Страховая группа «Согаз» (АО «СК «Согаз») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до медицинского страхования (ДМС, ОМС), страхования имущества, жизни и ответственности. Для качественного обслуживания миллионов клиентов компания развивает многоканальную систему поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, описание сервисов и инструкции по обращению в «Согаз» на .

Описание системы поддержки клиентов

Система клиентского сервиса «Согаз» построена по принципу «единого окна»: клиент может обратиться по любому удобному каналу и получить квалифицированную помощь. Основные направления работы горячей линии и служб поддержки:

• Консультации по продуктам: расчет стоимости полиса, условия страхования, оформление онлайн.
• Регулирование убытков: сообщение о страховом случае, статус выплаты, документы для получения возмещения.
• Медицинское страхование (ДМС/ОМС): поиск клиник, авторизация на прием, вопросы по полису.
• Техподдержка: работа личного кабинета, мобильного приложения, восстановление доступа.
• Жалобы и предложения: рассмотрение претензий, контроль качества обслуживания.

Важно: Единая горячая линия работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (ДТП, острые состояния по ДМС), консультативная поддержка по общим вопросам имеет график работы (обычно с 8:00 до 22:00 по московскому времени).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный и транзакционный портал компании:

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Мобильное приложение: «Согаз: Страхование и помощь» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников, имущества), сообщение о страховом случае, поиск сервисных станций и клиник, новости и акции.

Единая горячая линия: номера телефонов

Номера бесплатны для звонков по России (в т.ч. с мобильных телефонов).

Основные контакт-центр:

Специализированные экстренные линии:

• Европейская помощь (Travel / Зарубеж): +7 -95 981 81 81 (круглосуточно, для вызовов из-за рубежа).
• Служба качества / Горячая линия Президента (для эскалации): ###-###-#### (доб. меню «Жалоба на качество обслуживания»).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера и детального разбора, используйте официальные ящики. Ответ обычно поступает в течение 3–10 рабочих дней.

• Общие вопросы и претензии: client@sogaz.ru
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): auto@sogaz.ru
• Медицинское страхование (ДМС/ОМС): dms@sogaz.ru
• Страхование имущества и жизни: property@sogaz.ru
• Корпоративным клиентам: corp@sogaz.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@sogaz.ru
• Информационная безопасность / Подозрительные действия: security@sogaz.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и контактный телефон. Приложите сканы документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки, справки).

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый быстрый способ управлять полисами без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета (lk.sogaz.ru):

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки путешественников в 2 клика.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка и выплат.
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По Email (код из письма).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
4. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра).

Личный прием граждан: адреса и график

Головной офис и крупнейшие региональные управления принимают посетителей лично. Для остальных городов актуальные адреса сателлит-офисов и агентств ищите в разделе «Контакты» на сайте sogaz.ru (карта офисов с фильтром по городу).

Головной офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
Метро: «Сукхаревская», «Проспект Мира», «Тургеневская».

График приема посетителей (Головной офис и крупные управления):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (виджет «Запись в офис») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди. При визите возьмите паспорт, оригинал полиса/договора и копии документов для оставления в папке.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускоряет решение вопроса, если вы пишете официальное письмо или просите перевести звонок специалисту профильного отдела.

• Департамент клиентского сервиса и качества (ДКСК): Центральный орган по обработке жалоб, претензий, контролю SLA, работе колл-центра.
• Управление по регулированию убытков (Авто / Не авто / ДМС): Рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, запросы документов;
• Департамент медицинского страхования: ДМС, ОМС, программа «Выздоровление», работа с сетью клиник;
• Департамент автострахования: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», европротокол, работа со СТО-партнерами.
• Департамент страхования имущества и жизни: Квартиры, дома, ипотека, накопление, рисковые виды спорта.
• Департамент корпоративного бизнеса: Страхование предприятий, ответственность, флот, строительные риски.
• Юридический департамент: Судебные иски, суборгация, сложные правовые вопросы;
• Служба информационной безопасности: Мошенничество, фишинг, утечки данных.

Руководство компании (на 2026 год)

Знание ключевых фигур полезно для адресации официальных обращений высшего уровня.

• Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Еременко (с 2021 года).
• Первый вице-президент: Сергей Александрович Коняев (курирует операционную деятельность, IT, клиентский сервис).
• Вице-президент, Директор по страхованию физлиц: Елена Владимировна Захарова.
• Вице-президент, Директор по корпоративному бизнесу: Дмитрий Сергеевич Пономарев.
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Алексей Валерьевич Козлов.
• Главный юрисконсульт: Игорь Владимирович Смирнов.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный список Совета Директоров и Правления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на sogaz.ru.

Отзывы клиентов: анализ и где оставить

Репутация «Согаз» на рынке традиционно высокая (входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам и активам), однако опыт взаимодействия может отличаться.

Основные плюсы (по данным отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик):

• Быстрая выплата по ОСАГО/Евро протоколу: часто деньги приходят за 5–10 рабочих дней.
• Удобное приложение и ЛК: интуитивный интерфейс, можно оформить полис за 3 минуты.
• Широкая сеть партнеров (СТО и клиник): удобный поиск в приложении.
• Работа горячей линии 24/7: реально берут трубку ночью по ДТП и ДМС.

Типичные жалобы (зоны роста):

• Долгое рассмотрение КАСКО/имущественных случаев: до 30 дней и более при сложных экспертизах.
• Сложности с доп. соглашениями по ДМС: иногда клиники отказывают, требуя бумажное подтверждение, хотя в приложении авторизация есть.
• Автоинформатор на 8-800: долгий проход меню до живого оператора (совет: нажимайте «0» или говорите «Оператор» сразу после приветствия).
• Спорт в офисах: в регионах небольшие офисы могут работать по сокращенному графику.

Где оставить отзыв официально (гарантированное рассмотрение):

1. Личный кабинет / Приложение: Раздел «Помощь» -> «Обращение в компанию» -> «Жалоба/Предложение». Присваивается регистрационный номер, контроль сроков ответа.
2. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): Реестр обращений граждан (банк обязан ответить в установленные сроки).
3. Единая горячая линия ###-###-####: Попросите оператора зарегистрировать устную жалобу с выдачей номера заявки.
4. Email: client@sogaz.ru (для письменных претензий).

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро

1. Купить/Продлить полис: Приложение / Сайт sogaz.ru (мгновенно).
2. ДТП (Евро протокол): Приложение «Согаз. Европротокол» или Госуслуги -> уведомление в ЛК Согаз.
3. ДТП (с пострадавшими/спором): Звоните ###-###-#### (24/7) с места аварии.
4. Острое заболевание / Травма (ДМС): Звоните ###-###-#### (24/7) для авторизации в клинике.
5. Узнать статус выплаты: ЛК / Приложение (раздел «Мои выплаты») или ###-###-####.
6. Пожаловаться на отказ / качество: Письмо на client@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
7. Сложный юридический вопрос: Официальное письмо на адрес Головного офиса (ул. Сретенка, 27) на имя Председателя Правления.

Статья актуализирована на . Контакты и графики могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sogaz.ru.