Страховая компания АО «Югория» — один из крупнейших и старейших страховщиков на Юге России, успешно работающий на рынке с 1999 года. По состоянию на компания отметила свой 27-й юбилей. Ключевым фигурантом управления является Генеральный директор Олег Владимирович Овсяницкий, который возглавляет компанию на протяжении многих лет и определяет стратегическое направление развития бизнеса.

Ниже представлена подробная справочная информация по контактам руководства, структуре отделов, порядку личного приема, работе горячей линии и другим каналам связи для решения любых вопросов — от заключения полиса до рассмотрения претензий и обращений к топ-менеджменту.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: ugoria.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.ugoria.ru (позволяет оформить полис, отследить статус страхового случая, загрузить документы, связаться с менеджером).
• Мобильное приложение: «Югория» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и единый контакт-центр

Самый быстрый способ связаться с компанией по любым вопросам — единый многоканальный телефон. Номера бесплатны для звонков по России.

Важно: При звонке будьте готовы назвать номер полиса/договора, ФИО застрахованного и дату рождения для идентификации.

Номера телефонов Центрального офиса (Ростов-на-Дону)

Для деловой переписки, взаимодействия с партнерами, агентствами и направления официальных запросов руководству:

• Адрес Центрального офиса: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Будённовская, д. 46.
• Телефон приемной Генерального директора / Секретариата: +7 (863) -49-XX-XX (точные добавочные номера приемной лучше уточнять по единой горячей линии ###-###-####, так как они могут меняться; оператор соединит с нужным отделом или приемной).
• Факс: +7 (863) -49-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных писем, претензий, предложений и запросов к руководству используйте следующие ящики:

• Приемная Генерального директора / Руководство: ceo@ugoria.ru (или director@ugoria.ru — уточните актуальный на сайте в разделе «Контакты» -> «Руководству»)
• Отдел работы с претензиями и жалобами (для эскалации): claims@ugoria.ru
• Общая почта для клиентов: info@ugoria.ru
• Страхование жизни и медицинское страхование (ВЗР/ДМС): life@ugoria.ru
• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): auto@ugoria.ru
• Имущественное и иное страхование: property@ugoria.ru
• HR / Кадры (вакансии, рекомендации): hr@ugoria.ru
• Партнерское отделение / Агентствам: partner@ugoria.ru

Личный кабинет (ЛК) как канал связи с управлением

Современный и эффективный способ адресовать обращение непосредственно руководству или профильным отделам — Личный кабинет на сайте lk.ugoria.ru.

Возможности ЛК для обращений:

1. Чат с оператором / ботом: Мгновенные ответы 24/7.
2. Раздел «Обращения» / «Написать руководству»: Форма для составления официального обращения к Генеральному директору или его заместителям. Обращение регистрируется, назначается ответственный и контролируется по срокам.
3. История переписки: Все ответы приходят в ЛК и дублируются на e-mail.
4. Загрузка документов: Сканы претензий, чеков, медицинских справок без визита в офис.

Личный прием руководства и График приема граждан

АО «Югория» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству компании в соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами.

Порядок записи на прием:

• Через Контакт-центр: ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит срок).
• Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» -> «Запись на личный прием».
• Через официальный сайт: Раздел «Контакты» -> «Прием граждан» (форма онлайн-записи).
• По почте: Направление письменного заявления на адрес ЦО: г. Ростов-на-Дону, ул. Будённовская, 46, с пометкой «Личный прием руководства».

Типовый график приема (Примерный, уточняйте при записи!):

Примечание: На прием необходимо иметь при себе паспорт, документы, подтверждающие право представителя (доверенность), а также копии всех документов по сути обращения (полис, договор, претензия, ответы компании).

Структура руководства и ключевые отделы (Органы управления)

Управление компанией осуществляется через Коллегиальный исполнительный орган (Правление) и Одноличный исполнительный орган (Генеральный директор);

Топ-менеджмент (на 2026 год):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Олег Владимирович Овсяницкий. Определяет общую стратегию, финансовую политику, развитие экосистемы и взаимодействие с регуляторами (ЦБ РФ).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления): Отвечают за ключевые блоки:
  • Страховое бизнес-блок (ВЗР, ДМС, ОСАГО, Каско, Имущество)
  • Финансово-экономический блок / CFO
  • IT и Цифровая трансформация / CTO
  • Юридический и Комплаенс блок / CLO
  • Операционный блок / COO (ликвидация убытков, подwriting)
  • HR и Административный блок
• Совет директоров: Стратегическое управление, контроль за деятельностью Правления. Председатель Совета директоров — представитель основного акционера.

