Страховая компания АО «СК «МАКС» (а также медицинское направление — АО «МСК «МАКС-М») является одним из крупнейших и старейших игроков российского страхового рынка. Компания работает с 1992 года и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного и добровольного медицинского страхования (ОМС, ДМС) до автострахования (ОСАГО, КАСКО), страхования имущества, ответственности и финансовых рисков.

Ниже представлена актуальная на 07 апреля 2026 года подробная информация для клиентов в Москве: горячие линии, номера отделов, адреса офисов, режим работы, доступ к личному кабинету и способы обратной связи.

📞 Горячая линия и основные номера телефонов в Москве

Главный многоканальный номер головного офиса и единая справочно-информационная служба для г. Москвы:

• +7 (495) -30-11-01 — общий номер (справочное бюро, перевод на отделы, прием заявлений по страховым случаям);
• +7 (495) -40-11-01, дополнительный городской номер;
• +7 (495) -51-19-01 — факс/дополнительная линия связи;
• ###-###-#### — бесплатная федеральная горячая линия для звонков по всей России (актуально для клиентов ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС).

Важно: Звонки по номерам с кодом 495 тарифицируются как городские по тарифам вашего оператора связи. Номер 8-800 бесплатен с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ.

Стоимость звонка и время ответа

• Стоимость: По городским номерам (495) — по тарифам провайдера; по 8-800 — бесплатно.
• Среднее время ожидания: 1–3 минуты в пиковые часы (утро 10:00–12:00, обед 13:00–14:00), в остальное время, до 30 секунд.
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–19:00 (Мск), Суббота: 10:00–14:00 (Мск), Воскресенье — выходной.

📧 Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используйте следующие адреса:

• info@max.ru — общий информационный адрес (вопросы по полисам, тарифам, офисам);
• claims@max.ru, отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка документов);
• complaints@max.ru, управление качеством сервиса и работа с жалобами;
• oms@max-m.ru / info@max-m.ru — контакты специально для вопросов ОМС и ДМС (АО «МСК «МАКС-М»);
• hr@max.ru — кадровый отдел (вакансии, практики).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт СК «МАКС»: www.max.ru
• Сайт МСК «МАКС-М» (Медицинское страхование): www.max-m.ru
• Личный кабинет клиента (ОСАГО, КАСКО, имущество): lk.max.ru
• Личный кабинет застрахованного (ОМС/ДМС): lk.max-m.ru

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание полисов (ЭОСАГО, КАСКО, ДМС, полисы имущества).
2. Отслеживание статуса страхового случая и выплат в реальном времени.
3. Подача заявления на выплату онлайн (без визита в офис).
4. Изменение данных полиса (адрес, водители, ТС).
5. Оплата полиса банковской картой или СБП.
6. История обращений и переписка с менеджером.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых аккаунтов).

🏢 Адреса офисов и график личного приема в Москве

Головной офис и крупнейшие клиентские сервисы находятся по адресу:

Другие ключевые офисы в Москве (актуально на 2026 год):

• Офис на Проспете Мира: г. Москва, пр-т Мира, д. 102, стр. 1 (ТЦ «Европейский», вход со двора). Режим: Пн-Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–15:00.
• Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 72, корп. 1. Режим: Пн-Пт 09:30–18:30.
• Офис МСК «МАКС-М» (ОМС/ДМС): г. Москва, ул. 3-я Ямская, д. 5, стр. 1. Режим: Пн-Пт 09:00–17:00.

Совет: Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и графика по телефону +7 (495) -30-11-01 или на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в Москве». Некоторые отделения могут работать только по предварительной записи.

🏛 Структура компании: Основные отделы и руководство

Ключевые отделы для клиентов:

Руководство (актуальное на 2026 год):

• Генеральный директор АО «СК «МАКС»: Кова Сергей Валентинович Пономарев (с 2014 года).
• Генеральный директор АО «МСК «МАКС-М»: Елена Владимировна Смирнова.
• Зам. гендиректора по выплатам: Александр Игоревич Козлов.
• Зам. гендиректора по ИТ и цифровизации: Дмитрий Сергеевич Волков.

Официальные реквизиты (ОГРН, ИНН, лицензия ЦБ РФ № 2338) публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Реквизиты и лицензии».

📝 Личный прием руководства и работа с жалобами

Согласно корпоративным стандартам, личный прием граждан заместителями Генерального директора и руководителями департаментов проводится по предварительной записи.

• Как записаться: Позвонить на горячую линию ###-###-#### или написать на complaints@max;ru с темой «Запись на личный прием».
• График приема (типовый): Вторник и Четверг с 14:00 до 16:00 (по московскому времени).
• Место: Головной офис, ул. Дербеневская, 7, стр. 5, конференц-зал / кабинеты руководства.
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, документов по страховому случаю, претензии в 2-х экземплярах.

Альтернатива: Большинство вопросов решается через Личный кабинет или письменную претензию, отправленную почтой РФ (заказным письмом с вложением) на юридический адрес компании.

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг сервиса (2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) за последний год показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): Деньги приходят за 5–10 рабочих дней на карту.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений для КАСКО без осмотра.
• Работа МСК «МАКС-М» (ОМС): Хорошая поддержка при выборе поликлиники, оперативная помощь в получении квот на ВМП.
• Профессионализм экспертов: При личном осмотре в офисе на Дербеневской адекватные расчеты стоимости ремонта.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые периоды (январь, май, осень), до 10–15 минут.
• Сложности с выплатами по КАСКО при скрытых повреждениях (требуют доп. экспертизу, затягивают сроки до 30 дней).
• Отказы в ДМС по формулировке «не медицинские показания» — требуют тщательного сбора справок.
• Работа некоторых региональных офисов (не в Москве): низкая компетентность сотрудников на месте.

Общий рейтинг:

4.1 / 5.0 (по агрегаторам). Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам и ТОП-5 по выплатам по ОСАГО по данным ЦБ РФ за 2025 год.

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС: ###-###-#### (бесплатно) или сайт max.ru.
2. Сообщить о ДТП (Европротокол/ГАИ): +7 (495) -30-11-01 (круглосуточно в дни ДТП, автоинформатор переведет на дежурного ликвидатора).
3. Узнать статус выплаты / прислать документы: Личный кабинет lk.max.ru или e-mail claims@max.ru.
4. Вопросы по полису ОМС / смене поликлиники / МАКС-М: +7 (495) -30-11-01 (меню 2) или сайт max-m.ru.
5. Пожаловаться на отказ / качество сервиса: complaints@max.ru (ответ в течение 10 рабочих дней).
6. Юридические запросы / судебные иски: Только почтой РФ на юрадрес: 115184, Москва, ул. Дербеневская, 7, стр. 5, АО «СК «МАКС», Юридический департамент.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта АО «СК «МАКС» и АО «МСК «МАКС-М», а также отзывов клиентов на момент . Номера телефонов, адреса и графики работы могут меняться. Рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном сайте max.ru перед обращением.