Страховая компания «Югория» — один из ветеранов российского страхового рынка, успешно работающий с 1997 года. За более чем 28 лет деятельности компания завоевала доверие 3,1 млн частных клиентов и 67 тысяч корпоративных заказчиков. Главный офис расположен в Ханты-Мансийске (ул. Комсомольская, д. 61), однако сеть представительств охватывает всю Россию. В данной статье мы подробно разберем все способы связи с компанией по вопросам добровольного медицинского страхования (ДМС): от горячей линии до личного приема руководства.

Описание направления ДМС в «Югории»

Программы ДМС от «Югории» отличаются гибкостью настройки под потребности клиента. Компания предлагает:

• Корпоративные программы для сотрудников предприятий (от малых компаний до крупных холдингов).
• Индивидуальные полисы для физических лиц и семей.
• Специализированные продукты (стоматология, стационар, высокотехнологичная помощь, пандемийные риски).
• Работу с широкой сетью клиник-партнеров по всей стране.

Ключевое преимущество — собственный колл-центр и команда личных менеджеров для корпоративных клиентов, что ускоряет согласование госпитализаций и оплату счетов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт: ugoria.ru
• Раздел ДМС: обычно доступен по адресу ugoria.ru/insurance/dms/ или через меню «Страхование» → «Медицинское страхование (ДМС)».

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, ознакомиться с перечнем клиник, скачать приложение и войти в личный кабинет.

Горячая линия и единый контакт-центр (24/7)

Это основной номер для срочных вопросов: вызов скорой помощи, согласование госпитализации, уточнение клиник-партнеров, блокировка/активация полиса.

Важно: Звонок по номеру 8-800 бесплатен с любого телефона на территории РФ. При звонке из-за рубежа используйте номер +7 -467 33 00 00 (тарификация по тарифам вашего оператора).

Номера телефонов отделов (Справочная)

Для решения специфических задач (юридические вопросы, работа с корпоративными счетами, претензии) удобнее обращаться напрямую в профильные отделы головного офиса (Ханты-Мансийск, часовой пояс MSK+2):

• Отдел корпоративного ДМС (продажи и обслуживание Б2Б): +7 (3467) -3-XX-XX (уточняйте у менеджера или на сайте в разделе «Контакты» → «Отделы»).
• Отдел индивидуального страхования (Б2С): +7 (3467) -3-XX-XX.
• Отдел страховых выплат по ДМС (претензии, споры): +7 (3467) -3-XX-XX.
• Бухгалтерия / Расчетно-кассовый центр: +7 (3467) -3-XX-XX (для согласования платежей, получения актов сверки).
• Служба качества / Жалобы на обслуживание: ###-###-#### (автоинформер → пункт «Качество обслуживания»).

Примечание: Прямые внутренние номера отделов периодически меняются. Актуальные добавочные номера лучше уточнить у оператора единой линии ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и договорной работы используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@ugoria.ru
• Отдел ДМС (корпоративные клиенты): dms@ugoria.ru (или corp-dms@ugoria.ru — уточните у менеджера)
• Отдел страховых выплат (ДМС): claims@ugoria.ru или dms-claims@ugoria.ru
• Служба качества / Претензии: quality@ugoria.ru
• HR / Кадры (для партнеров): hr@ugoria.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО застрахованного. Во вложениях присылайте сканы полиса, паспорта, чеков/справок из клиники.

Личный кабинет клиента «Югория»

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении.

Возможности личного кабинета по ДМС:

1. Управление полисом: просмотр условий, сроков действия, списка застрахованных.
2. Поиск клиник: интерактивная карта партнеров с фильтрами по специальностям и городам.
3. Электронные направления: получение и история направлений к врачам (если клиника поддерживает ЭДО).
4. История визитов и выплат: отчеты по использованным лимитам.
5. Чат с оператором: быстрая связь без звонка по телефону.
6. Оплата/Продление: для индивидуальных полисов.

Как войти:

• Перейдите на lk.ugoria.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на ugoria.ru).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), по Email или через Госуслуги (ЕСИА);
• Для корпоративных клиентов часто используется вход по логину/паролю, выданному менеджером.

Мобильное приложение

Скачайте приложение «Югория. Страхование» для удобного доступа к полису в офлайн-режиме:

• App Store (iOS): поиск «Югория» или «Ugoria».
• Google Play (Android): поиск «Югория».
• RuStore: доступно для российских устройств.

В приложении: электронный полис (QR-код для клиник), пуш-уведомления о статусе направлений, кнопка «Вызвать врача/Скорую» с геолокацией.

Личный прием и график приема посетителей

Головной офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов: оформление спорных выплат, подписание доп. соглашений, работа с оригиналами документов.

Головной офис (Ханты-Мансийск):

• Адрес: 628011, ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, д. 61.
• График приема граждан: Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (местное время, MSK+2).
• Перерыв: 13:00 – 14:00.
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Региональные офисы (Примеры крупных городов):

Точные адреса и график вашего города смотрите в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте.

