Группа компаний РОЛЬФ — крупнейший автомобильный дилер в России, предоставляющий полный цикл услуг: продажа новых и подержанных автомобилей (более 72 брендов), сервисное обслуживание, трейд-ин, лизинг, автокредитование и, что особенно важно, страхование (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО). Оформление полиса прямо в дилерском центре позволяет сэкономить время: в случае ДТП специалисты отдела удаленного урегулирования убытков помогут оформить страховой случай и получить направление на ремонт на сервисные станции РОЛЬФ без лишних визитов в страховую компанию.

Ниже представлена подробная структурированная информация по контактам страхового направления и службы поддержки РОЛЬФ на .

📞 Горячие линии и основные телефоны поддержки

Номера телефонов могут отличаться в зависимости от региона и конкретного дилерского центра. Ниже приведены актуальные номера для основных регионов присутствия и федеральная линия.

Федеральная горячая линия (общероссийская)

• 8 (800) -00-05-35 — единый номер горячей линии компании РОЛЬФ для консультаций по всем вопросам, включая страхование.

Москва и Московская область

• 7 (495) -26-33-92 — горячая линия РОЛЬФ (Москва).
• 7 (495) -59-03-21, телефон для звонков в компанию (уточняйте отдел страхования).
• 7 (495) -54-77-12, горячая линия для советов и консультаций.
• 7 (495) -33-19-33 — РОЛЬФ ВЕШКИ (Nissan, ресепшн).

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• 7 (812) -10-63-44 — горячая линия РОЛЬФ (Санкт-Петербург).
• 8 (812) -45-94-09, телефон горячей линии РОЛЬФ Сервис (СПб).

Другие регионы (пример)

• Волгоград: Официальный сайт регионального представительства — rolf-volgogradskiy.ru (телефоны уточняйте на сайте филиала).

Важно: Служба поддержки редко использует электронные средства для оперативной связи; основной канал общения — телефонная линия. Рекомендуется звонить напрямую в интересующий вас дилерский центр или на федеральную линию 8-800.

🌐 Официальные веб-ресурсы и Личный кабинет

• Главный официальный сайт: rolf.ru — каталог авто, запись на сервис, расчет кредита/лизинга/страховки;
• Страница страхования: Раздел «Страхование» на основном сайте (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО по выгодной цене от ведущих страховых компаний с оформлением прямо в автосалоне).
• Личный кабинет клиента: Доступен после авторизации на сайте rolf.ru или через мобильное приложение «РОЛЬФ». В личном кабинете можно:
  • Просмотреть историю обслуживания и покупок.
  • Отслеживать статус страхового случая.
  • Оставить претензию или обращение в службу поддержки.
  • Записаться на ТО или ремонт.
• Мобильное приложение: Доступно в App Store и Google Play (функция «Оставить претензию/жалобу» в разделе поддержки).

📧 Электронные адреса и обратная связь

Для письменных обращений, претензий и предложений используйте следующие каналы:

• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Задать вопрос» или «Оставить заявку» (самый быстрый способ получить ответ по страхованию).
• E-mail для корреспонденции: Обычно указывается в разделе «Реквизиты» или «Контакты» конкретного юрлица (ООО «Рольф Авто» и др.). Единый публичный e-mail поддержки не афишируется широко, предпочтительнее использовать веб-формы или телефон.
• Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram, Яндекс.Дзен — для комментариев и жалоб (обязательно указывайте тему, причины, ФИО, контакты, фото/видео).

🏢 Адреса, личный прием и график работы

Компания РОЛЬФ представлена в 5 городах (Москва, Санкт-Петербург и др.), всего более 20 филиалов (дилерских центров и сервисных станций). Страхование оформляется непосредственно в дилерских центрах.

Пример графика работы (Моссква, РОЛЬФ ВЕШКИ / Hyundai РОЛЬФ):

• Отдел продаж / Страхование: Пн–Вс с 09:00 до 22:00 (в некоторых центрах с 08:00).
• Сервис / Отдел урегулирования убытков: Пн–Вс с 07:00 до 23:00.

