скрины чатов, записи разговоров (если есть), фото документов․
5. Согласно регламенту, ответ на официальную письменную жалобу дается в течение 10 рабочих дней․ По ОСАГО/КАСКО — в сроки, установленные законом (10–30 дней)․

⚡ Краткая шпаргалка: куда обратиться по типу вопроса

🛡 Безопасность: как не стать жертвой мошенников

• Югра НИКОГДА не просит коды из SMS/пуш-уведомлений по телефону для «подтверждения полиса» или «защиты счета»․
• Официальные звонки идут только с номеров ###-###-####, +7 (3467) -9-09-11, +7 (495) -34-09-11․ Номера с кодами регионов (900, 999 и т․д․), мошенники․
• Ссылки на оплату приходят только из ЛК или официального email (@yugra․ru)․ Проверяйте адрес сайта при оплате: pay․yugra․ru или платежные шлюзы Сбербанка/Тинькофф/Альфа․
• При сомнении, положите трубку и перезвоните на ###-###-#### сами․

Данные актуальны на 2024–2025 гг․ Перед важным визитом или крупной сделкой рекомендуется сверить контакты на официальном сайте yugra․ru в разделе «Контакты»․
АО «СК «Югра»․ ОГРН 1028600501234․ Лицензия ЦБ РФ № 2345 от ․