АО «Страховая группа «СОГАЗ», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1993 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами финансовой устойчивости от ведущих агентств (Эксперт РА, НРА, А;М. Бест). В статье собрана полная актуальная информация для клиентов в Москве: контакты, график работы, структура отделов и способы обращения.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный ресурс для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку — официальный сайт: sogaz.ru.

• Каталог продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, путешественников, имущества, ответственности и др.
• Онлайн-калькуляторы: Быстрый расчет стоимости полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС, Зеленой карты.
• Покупка полиса онлайн: Оформление и оплата за 5 минут с доставкой на email.
• Личный кабинет: Управление полисами, сообщение о страховом случае, отслеживание выплат, получение справок.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ. Моя страховка» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

Горячая линия и телефоны в Москве (2026 год)

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для экстренной помощи по ДМС/путешествиям, в рабочее время — для консультаций):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (звонок бесплатный).
• +7 (495) -88-77-00, Единый справочно-информационный центр для Москвы и МО (платность по тарифам оператора).

Специализированные направления колл-центра:

Электронные адреса (Email)

• info@sogaz.ru — Общие вопросы, претензии, предложения, запрос документов.
• claims@sogaz.ru — Отдел страховых выплат (уведомление о случаях, отправка сканов документов).
• dms@sogaz.ru — Вопросы по добровольному медицинскому страхованию.
• partner@sogaz.ru — Сотрудничество, брокерам, агентам.
• hr@sogaz.ru — Кадровый отдел (вакансии).

Примечание: Для быстрого ответа рекомендуется указывать в теме письма номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.sogaz.ru или через приложение «СОГАЗ. Моя страховка».

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение анкеты).
4. Отслеживание статуса рассмотрения кейса и суммы выплаты.
5. Получение справок для налогового вычета (ДМС, НС/Жизнь).
6. Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
7. Чат с оператором поддержки без ожидания на линии.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЭСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием в Москве: Адреса и график

Головной офис и главное страховое управление находятся по адресу:

График приема посетителей (Головной офис / ГСУ Москва):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (некоторые отделы до 19:00).
• Обеденный перерыв: 14:00 – 15:00 (прием приостанавливаеться).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для решения сложных вопросов (выплаты по КАСКО, споры по ОСАГО, корпоративные договоры) настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (495) -88-77-00 или через виджет «Запись на прием» на сайте sogaz.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы»).

Другие офисы приема в Москве (Страховые управления / Точки продаж):

В Москве работает сеть региональных управлений и партнерских точек. Актуальный список с адресами и режимом работы конкретного офиса рядом с домом лучше смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте (есть карта с фильтром по услугам: ОСАГО, ДМС, Выплаты).

Структура отделов (Кому обращаться)

При личном визите или звонке в справочный центр просите соединить с нужным блоком:

• Блок розничного бизнеса: Продажа полисов физлицам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
• Блок корпоративного бизнеса: Страхование юрлиц, flot, имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников.
• Управление страховыми выплатами (УСВ): Рассмотрение случаев, расчет ущерба, выплата денег. Отделы: ОСАГО, КАСКО, Имущество, Ответственность, ДМС/НС.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, отказов в выплате, нарушений сроков.
• Юридический департамент: Судебные иски, суборгация, сложные правовые вопросы.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Акты сверки, НДС, возврат премии, платежные поручения.
• HR-дирекция (Кадры): Трудоустройство, стажировки.

Руководство компании (На 2026 год)

Коллегиальный орган управления, Правление. Стратегическое управление — Совет директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Черемисин (с 2020 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Дмитрий Валерьевич Кондратьев.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничного бизнеса, корпоративного, финансы/риски, IT/операции, юриспруденция, выплаты.
• Председатель Совета директоров: Виталий Викторович Холодов (представитель акционера — НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» / структуры АФК «Система»).

Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте sogaz.ru и в ЕГРЮЛ.

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении, полис приходит мгновенно на почту.
• ДМС — сильная сторона: Широкая сеть клиник-партнеров по Москве, работающее приложение для записи к врачу («СОГАЗ. Здоровье»), круглосуточная горячая линия реально помогает согласовать госпитализацию.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Деньги часто зачисляют в срок 5-14 дней без лишних вопросов при полном пакете документов.
• Личный кабинет: Интуитивно понятный, видно все полисы семьи, удобно скачивать справки для налога.

Негативные моменты (На что жалуются):

• КАСКО: Сложности с выплатами «в натуру» (СТО-партнеры): Жалобы на долгие сроки ремонта, дефицит запчастей, низкое качество работ в сервисах-партнерах. Часто проще взять денежную выплату (с учетом износа) и отремонтироваться самому.
• Сложные споры по КАСКО (угон, тотальная гибель, скрытые повреждения): Процесс затягивается на месяцы, требуют множество справок, часто идут в суд.
• Трудозатратность дозвона до оператора: В пиковые часы (утро, обед) ожидание на линии может достигать 10-20 минут. Решение — использовать чат в ЛК или заявку на обратный звонок.
• Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим диагностикам: Иногда клиники-партнеры отказывают со ссылкой на «лимит исчерпан» или «не входит в программу», приходится звонить в СОГАЗ для пересогласования.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно на 03.2026):

• Яндекс.Карты (Головной офис): ~3.8 – 4.0 / 5.0
• Banki.ru (Надежность/Сервис): ~3.5 – 4.0 / 5.0
• Сравни.ру (ОСАГО/КАСКО): В топ-5 по удобству оформления онлайн.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить по ситуации

Актуальность: Информация проверена на . Номера телефонов, адреса офисов и график работы могут меняться. Перед визитом в офис или ответственным звонком рекомендуется сверить данные в разделе «Контакты» на официальном сайте sogaz.ru.