Страховая группа «Спасские Ворота» (АО СГ «Спасские Ворота», ЗАО «Спасские Ворота-М») — одна из крупнейших российских страховых компаний, предоставляющих широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, ипотечного страхования, страхования жизни, недвижимости и путешественников. Ниже представлена подробная актуальная информация для обращений по полисам, страховым случаям и корпоративным вопросам на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Основной сайт группы: www.sv-m.ru
• Информационный портал / Корпоративный сайт: infospasskievorota.com
• Личный кабинет клиента: Доступен через основной сайт sv-m.ru (раздел «Личный кабинет»). Позволяет просматривать полисы, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты и оплачивать взносы онлайн.
• Мобильное приложение: «Спасские Ворота» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), удобный доступ к полисам, вызову помощника и чату поддержки.

Горячая линия и единые телефоны доверия (Call-центр)

Основные номера для звонков из любого региона России (звонки по России бесплатны):

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные и, при наличии, номер страхового случая.

Контакты головного офиса и крупных региональных управлений

Москва (Головной офис / Центральный аппарат)

• Юридический адрес: 105064, г. Москва, Бакунинская ул., д. 69, стр. 1.
• Телефоны: +7 (499) -02-89-02, +7 (495) -49-30-13 (ипотека).
• Электронная почта (общая): info@sv-m.ru
• Электронная почта (претензии/жалоба): claims@sv-m.ru (уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»).

Санкт-Петербург (Северо-Западное УУ)

• Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 212, лит. А, 5 этаж, офис 5072 (ТЦ «Парнас Молл» / бизнес-центр).
• Телефоны: +7 (812) -49-22-XX (уточняйте последние цифры на сайте или по 8-800), +7 (981) -40-19-XX.
• Режим работы: Пн-Пт: 09:30–18:30, Сб-Вс: выходной (уточняйте перед визитом).

Владивосток (Дальневосточное УУ / «Спасские Ворота-М»)

• В городе работает 10 офисов продаж и обслуживания. Адреса и маршруты лучше строить через карту на сайте sv-m.ru или в Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «Спасские Ворота Владивосток».
• Телефон единый: ###-###-####.

Благовещенск (Амурское отделение)

• Адрес: г. Благовещенск, ул. Св. Иннокентия, д. 2 (1 этаж).
• Телефоны: +7 (4162) -3-92-85, +7 (4162) -3-92-75.

Другие офисы в Москве (Сеть «Спасские Ворота-М»)

• г. Москва, Профсоюзная ул., д. 108 (район Беляево).
• И другие точки продаж — см. карту офисов на официальном сайте.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через колл-центр или фронт-офис, предусмотрен личный прием руководства и уполномоченных лиц.

График личного приема в Головном офисе (Москва, Бакунинская 69/1):

• Генеральный директор / Зам. генерального директора: По предварительной записи через секретариат или форму на сайте.
• Руководитель Отдела работы с претензиями и жалобами: Обычно Пн, Ср: 10:00–13:00 (требуется запись).
• Порядок записи: Звонок по тел. ###-###-#### или заявка через раздел «Обращения граждан» на сайте infospasskievorota.com.

Прием в региональных офисах:

График приема руководителей филиалов устанавливается локально. Рекомендуется звонить в конкретное отделение за 1-2 дня для записи на прием к старшему смене или руководителю отделения.

Структура отделов (Кому обратиться по существу вопроса)

При обращении в головной офис или через горячую линию просите переключить на нужный отдел:

1. Отдел страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь, Клещи.
2. Отдел ипотечного страхования: Тел. ###-###-#### (полисы под залог недвижимости, требования банков).
3. Отдел корпоративного страхования / Бизнес: Ответственность, Имущество, ОМС для сотрудников, Страховые программы для юрлиц.
4. Управление по работе с убытками (Регулирование убытков): Рассмотрение документов, выплата возмещений по ОСАГО, КАСКО, ДМС, имуществу.
5. Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплате, нарушение сроков.
6. Юридический отдел: Судебные претензии, суборгация, регрессовые требования.
7. Финансовый отдел / Касса: Возврат взносов (cooling-off period), перерасчеты, квитанции.
8. IT-поддержка / Личный кабинет: Проблемы с входом, ЭЦП, электронные полисы.

Электронные адреса для официальной переписки

• Общие вопросы и информация: info@sv-m.ru
• Работа с претензиями (сканы документов): claims@sv-m.ru (или через форму на сайте).
• Служба информационной безопасности / ДПД (персональные данные): dpo@sv-m.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@sv-m.ru
• Партнерское сотрудничество / Агенты: partner@sv-m.ru

Примечание: Адреса электронной почты могут уточняться. Всегда дублируйте важные письма через форму обратной связи на сайте для получения регистрационного номера обращения.

Личный кабинет клиента: Возможности

Авторизация: по номеру телефона / Email / Госуслуги (ЕСИА).

• Просмотр всех активных и архивных полисов (Электронные полисы ОСАГО, ДМС, КАСКО и др.).
• Оплата полисов банковской картой, СБП, рассрочка.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/Жизнь.
• Настройка уведомлений (СМС, Push, Email) о сроках действия полиса.
• Чат с оператором / бот-помощник 24/7.

Отзывы клиентов: Общая картина (на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon.ru, Banki.ru, Сравни.ру):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рыночных средних за счет гибких тарифов и скидок для постоянных клиентов.
• Оформление онлайн: Быстрая выдача е-полисов ОСАГО, ДМС, ВЗР без визита в офис.
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, есть темная тема, быстрый доступ к полисам офлайн.
• Ипотечное страхование: Хорошая работа с банками-партнерами (Сбер, ВТБ, Альфа, ДОМ.РФ и др.), быстрая выдача полисов под требования банка.
• Аварийные комиссары: В крупных городах (Москва, СПб, Владивосток) приезжают оперативно, помогают оформить европротокол.

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Некоторые клиенты отмечают задержки до 14-30 дней при сложных случаях, требующих экспертизы.
• Сложность дохода к «живому» оператору: IVR-меню (голосовое меню) на 8-800 иногда запутано, долгое ожидание в часы пик.
• Отказы в выплатах / занижение: Типичная для рынка проблема, споры по износу деталей, скрытым дефектам, франшизам.
• Работа региональных офисов (малые города): В некоторых точках (кроме крупных хабов) ограниченный график, отсутствие терминалов оплаты, очередь.
• Сложности с возвратом взноса (Cooling-off): Иногда требуют личного визита в офис для заявления, хотя закон позволяет дистанционно.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — обязательно пишите официальную претензию (через сайт, почту claims@sv-m.ru или в офисе под роспись). Ответ обязан прийти в течение 10-15 рабочих дней. Негативный отзыв на картах/отзовиках без официальной претензии редко ускоряет решение вопроса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важной почты рекомендуется сверять данные на официальном сайте www.sv-m.ru в разделе «Контакты» или по телефону единой горячей линии.