• Москва: Обычно пн-пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Адрес уточняйте на сайте (часто бизнес-центры на Пресненской наб. или в районе Сити).
• Санкт-Петербург: Пн-пт 09:00–18:00.
• Екатеринбург, Новосибирск, Тюмень, Салехард: Имеються собственные офисы представительств.

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием по телефону ###-###-#### или через чат в ЛК/приложении, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста.

Структура отделов (Ключевые направления)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос:

• Блок корпоративного бизнеса: Отдел корпоративного ДМС, Отдел ключевых клиентов (Key Accounts), Отдел брокерского бизнеса.
• Блок розничного бизнеса: Отдел индивидуального страхования, Отдел дистанционных продаж (Online).
• Блок страховых выплат (Claims): Отдел выплат по ДМС (амбулаторное, стационарное, стоматология, ВМП), Отдел регрессов и судебной работы.
• Блок медицинского управления: Медицинские эксперты (согласование ВМП, стационаров), Аудит качества медицинской помощи.
• IT и цифровая разработка: Поддержка ЛК, приложения, интеграции с клиниками (SMO/ЭМИАС).
• Финансовый блок: Бухгалтерия, Казначейство, Отчетность.

Руководство компании (На 2026 год)

Страховая компания «Югория» управляется Советом директоров и Исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (возглавляет компанию на протяжении многих лет, обеспечивает стратегическое развитие).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: корпоративный бизнес, розницу, финансы/риски, IT/операции, выплаты/юридические вопросы.
• Главный врач / Директор по медицинскому управлению: Отвечает за экспертизу качества медпомощи и согласование сложных случаев по ДМС (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).

Обращения к руководству направляются через службу качества (quality@ugoria.ru) или официальную приемную Генерального директора (адрес головного офиса).

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на :

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник в регионах присутствия (ХМАО, ЯНАО, Тюменская обл., Москва, СПб, Урал, Сибирь).
• Работающее приложение и ЛК: удобный поиск врачей, электронные направления не теряются.
• Скорость согласования стандартных амбулаторных визитов и стоматологии (часто в автоматическом режиме).
• Лояльность к корпоративным клиентам: выделенные менеджеры, гибкая настройка программ, отсрочка платежа.
• Бесплатная горячая линия 24/7 с адекватным временем ожидания (обычно 1-3 минуты).

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Согласование ВМП и стационаров: может занимать время (до нескольких дней), требует много справок.
• Лимиты и франшизы: в бюджетных корпоративных программах часто малые лимиты на стоматологию/ВМП.
• Отказы в выплатах по формальным основаниям (не тот диагноз в направлении, пропущен срок обращения).
• Сложности с возвратом денег при лечении за свой счет (нужен идеальный пакет чеков + справка 027/у + выписка).
• Режим работы офисов в регионах: в малых городах прием может быть только 1-2 дня в неделю.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите претензию в ЛК/приложении или на claims@ugoria.ru — это фиксирует сроки (10-20 рабочих дней).
2. Если отказ — просите письменное мотивированное решение с ссылками на пункты договора.
3. Жалобу в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) или Росстрахнадзор подавайте только после официального отказа Югории (или истечения срока ответа).
4. Для корпоративных клиентов — сразу подключайте личного менеджера или брокера.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

🚨 Срочно (скорой, госпитализация, согласование ВРАЧА СЕЙЧАС):
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно в РФ)

📱 Узнать клинику / получить направление / проверить лимит:
Приложение «Югория. Страхование» или Личный кабинет

📧 Претензия / Сканы чеков / Спорный вопрос / Юридический запрос:
claims@ugoria.ru или dms-claims@ugoria.ru

🏢 Корпоративный клиент (новый договор, изменение штата, счет):
Ваш личный менеджер или dms@ugoria.ru / ###-###-#### (меню «Корпоративным клиентам»)

⭐ Жалоба на качество сервиса / клинику / оператора:
quality@ugoria.ru или кнопка «Оценка сервиса» в приложении после звонка.

---

Страховая компания «Югория» предоставляет полный цикл сервиса по ДМС: от удобного цифрового доступа (ЛК, приложение, чат-боты) до классической телефонной поддержки 24/7 и личного приема в офисах. Главный номер — ###-###-#### — решает 90% операционных вопросов. Для сложных корпоративных задач и споров по выплатам используйте электронную почту профильных отделов (claims@ugoria.ru, dms@ugoria.ru) и сохраняйте историю переписки. Регулярно проверяйте актуальность контактов на ugoria.ru, так как номера добавочных и адреса региональных офисов могут обновляться;

Статья актуализирована на 07 февраля 2026 года. Перед важным визитом или звонком рекомендуется дважды проверить данные на официальном сайте.