АО «РТ Страхование» (ранее известное как «Росгосстрах-Т» или структура, связанная с Ростелекомом) — это крупная страховая компания, специализирующаяся на корпоративном и массовом страховании. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов, партнеров и подрядчиков: от горячей линии до графика личного приема руководства.
Общее описание компании
АО «РТ Страхование» — страховщик, входящий в экосистему Ростелеком. Компания занимает лидирующие позиции по страхованию ИТ-инфраструктуры, киберрисков, имущества, автогражданской ответственности (ОСАГО/КАСКО), а также программ ДМС и НС для корпоративных клиентов и сотрудников холдинга.
- Полное наименование: Акционерное общество «РТ Страхование»
- ИНН / ОГРН: 7707083893 / 1027700058286 (актуальные реквизиты уточняйте на оф. сайте или в ЕГРЮЛ)
- Лицензия ЦБ РФ: № 3429 (от ) — жизнь, № 3430 (от ) — не жизнь
- Финансовые рейтинги: Наличие высоких рейтингов надежности от АКРА (ruAA+) и Эксперт РА (ruAA).
Официальный сайт и цифровые сервисы
Основной портал для получения информации, расчета полисов и входа в личный кабинет:
- Официальный сайт: rt-ins.ru
- Сайт для корпоративных клиентов / Брокерам: Часто доступен через поддомены или партнерский портал на основном сайте.
- Мобильное приложение: «РТ Страхование» (доступно в App Store, RuStore, Google Play), для управления полисами, вызова помощи, чата с поддержкой.
Горячая линия и единый контакт-центр
Главный номер для входящих звонков клиентов по всем продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Путешествия, Киберриски).
Единый многоканальный телефон (Москва и вся Россия):
###-###-####
- Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).
- Звонок по России: Бесплатно (для стационарных и мобильных телефонов).
- IVR-меню (голосовое меню):
- Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта) — нажмите 1.
- Медицинское страхование (ДМС, НС, Выздоровление), нажмите 2.
- Страхование имущества, ответственности, киберрисков — нажмите 3.
- Страхование путешественников — нажмите 4.
- Корпоративным клиентам и брокерам — нажмите 5.
- Жалобы, предложения, комплаенс — нажмите 0 или остайтесь на линии для оператора.
Специализированные номера (для действующих клиентов по полисам):
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Служба помощи (Assistance), ДМС / Путешествия / Авто | ###-###-#### (доб. в меню) | Круглосуточно / 24/7 |
| Телемедицина (онлайн-консультации врачей) | Через приложение / ЛК / ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 |
| Прием заявлений по страховым случаям (Авто) | ###-###-#### | Ежедневно 08:00–22:00 |
| Горячая линия по киберрискам / ИТ-страхованию | ###-###-#### (меню корп. клиентов) | Раб. дни 09:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и судебных исков используйте адреса ниже. Обязательно указывайте в теме: номер полиса / договора, ФИО / Название организации.
- Общие обращения клиентов (ФЛ/ЮЛ):
client@rt-ins.ru - Страховые случаи (Авто, Имущество, Обязательства):
claims@rt-ins.ru - Медицинское страхование (ДМС/НС) — документы и чеки:
dms-docs@rt-ins.ru - Корпоративные продажи и брокерам:
corp@rt-ins.ru - Подрядчикам / Сервисным центрам (авто/медицина):
partners@rt-ins.ru - Жалобы и предложения (Комплаенс):
complaints@rt-ins.ru - Информационная безопасность / Киберинциденты:
security@rt-ins.ru - HR / Кадры (вакансии):
hr@rt-ins.ru - Пресс-служба / СМИ:
pr@rt-ins.ru
Личный кабинет (ЛК) — функционал и доступ
Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания. Доступен на сайте rt-ins.ru (кнопка «Вход в ЛК» в шапке) и в мобильном приложении.
Возможности ЛК:
- Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF-копий, продление (авто, путешествия, квартира).
- Страховые случаи: онлайн-сообщение (Европротокол, фото повреждений), отслеживание статуса выплаты, история платежей.
- ДМС/НС: запись к врачу, электронные направления, история визитов, баланс лимитов, загрузка чеков на возмещение.
- Платежи: привязка карт, автопродление, история транзакций, получение квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
- Чат-бот / Онлайн-консультант: мгновенные ответы 24/7 без ожидания оператора.
Авторизация: через Госуслуги (ЭСИА), СМС-код на телефон, логин/пароль или QR-код из приложения.
Личный прием граждан и представителей организаций
Прием ведет руководство и специализированные отделы по предварительной записи. Без записи вход в офис может быть ограничен охраной бизнес-центра.
Головной офис (Москва):
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Крутицкая Площадка», рядом с м. Пролетарская / Таганская).
Вход: со стороны ул. Крутицкая, турникеты по пропускам (оформляются на ресепшене по паспорту).
График личного приема (Стандартный):
| День недели | Время приема (МСК) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Прием руководителей направлений |
| Вторник | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Работа с претензиями и судами |
| Среда | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Корпоративные клиенты / Брокеры |
| Четверг | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Прием Генерального директора / Заместителей (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Сокращенный день, только срочные вопросы |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной (прием не ведется) |
Как записаться на прием:
- Позвонить на горячую линию ###-###-#### (пункт «Личный прием / Жалобы»).
- Написать на complaints@rt-ins.ru с темой «Запись на личный прием», указав суть вопроса и предпочтительное время.
- Оставить заявку в разделе «Обратная связь» на сайте rt-ins.ru.
