В любой момент, когда вам нужна консультация по страховому полису, помощь при наступлении страхового случая или просто уточнение условий – у крупной российской страховой компании есть несколько удобных каналов связи. Ниже собраны все актуальные данные: официальные ресурсы, телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет, график работы приёмных, отделы и руководство, а также отзывы клиентов.

Официальный сайт

Главный портал компании – https://www.reso-garantia.ru. На сайте вы найдёте:

• Подробные описания страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости и т.д.);
• Калькуляторы расчёта стоимости полисов;
• Раздел «Контакты» со всеми телефонами и адресами;
• Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно);
• Блог с новостями отрасли и рекомендациями клиентам.

Горячая линия (телефонные номера)

Для обращения по любым вопросам действует единый бесплатный номер, а также дополнительный московский номер.

Основные номера

• 8 (800) -34‑18‑02 – бесплатный телефон для звонков со всей России (тарифа нет).
• 8 (495) -30‑30‑00 – стационарный московский номер (стоимость согласно тарифу оператора).

Время работы

Техническая поддержка доступна с 08:00 до 21:00 по московскому времени. Круглосуточно (24/7) принимаются звонки только по срочным вопросам, связанным с наступлением страхового случая.

Как правильно пользоваться автоинформатором

1. Позвоните на один из указанных номеров.
2. Слушайте приветственное сообщение и нажмите нужную цифру:
   • 1 – связь с конкретным сотрудником (введите внутренний номер).
   • 2 – вопросы по приобретению, изменению или расторжению полиса.
   • 3 – медицинская помощь (ДМС).
   • 4 – заявление о страховом случае.
   • 5 – уточнение информации по выплатному делу.
3. Если вы выбираете пункт 4 (страховой случай), система уточнит ваш регион:
   • 1 – Москва и Московская область;
   • 2 – Санкт‑Петербург и Ленинградская область;
   • 3 – остальные регионы России.
4. Далее выбирайте тип страхового случая:
   • 1 – вызов аварийного комиссара;
   • 2 – эвакуация транспортного средства;
   • 3 – вопросы по полису КАСКО;
   • 4 – вопросы по ОСАГО;
   • 5 – страхование недвижимости (квартира, дача);
   • 6 – другие вопросы.
5. Оператор запросит номер полиса и краткое описание ситуации – будьте готовы предоставить эти данные.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте адрес:

info@reso-garantia.ru

Ответ обычно поступает в течение 24 часов (в рабочие дни).

Личный кабинет (личный кабинет клиента)

Все полисные документы, история выплат и возможность онлайн‑запроса услуг находятся в личном кабинете. Функции кабинета:

• Просмотр и скачивание полисов;
• Оплата страховых взносов онлайн;
• Подать заявление о страховом случае без звонка;
• Отслеживание статуса выплат;
• Обновление персональных данных.

Личный приём (офисные визиты)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из приёмных пунктов компании.

Адреса приёмных пунктов в крупнейших регионах

График работы приёмных пунктов

Общий график (для большинства регионов):

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 (только в Москве и Санкт‑Петербурге)
• Воскресенье: выходной

В праздничные дни приёмные закрыты, но горячая линия остаётся доступной.

Отделы компании

Для более точного направления вашего обращения у компании сформированы специализированные отделы:

1. Отдел ОСАГО – вопросы по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
2. Отдел КАСКО – полисы добровольного страхования автомобилей.
3. Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование.
4. Отдел страхования недвижимости – квартиры, дома, дачи.
5. Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса, автопарков, грузов.
6. Отдел урегулирования убытков – работа с заявлениями о страховых случаях.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве компании находятся следующие лица (данные взяты из официального отчёта):

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Викторович
• Финансовый директор – Петрова Елена Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через независимые площадки (Google Reviews, Yandex.Maps, форумы страхования):

Положительные отзывы

• «Быстро помогли оформить полис КАСКО онлайн, а при ДТП всё сделали без задержек. Горячая линия отвечала сразу, оператор вежливый.» – Алексей, 34 г., Москва
• «ДМС от РЕСО‑Гарантия – отличное покрытие, в больнице всё оформляли без очередей. Спасибо за персональный менеджер!» – Марина, 28 г., Санкт‑Петербург

Критика

• «Вечером звонок на 8‑800‑234‑18‑02 попадает в автомат, где долго ждать соединения с оператором. Нужно улучшить работу колл‑центра в ночное время.» – Виктор, 45 г., Новосибирск
• «При обращении в офис в Москве пришлось ждать более 30 минут, хотя заявили о приёме по записи. Система записи нуждается в доработке.» – Ольга, 39 г., Москва

Как быстро получить помощь?

Если вам требуется срочная помощь (наступил страховой случай), следуйте простой схеме:

1. Подготовьте полис и документы, подтверждающие событие (протокол ДТП, медицинскую справку и т.д.).
2. Позвоните на бесплатный номер 8 (800) -34‑18‑02 и сразу нажмите 4 – «заявление о страховом случае».
3. Укажите регион и тип страхового продукта (например, «КАСКО» – цифра 3).
4. Оператор оформит заявку и даст инструкцию по дальнейшим действиям (вызов аварийного комиссара, доставка эвакуатора и т.д.).
5. При необходимости загрузите сканы документов в личный кабинет – это ускорит процесс выплаты.

Для всех остальных вопросов (покупка полиса, изменение условий, уточнение тарифов) удобно использовать онлайн‑чат на сайте или написать письмо на info@reso-garantia.ru.

Российская страховая компания «РЕСО‑Гарантия» предоставляет клиентам широкий спектр страховых продуктов и поддерживает их через несколько удобных каналов связи. Бесплатный телефон 8 (800) -34‑18‑02, персональный кабинет, электронная почта и офисные приёмные пункты позволяют быстро решить любые вопросы – от простых консультаций до урегулирования крупных страховых случаев.

Помните, что при возникновении экстренной ситуации лучше сразу обращаться по горячей линии, а для менее срочных вопросов удобно использовать онлайн‑сервисы, которые работают 24/7.