Страховая компания АО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания имеет широкую сеть филиалов по всей стране, включая Саратов и Саратовскую область. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений страхователей по актуальным контактам на .

Описание и общая информация

Полное наименование: Открытое акционерное общество Страховая компания «РОСНО-МС» (АО «РОСНО-МС»).

Деятельность: Оказание услуг по ОМС (выдача полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи) и ДМС.

Статус: Одна из первых компаний в системе ОМС, организовавшая в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером.

Присутствие в Саратове: По данным на апрель 2026 года, в Саратове функционирует 8 офисов компании, предоставляющих полный спектр услуг страхователям.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.rosno-ms.ru
• Раздел «Обратиться в РОСНО-МС»: На сайте доступны формы для онлайн-обращений, жалоб, предложений и вопросов по ОМС/ДМС.
• Личный кабинет: Для авторизованных пользователей (страхователей ДМС и корпоративных клиентов) доступен личный кабинет на официальном портале для управления полисами, просмотра истории обращений и заказа справок.
• Раскрытие информации: На сайте публикуются финансовая отчетность, учредительные документы, лицензия, политика информационной безопасности и сведения о руководстве.

Горячая линия и единый контактный центр (Федеральные номера)

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

Режим работы горячей линии: 24/7 (круглосуточно, без выходных).

На какие вопросы можно обратиться:

• Выдача, замена и восстановление полиса ОМС.
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) или медицинской организации.
• Нарушение прав на получение медицинской помощи (отказы, очереди, качество).
• Информация о территориальных программах ОМС Саратовской области.
• Консультации по ДМС (для корпоративных клиентов и физических лиц).

Телефоны филиала в Саратове (Локальные номера)

Для прямого связи с офисами в Саратове используйте следующие номера:

• Телефон приемной/справочного бюро Саратовского филиала: +7 (8452) -2-52-26
• Горячая линия филиала (актуальна для уточнения адресов конкретных офисов): ###-###-#### (единый федеральный).

Примечание: В интернете встречаются устаревшие или некорректные форматы записи номера 800-линии (например, «8 800 100 800 5» без дефисов или с пропущенной цифрой). Правильный и актуальный формат: ###-###-####.

Электронная почта

• Общий адрес для корреспонденции: mail@rosno-ms.ru (в некоторых справочниках указано без знака @ как «mailrosno-ms.ru», правильный формат: mail@rosno-ms.ru).
• Для направления официальных претензий, жалоб и предложений рекомендуется использовать форму на сайте (раздел «Обратиться в РОСНО-МС») или отправлять заказное письмо на юридический адрес филиала.

Адреса офисов в Саратове и график приема

В Саратове находится 8 офисов. Главный офис (филиал) расположен по адресу:

г. Саратов, пр. Энтузиастов, д. 43, офис 315 (Торгово-офисный центр «Энтузиаст» или аналогичное бизнес-центр).

Типовой график работы офисов (может варьироваться по отдельным отделениям):

• Понедельник: 10:00 – 16:00
• Вторник – Пятница: 09:00 – 19:00
• Суббота: Часто выходной или сокращенный день (уточняйте по телефону +7 (8452) -2-52-26 или на карте на сайте).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону горячей линии или через виджет «Офисы на карте» на официальном сайте rosno-ms.ru, так как режимы работы могут меняться в праздничные периоды или из-за эпидемиологической обстановки.

Личный прием руководства и специалистов

Сведения о руководстве АО «РОСНО-МС» (Генеральный директор, Совет директоров, Акционеры) публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Личный прием руководителя филиала: Обычно проводится по предварительной записи через контакт-центр (###-###-####) или по заявке на сайте.
• Прием специалистов по экспертизе качества (ЭКМП): Осуществляется в дни приема граждан (график уточняется в конкретном офисе).

Структура отделов (Основные направления работы филиала)

1. Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): Выдача полисов, защита прав застрахованных, работа с обращениями, экспертиза качества и доступности медицинской помощи.
2. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные программы, индивидуальные полисы, сопровождение страховых случаев.
3. Контакт-центр / Горячая линия: Телефонная поддержка 24/7 (федеральный номер ###-###-####).
4. Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: Рассмотрение жалоб, судебная работа, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом области.
5. IT-отдел / Личный кабинет: Техническая поддержка портала, мобильного приложения, электронного документооборота.
6. Бухгалтерия и финансовый отдел: Расчеты с медицинскими организациями, отчетность перед ТФОМС.

Отзывы клиентов

На популярных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зунгук, Отзовик) и на официальном сайте в разделе «Обратная связь» можно найти отзывы о работе Саратовского филиала.

Основные темы отзывов:

• Позитивные: Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает быстро, операторы компетентны по вопросам смены поликлиники и получения полиса ОМС; удобное расположение офисов; возможность решить вопрос онлайн через сайт.
• Негативные/Проблемные: Очереди в часы пик в офисе на пр. Энтузиастов; сложности с дозвоном до локального номера +7 (8452) -2-52-26 (рекомендуется использовать 8-800); задержки ответов на письменные жалобы по почте.

Совет: Для оперативного решения вопроса по ОМС (замена полиса, смена ВРАЧА/ПОЛИКЛИНИКИ, жалоба на врача) быстрее всего звонить на единую горячую линию ###-###-#### — звонок бесплатный, операторы имеют доступ к единой базе застрахованных.

Важные контакты партнеров в Саратовской области (для справки)

Если вы застрахованы в другой СМО, но ищете контакты в Саратове:

• АО «МАКС-М» (Саратов): Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно).
• ООО «Капитал МС» (Филиал в Саратовской обл.): Контакт-центр ###-###-#### (звонок бесплатный).
• Территориальный фонд ОМС Саратовской области (ТФОМС): Официальный регулятор, контакты на сайте tfoms.saratov.ru.

Краткая шпаргалка по контактам РОСНО-МС Саратов (для сохранения)

Информация актуальна на . Перед визитом в офис рекомендуется подтвердить график работы по телефону ###-###-#### или на официальном сайте.