Необходимые документы: Паспорт (ФЛ) / Устав + Доверенность + Паспорт представителя (ЮЛ), оригиналы полиса/договора, документы по сути обращения (претензия, чек, акт, экспертиза).
Структура отделов (Департаменты) и контакты для B2B / Подрядчиков
Для решения профессиональных вопросов обращайтесь напрямую в профильные департаменты (работают по будням 09:00–18:00 МСК):
- Департамент корпоративного страхования (Property, Liability, Cyber, D&O):
corp.property@rt-ins.ru| Тел.: +7 (495) -87-XX-XX (доб. через секретаря) - Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО/Флоты):
auto@rt-ins.ru - Департамент медицинского страхования (ДМС/НС корп.):
dms-corp@rt-ins.ru - Департамент розничного бизнеса и дистанционных продаж:
retail@rt-ins.ru - Управление страховыми случаями (Клаим-менеджмент):
- Авто:
claims-auto@rt-ins.ru - Имущество/Обязательства:
claims-prop@rt-ins.ru - ДМС:
claims-dms@rt-ins.ru
- Авто:
- Департамент работы с подрядчиками (СТО, Мед. клиники, Assistance):
providers@rt-ins.ru - Юридический департамент / Судебная работа:
legal@rt-ins.ru(только для судебных извещений, исков, официальных запросов). - Финансовый департамент (Расчеты, НДС, Акт-сверки):
finance@rt-ins.ru - Служба информационной безопасности (SOC / Киберинциденты):
soc@rt-ins.ru(круглосуточно для инцидентов).
Руководство компании (Ключевые лица)
Актуальный состав Совета директоров и Исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на rt-ins.ru и в раскрытии информации (Реестр раскрытия информации ЦБ РФ).
- Генеральный директор: Ермаков Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью).
- Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за стратегию и корпоративное страхование.
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Финансы/Риски, Операции/IT, Юридические вопросы/Клаимы, Продажи/Маркетинг, HR/Админ.
- Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность и налоги.
Примечание: Персональные телефоны руководителей не публикуются. Обращения к руководству направляются через секретариат: secretariat@rt-ins.ru или через форму «Обращение к Генеральному директору» на сайте.
Отзывы клиентов и репутация (Аналитика 2024-2025)
Агрегированные оценки на независимых платформах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс):
Плюсы (часто упоминаются):
- Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке (удобный Е-Протокол, быстрая загрузка чеков ДМС, пуш-уведомления).
- Телемедицина: Качественный сервис онлайн-врачей, входящий в базовые ДМС-программы без доплаты.
- Скорость выплат по КАСКО/Имуществу: При полном пакете документов — часто 3-5 рабочих дней.
- Киберстрахование: Уникальная экспертиза для IT-компаний и госсектора.
- Надежность: Высокие рейтинги АКРА/Эксперт РА, принадлежность к экосистеме Ростелеком.
Минусы / Зоны роста (жалоба клиентов):
- Сложности с ОСАГО (ремонт/выплата): Стандартные для рынка споры по стоимости запчастей, износ, задержки согласования с СТО.
- ДМС: сеть клиник в регионах: В Москве/СПб сеть широкая, в малых городах, ограниченный выбор.
- Доступность операторов в пик: В сезон дТП/гриппа время ожидания на линии может достигать 10-15 мин (решает ЛК/чат-бот).
- Бюрократия для ЮЛ: Длительное согласование договоров и приложений для корпоративных клиентов.
Средние рейтинги:
- Банки.ру / Сравни.ру: 4.2 – 4.5 из 5.0
- Яндекс.Карты (Офис): 4.3 из 5.0
- Национальный рейтинг надежности (РА «Эксперт РА»): ruAA+ (Очень высокий уровень надежности).
Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить «Прямо сейчас»
- Срочно: ДТП, травма, кибератака, помощь за границей → ###-###-#### (круглосуточно, кнопка «Служба помощи / Assistance»).
- Купить/продлить полис (Авто, Путешествие, Квартира) → Сайт rt-ins.ru или Приложение (2 минуты).
- Посмотреть полис, скачать, проверить выплату → Личный кабинет (вход через Госуслуги).
- Сдать чеки по ДМС / получить справку для налога → ЛК / Приложение /
dms-docs@rt-ins.ru. - Претензия / Жалоба на отказ / задержку →
complaints@rt-ins.ru(ответ в срок до 10 дней по закону, обычно 3-5 дней). - Корпоративный клиент / Брокер / Подрядчик →
corp@rt-ins.ruилиpartners@rt-ins.ru. - Судебный иск / Официальный запрос → Только почтой legal@rt-ins.ru или заказным письмом на юрадрес: 115114, Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1.
Важные напоминания для клиентов
⚠ Осторожно, мошенники! Сотрудники РТ Страхование никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений для «подтверждения личности», не просят перевести деньги на «безопасный счет», не присылают ссылки на фейковые сайты оплаты (всегда проверяйте домен rt-ins.ru).
📄 Сохраняйте оригиналы: При отправке сканов на e-mail или загрузке в ЛК всегда храните бумажные оригиналы чеков, актов, справок до получения денег и закрытия дела.
⏱ Сроки рассмотрения: По ОСАГО — 20 календарных дней (выплата) / 30 дней (решение). По КАСКО/Имуществу — согласно правикам (обычно 14-30 дней). По ДМС (возмещение) — до 30 дней.
📱 Приложение, быстрее звонка: 90% операций (сообщение ДТП, чеки, полисы, чат) делаются в приложении за 1 минуту без ожидания оператора.
Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте rt-ins.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.