Страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» — один из крупнейших участников рынка добровольного (ДМС) и обязательного (ОМС) медицинского страхования в России. Компания обеспечивает миллионы застрахованных по всей стране, поэтому качественная и доступная служба поддержки является приоритетом. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, номера телефонов, способы онлайн-обращения и режим работы офисов на .

Основные номера горячей линии (бесплатно по России)

У «СОГАЗ-Мед» существует несколько направлений телефонной поддержки в зависимости от типа страхования и сути вопроса. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона РФ (стационарные и мобильные телефоны).

Единая федеральная горячая линия (ОМС и общие вопросы)

• ###-###-#### — основной номер официального сайта sogaz-med.ru. Работает круглосуточно (24/7). Принимает вызовы по ОМС, выдаче полисов, выбору страховщика, качеству медпомощи.

Горячая линия по ДМС (Добровольное медицинское страхование)

• ###-###-####, выделенная линия для клиентов, застрахованных по программам ДМС. Консультации по полисам, сети клиник, оформлению случаев страхования.

Единая контактная линия группы СОГАЗ (все виды страхования)

• ###-###-#### (или 8-800-333-0-888) — единый номер холдинга «СОГАЗ». Круглосуточно. Подходит для консультаций по любому продукту компании: авто, имущество, жизнь, ответственность, а также вопросы по личному кабинету и мобильному приложению. Здесь же принимают жалобы и предложения.

Региональные номера для Москвы и Санкт-Петербурга

Для удобства жителей мегаполисов работают локальные номера (звонки по тарифам оператора):

• Москва и МО: +7 (495) -6-75-75
• Санкт-Петербург: +7 (812) -7-75-75
• Федеральный альтернативный номер: ###-###-#### (24/7, бесплатно по РФ)

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный веб-ресурс

Адрес: https://www.sogaz-med.ru

На сайте представлена полная информация о продуктах (ОМС, ДМС, страхование выезжающих за рубеж, корпоративные программы), реестре медицинских организаций, новостях и изменениях в законодательстве.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления полисами и обращений работает Личный кабинет (ЛК) на сайте и в мобильном приложении.

• Вход: через раздел «Личный кабинет» на sogaz-med.ru (авторизация по СНИЛС/полису/телефону/Госуслугам).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ-Мед» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Возможности ЛК:
  • Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС.
  • Смена страховой медицинской организации (СМО) / поликлиники.
  • Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС и региональными порталами).
  • Подача обращений, жалоб, благодарностей.
  • Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
  • Поиск ближайших офисов и клиник-партнеров.

Электронная почта (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления сканов документов и сложных запросов, требующих вложений:

• info@sogaz-med.ru, общий адрес для входящей корреспонденции.
• pretenzii@sogaz-med.ru — для претензий по страховым случаям (ДМС/ОМС).
• oms@sogaz-med.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• dms@sogaz-med.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию.

Важно: В теме письма обязательно укажите ФИО, номер полиса (ОМС/ДМС), контактный телефон и суть вопроса. Это ускорит обработку.

Личный прием граждан и график работы офисов

АО «СОГАЗ-Мед» имеет представительства в 56 регионах России. Адреса и режимы работы конкретных офисов могут отличаться.

Как найти ближайший офис

1. Перейдите на официальный сайт.
2. Выберите раздел «Контакты» или «Найти офис».
3. Выберите свой регион/город из списка или карты.
4. Откроется карточка офиса с точным адресом, телефоном приемной, режимом работы и схемой проезда.

Типовой график приема посетителей (пример для центральных офисов)

Внимание: График может меняться в праздничные дни. Уточняйте по телефону горячей линии или на сайте перед визитом.

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в некоторых регионах возможен прием по предварительной записи в субботу).

Какие вопросы решаются при личном визите

• Получение/замена полиса ОМС (в т.ч. при смене ФИО, адреса, утере).
• Оформление ДМС-полисов (корпоративных и индивидуальных).
• Рассмотрение спорных ситуаций по оплате медуслуг.
• Подача письменных заявлений, жалоб, претензий с получением квитанции-уведомления.
• Консультации по выбору поликлиники и врача.

Структура компании: основные отделы и направления

Для навигации при звонке в контакт-центр или обращении в офис полезно знать структуру:

• Департамент ОМС: работа с полисами обязательного страхования, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи, взаимодействие с ТФОМС.
• Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): продажа программ, сопровождение клиентов, урегулирование случаев, работа с сетью клиник-партнеров.
• Департамент страхования выезжающих за рубеж (VZR): полисы для туристов, бизнес-путешественников, студентов.
• Управление качеством и защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медпомощи, горячая линия.
• IT-департамент / Цифровые продукты: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, телемедицины, электронного документооборота.
• Региональные управления (филиалы): 56 филиалов по всей РФ, обеспечивающие локальное присутствие.

Руководство компании

На момент марта 2026 года ключевые фигуры управления АО «СОГАЗ-Мед»:

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (руководит компанией с 2019 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Совет директоров: формируется акционерами (основной акционер — Группа «СОГАЗ» / ООО «СОГАЗ-Групп»).

Актуальный состав руководства и структура советов всегда публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и портале «Госуслуги. Решаем вместе» на начало 2026 года показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: большинство клиентов отмечают, что дозвониться по ###-###-#### или ###-###-#### реально быстро (время ожидания 1-3 минуты).
• Личный кабинет и приложение: высокие оценки за удобный интерфейс, возможность сменить поликлинику/врача онлайн без визита в офис, запись к врачу через ЕМИАС.
• Работа по ОМС: эффективная помощь в восстановлении прав при отказе в госпитализации или диагностике, экспертиза качества медпомощи.
• Сеть клиник по ДМС: широкая выбор клиник-партнеров в крупных городах.

Негативные аспекты (на что жалуются):

• Сроки урегулирования ДМС: иногда задержки выплат или согласований на сложные хирургические операции/дорогие препараты (требуют доп. документов).
• Работа региональных офисов: в малых городах бывают очереди, неудобный график (только до 17:00 в пятницу), дефицит специалистов на приеме.
• Телемедицина: редкие сбои в приложении при видеоконсультациях.
• Смена СМО: иногда технические задержки при смене страховщика через Госуслуги/ЛК (до 30 дней по закону).

Как оставить отзыв или жалобу официально

1. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» — самый быстрый способ с трекингом).
2. По телефону горячей линии ###-###-#### (устная жалоба регистрируется оператором).
3. Написать на сайте в форме обратной связи.
4. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (для вопросов ОМС — контроль со стороны регулятора).
5. Почта России (заказное письмо с вложением на юр. адрес: 129110, г. Москва, ул. Щепкина, д. 24, стр. 1).

Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях

Резюме

АО «СОГАЗ-Мед» предоставляет многоуровневую систему поддержки. Для большинства операционных вопросов (ОМС, смена ВРАЧА/поликлиники, запись) оптимально использовать Личный кабинет на сайте или в приложении — это быстро и оставляет историю переписки. Для срочных медицинских вопросов по ДМС и консультаций по ОМС лучше всего подходят круглосуточные бесплатные телефоны ###-###-#### и ###-###-####. При необходимости личного визита заранее проверяйте адрес и график ближайшего офиса на официальном ресурсе.

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса офисов могут изменяться, рекомендуем верифицировать их на официальном сайте sogaz-med.ru перед обращением.