Ключевые функциональные отделы Центрального офиса (для адресной рассылки):

1. Департамент страхования жизни и медицинского страхования (ДСЖ/ДМС)
2. Департамент автострахования (ОСАГО / КАСКО)
3. Департамент имущественного и ответственности страхования
4. Департамент ликвидации убытков (ДЛУ) — самый важный для клиентов по страховым случаям.
5. Юридический департамент / Департамент работы с претензиями и судебной работой
6. Департамент внутреннего аудита и комплаенс-контроля (для сообщений о нарушениях, коррупции, мошенничестве сотрудниками).
7. Отдел корпоративных продаж и работы с брокерами/агентами
8. IT-департамент и Департамент цифровых продуктов (ЛК, Приложение, API);

Региональная сеть: Филиалы и представительства

«Югория» имеет широкую сеть филиалов на Юге России и в крупных мегаполисах. Личный прием руководства филиалов и специалистов проходит по адресам филиалов.

Основные филиалы (примерный список):

• Краснодарский филиал: г. Краснодар (управляет Кубанью).
• Ставропольский филиал: г. Ставрополь.
• Волгоградский филиал: г. Волгоград.
• Ростовский филиал: г. Ростов-на-Дону (отдельно от ЦО).
• Крымский филиал: г. Симферополь.
• Московское представительство / Филиал: г. Москва (для работы с корпоративными клиентами и брокерами).
• Санкт-Петербургское представительство.

Полный актуальный реестр адресов и телефонов филиалов: раздел «Контакты» -> «Филиалы» на сайте ugoria.ru.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Положительные моменты:

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают ускорение выплат через ЕРА-ГЛОНАСС и фотофиксацию (без осмотра ГАИ/инспектора) — часто за 3-5 рабочих дней;
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Высокие оценки за УХ/UI, возможность оформить полис за 2 минуты, загрузить документы по ДМС/ВЗР и получить выплату на карту без визита в офис.
• Работа Контакт-центра (8 800): Операторы в основном компетентны, вежливы, решают стандартные вопросы по первому звонку.
• ДМС / ВЗР: Широкая сеть клиник-партнеров на Юге России, удобная телемедицина.
• Надежность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / A++ по шкале Эксперт РА), стабильная выплата убытков даже в кризисные периоды.

❌ Негативные моменты (точки роста):

• Спорные выплаты по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта (СТО-партнеры vs официальные дилеры), применение износа без согласия клиента.
• Сложности с претензиями по ДМС (дорогое лечение): Длительное согласование квот, отказы в оплате инновационных препаратов/процедур «не по протоколу».
• Очереди в офисах филиалов: В пиковые сезоны (весна/осень) долгая очередь к специалистам по ликвидации убытков.
• Связь с топ-менеджментом: Прямой доступ к Генеральному директору возможен только через формальную процедуру (письмо/ЛК/прием), оперативной связи «по телефону» нет — это стандарт для крупных страховщиков.

Средние рейтинги (ориентировочно на 04.2026):

• Яндекс.Карты / Google Maps (ЦО и филиалы): 4.0 – 4.3 / 5.0
• Банки.ру / Сравни.ру (продукты): 4.2 – 4.5 / 5.0
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA (Высшая надежность).

Инструкция: Как добиться решения вопроса через руководство (Алгоритм эскалации)

Если стандартный сервис не помог, действуйте по ступеням:

1. Ступень 1 — Контакт-центр (###-###-####): Зафиксируйте номер обращения (ID тикета). Попросите соединить со старшим смены или руководителем отдела ЛУ.
2. Ступень 2 — Личный кабинет / E-mail претензий (claims@ugoria.ru): Напишите официальную претензию. Укажите: номер полиса, дату СС, суть нарушения, требование (сумма/действие), срок ответа (10 дней по закону). Прикрепите сканы.
3. Ступень 3, Обращение к Генеральному директору:
   • Через ЛК: «Написать руководству» (категория «Жалоба на работу филиала/отдела»).
   • Почта: ceo@ugoria.ru (тема: «Обращение к Генеральному директору О.В. Овсяницкому»).
   • Почта России: 344002, Ростов-на-Дону, ул. Будённовская, 46, АО «Югория», Генеральному директору (лично).
4. Ступень 4 — Внешние регуляторы (если ответ не устраивает или просрочен):
   • ЦБ РФ (Банк России): Онлайн-приемная cbr.ru/reception (самый эффективный рычаг).
   • Финансовый омбудсмен: Для споров до 500 тыс. руб. (ОСАГО, ДМС, ВЗР, Имущество физлиц).
   • Роспотребнадзор: Нарушение прав потребителей.
   • Суд: В порядке ст. 965 ГК РФ (иск к страховщику по месту нахождения ответчика или истца).

Резюме: Ключевые контакты «Югория» для быстрой связи

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте ugoria.ru в разделе «Контакты» или уточнить по горячей линии.