Адрес для личного приема (пример для Москвы): г. Москва, разные адреса в зависимости от бренда (Вешки, Ленинградское ш., Варшавское ш. и др.). Обязательно уточняйте адрес нужного бренда на сайте rolf.ru в разделе «Дилерские центры» перед визитом.

Порядок личного приема по страховым вопросам:

1. Приезжаете в дилерский центр вашего бренда.
2. Обращаетесь в отдел страхования (обычно находится в зоне продаж или отдельном офисе).
3. Специалист рассчитывает полис (КАСКО/ОСАГО) или помогает оформить страховой случай (ДТП).
4. При ДТП: оформление случая происходит на месте, выдается направление на ремонт на СТО РОЛЬФ;

🏛 Структура отделов и руководство

Для решения страховых вопросов ключевыми являются следующие структурные подразделения:

Ключевые отделы:

• Отдел страхования (в каждом ДЦ): Продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, GAP-страхование, помощь в выборе программы.
• Отдел удаленного урегулирования убытков (ДУУ): Работа со страховыми случаями без участия ГИБДД (Европротокол), координация ремонта на СТО РОЛЬФ;
• Сервисный отдел / Пост приема: Прием авто после ДТП, согласование работ со страховщиком.
• Отдел работы с претензиями и качеством (Качество сервиса): Рассмотрение жалоб на качество ремонта, отказы в выплатах, действия менеджеров.
• Юридический отдел: Работа со сложными спорами, судебными претензиями к страховым компаниям-партнерам.

Руководство (общие сведения):

Группа компаний управляется Советом директоров и Топ-менеджментом. Прямые контакты топ-менеджмента (Генерального директора, Финансового директора) в открытую не публикуются. Обращения к руководству направляются через:

• Федеральную горячую линию 8 (800) -00-05-35 (с пометкой «К руководству / Качестное слово / К руководству»).
• Веб-форму на сайте с выбором темы «Жалоба на работу филиала / Предложение руководству».
• Почтовый адрес головного офиса (Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 — уточняйте актуальность на сайте в разделе «Реквизиты»).

⭐ Отзывы клиентов и репутация

На агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, IRecommend) отзывы о страховании в РОЛЬФ имеют специфику:

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Удобство «в одном окне»: Купил авто, сразу оформил КАСКО/ОСАГО, не ездил в страховую компанию.
• Бесшовной ремонт при ДТП: Работа отдела урегулирования (ДУУ) позволяет сдать машину в сервис РОЛЬФ сразу, без ожидания эксперта страховщика (по программам «Бесшовной ремонт» / «Управляемый ремонт» от партнеров-страховщиков).
• Компетентные менеджеры: Помогают выбрать оптимальную программу КАСКО с учетом требований банка-кредитора.

Негативные моменты / Риски (на что жалуются):

• Цена КАСКО: Часто выше, чем у прямого страховщика или брокера (включает комиссию дилера).
• Навязывание доп. услуг: Иногда менеджеры настаивают на покупке GAP-страхования, карт сервиса, доп. оборудования для получения «скидки» на авто или ставку по кредиту.
• Сложности с выплатами по КАСКО: Зависят от конкретной страховой компании-партнера (РОСГОССТРАХ, РЕСО, АльфаСтрахование, СОГАЗ, ВСК и др;), РОЛЬФ выступает агентом. Претензии к отказу в выплате адресуются в страховую компанию, но РОЛЬФ помогает подготовить пакет документов.
• Долгое ожидание звонка: На горячей линии в пиковые часы бывают ожидания.

Совет: Перед оформлением полиса в РОЛЬФ обязательно попросите расчет у 2-3 страховщиков-партнеров и сравните с предложениями на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, сайты страховщиков). Уточните, является ли ремонт «управляемым» (только на СТО РОЛЬФ) или можно выбирать любой сервис.

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса и графики работы отдельных филиалов могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте rolf.ru в разделе «Контакты» или «Дилерские центры» перед визитом или звонком.