СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Для эффективного взаимодействия с клиентами компания развивает многоканальную систему поддержки: от круглосуточной горячей линии до личного кабинета и мобильного приложения. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты для обращений по ОСАГО и другим видам страхования на .

Официальный сайт и основные точки входа

Главный информационный ресурс компании — www.ingos.ru. На сайте представлены:

• Онлайн-калькуляторы для расчета стоимости ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества и путешествий.
• Раздел «Сервисы и помощь» с инструкциями по действиям при страховом случае.
• Возможность оформить полис ОСАГО с кешбэком до 10% при оплате ИнгоКартой.
• Доступ к личному кабинету и мобильному приложению.

Также компания представлена в мессенджере MAX — личный кабинет доступен в безопасном и надежном мессенджере на всех устройствах.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (24/7)

Основной канал голосовой связи — единый контакт-центр, работающий круглосуточно и без выходных.

Основные номера телефонов

Важно: По указанным номерам можно решить вопросы по ОСАГО (расчет, покупка, продление, замена), сообщению о страховом случае (ДТП), оформлению ЕВП (Европротокол), статусу выплат и жалобам на качество сервиса.

Электронные каналы связи и Личный кабинет

Для тех, кто предпочитает письменное общение или самообслуживание, доступны следующие каналы:

Личный кабинет на сайте и в приложении

Функционал: покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия), отслеживание статуса страховых случаев, управление данными, получение дубликатов документов, история платежей.

• Сайт: ingos.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в шапке сайта).
• Мобильное приложение «Ингосстрах»: доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery. Позволяет оформить ДТП онлайн (Европротокол), записаться к врачу по ДМС, связаться с поддержкой 24/7.
• Мессенджер MAX: личный кабинет встроен в экосистему MAX.

Онлайн-чат на сайте

Доступен на главной странице ingos.ru и в разделе «Контакты». Работает 24/7. Подходит для быстрых консультаций по ОСАГО, расчета стоимости и помощи в оформлении полиса.

Электронная почта (E-mail)

Для направления официальных заявлений, сканов документов, претензий и жалоб используются специализированные адреса:

• chs@ingos.ru — отдел урегулирования убытков (в частности, для направления документов по ДТП с фотофиксацией, заявлений, а также для МФЦ Дагестана).
• Адреса для претензий и судебных исков обычно указываются в правилах страхования конкретного продукта или предоставляются оператором контакт-центра при регистрации обращения.
• Обратная связь через форму на сайте (раздел «Служба контроля качества» / «Забота о клиентах»).

Личный прием посетителей: адрес, график, отделы

Головной офис СПАО «Ингосстрах» принимает посетителей по адресу:

График приема граждан (Личный прием руководства и специалистов)

Внимание: График личного приема руководства компании и jefes отделов может меняться. Рекомендуется заранее уточнять время и записываться на прием через контакт-центр ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Обычно прием ведется в рабочие дни (понедельник–пятница) в утренние или дневные часы. Для приема необходимо иметь паспорт и документы по страховому случаю/полису.

Основные отделы, принимающие обращения:

• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): рассмотрение документов к выплате, спорные вопросы, дополнительные осмотры.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: досудебное урегулирование споров.
• Отдел продаж и обслуживания полисов: оформление, замена, аннулирование полисов ОСАГО.
• Служба контроля качества (СКК): работа с жалобами на действия сотрудников, качество сервиса, сроки выплат.

Руководство компании

СПАО «Ингосстрах» управляется Советом директоров и Правлением. Генеральный директор и состав Правления утверждаются Генеральным собранием акционеров. Актуальный состав руководства и структура управления публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте ingos.ru.

Лицензии ЦБ РФ: СИ№0928, СЛ№0928, ОС№0928-03, ОС№0928-04, ОС№0928-05, ОС№0928-02 (от ), ПС№0928 (перестрахование). Все лицензии без ограничения срока действия.

Алгоритм действий при страховом случае (ОСАГО/КАСКО)

Контакт-центр ###-###-#### — первая точка вызова при ДТП. Оператор проконсультирует по порядку действий:

1. Оценка ситуации: нет ли пострадавших, нужно ли вызывать ГИБДД/полицию.
2. Выбор способа оформления:
   • Европротокол (фотофиксация): если ущерб не превышает 400 000 руб. (или 100 000 руб. при наличии споров/нет фото), стороны согласны, заполняется уведомление через приложение «Ингосстрах» или «Госуслуги.Авто».
   • Вызов ГИБДД: при пострадавших, спорах, ущербе свыше лимитов, признаках опьянения.
3. Сбор документов: заявление, права, polis, протокол/решение ГИБДД, ЕСО/Европротокол, фото повреждений.
4. Подача документов:
   • Через Личный кабинет / Приложение (сканы/фото).
   • На почту chs@ingos.ru.
   • В офис компании или МФЦ (актуально для Дагестана).
   • По почте на адрес: 123376, Москва, ул. Рочдельская, 15, стр. 35.
5. Осмотр автомобиля: самостоятельно по памятке (фото/видео) или по направлению Ингосстраха на СТО-партнере.

Отзывы клиентов и Служба контроля качества

Компания уделяет внимание мониторингу удовлетворенности клиентов. На сайте в разделе «Служба контроля качества» («Забота о клиентах») размещена форма для оставления отзыва.

Ключевые темы отзывов (на 2026 год):

• Плюсы: удобное мобильное приложение (оформление ЕВП за 15-20 мин), работающая 24/7 горячая линия, возможность купить ОСАГО онлайн с кешбэком по ИнгоКарте, широкий сеть СТО-партнеров для бесплатного осмотра/ремонта.
• Минусы (на что жалуются): длительное ожидание ответа оператора в чате/телефоне в пиковые часы, споры по стоимости ущерба (недооценка по сравнению с независимой экспертизой), задержки выплат при сложных случаях, необходимость многократного предоставления одних и тех же документов.

Как оставить жалобу или отзыв официально:

1. Звонок на горячую линию ###-###-#### (просить зарегистрировать жалобу, взять номер обращения).
2. Форма на сайте: «Служба контроля качества» → «Оставить отзыв/жалобу».
3. Письмо на почту chs@ingos.ru (для урегулирования) или адрес претензионно-исковой работы (уточнять у оператора).
4. Личный прием в головном офисе (ул. Рочдельская, 15, стр. 35) по предварительной записи.
5. Обращение в ЦБ РФ (Онлайн-приемная ЦБ) или в Финансовый омбудсмен (для споров до 1 млн руб. по ОСАГО) — если досудебный порядок в Ингосстрахе исчерпан (ответ не получен за 15-20 дней или отказ не устраивает).

Актуальные акции и выгоды по ОСАГО (Лето 2026)

• Кешбэк до 10% при оплате полиса ОСАГО (и ОСГОП такси) ИнгоКартой от Инго Банка.
• Промокоды на страхование путешествий (например, IngoLeto — скидка 10%) и питомцев (ЛАПКИ26, 10% с 02.07 по ).
• Программа «Ваш личный эксперт», бесплатная консультация с персональным менеджером (встреча, телефон, соцсети) для подбора полиса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса электронной почты и график приема могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте ingos.ru/contacts или по телефону ###-###-####.