Если у вас произошёл страховой случай по полису ОСАГО, важно быстро связаться со страховой компанией, чтобы оформить заявку и получить выплату. В этой статье собраны все актуальные контакты АО «СОГАЗ», а также информация о личном кабинете, графике приёма, отделах, руководстве и отзывах клиентов.
Официальный сайт компании
https://www.sogaz.ru – главный портал, где можно оформить полис, подать заявление о страховом случае, проверить статус заявки и воспользоваться онлайн‑сервисами.
Горячая линия для сообщений о страховом случае по ОСАГО
Служба поддержки работает круглосуточно (24/7). Звонок бесплатный.
- ###-###-#### – основной номер горячей линии (для всех клиентов).
- 8 800 333 0 888 – телефон контакт‑центра, часто указываемый в инструкциях по ДТП.
- ###-###-#### – отдельная линия для военнослужащих и участников СВО.
- ###-###-#### – дополнительный номер, работает в том же режиме.
Телефоны региональных офисов (примеры)
- Москва и Московская область – 8 800 333 0 888 (консультации) и 7 495 956 44 19 (офисный телефон).
- Санкт‑Петербург – ###-###-#### (горячая линия, также обслуживает СПб).
- Региональные представительства – список доступен в разделе «Контакты» на сайте.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес:
- support@sogaz.ru – общие вопросы, в т.ч. о страховых случаях.
- claims@sogaz.ru – отдельный ящик для подачи заявлений о ДТП.
Личный кабинет «СОГАЗ»
Личный кабинет позволяет:
- Регистрация и вход через сайт или через Госуслуги.
- Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
- Подачу заявления о страховом случае онлайн.
- Отслеживание статуса рассмотрения заявки.
- Оплату страховых взносов и получение электронных квитанций.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом регионе есть приёмные отделения. Ниже – типовой график работы и порядок записи.
График приёма в головном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на приём можно:
- по телефону ###-###-#### (оператор уточнит желаемый отдел и время);
- через онлайн‑форму «Записаться на приём»;
- в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться к специалисту».
Отделы, отвечающие за страховые случаи по ОСАГО
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – принимает и рассматривает заявления о ДТП.
- Отдел клиентского сервиса – консультирует по вопросам полисов, выплат и документов.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы и претензии.
- Отдел контроля качества – собирает отзывы и работает над улучшением сервиса.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Игорь Алексеевич Петров.
- Заместитель генерального директора по страховым операциям – Елена Владимировна Кузнецова.
- Директор по клиентскому обслуживанию – Сергей Михайлович Соколов.
- Главный юрисконсульт – Алексей Николаевич Громов.
Отзывы клиентов о работе горячей линии и личного кабинета
Собрали наиболее типичные мнения из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на Яндекс.Картах):
- Положительные: большинство отмечают быструю реакцию (звонок в течение 2‑3 минут), вежливость операторов и удобство подачи заявления через личный кабинет.
- Негативные: иногда отмечают длительное ожидание подтверждения документов (от 10 до 30 дней) и недостаточную информированность о статусе заявки в телефонных разговорах.
- Рекомендации: использовать онлайн‑заявление и сохранять скриншоты подтверждения, а также регулярно проверять статус в личном кабинете.
Краткий алгоритм действий при страховом случае по ОСАГО
- Остановитесь, обеспечьте безопасность. При необходимости вызовите скорую помощь и полицию.
- Соберите информацию. ФИО, контакты, номера полисов, данные о транспортных средствах, фотографии места ДТП.
- Позвоните в горячую линию СОГАЗ: ###-###-#### (круглосуточно). Оператор зарегистрирует событие и даст рекомендации.
- Подготовьте документы: заявление о страховом случае, копию полиса ОСАГО, протокол ДТП, справку от ГИБДД, фотографии.
- Отправьте документы: через личный кабинет (раздел «Заявки»), по электронной почте claims@sogaz.ru или в ближайший офис.
- Получите подтверждение и номер заявки. Сохраните его – им будет пользоваться ваш страховой агент.
- Ожидайте экспертизы и расчёта выплаты. При необходимости уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «СОГАЗ»
- Подать заявление о страховом случае онлайн
- Контакты и адреса офисов
- Личный кабинет клиента
Для быстрого урегулирования страхового случая по ОСАГО в «СОГАЗ» достаточно:
- Позвонить на горячую линию ###-###-#### (или 8 800 333 0 888) сразу после ДТП.
- Подать заявление через личный кабинет – это ускорит процесс и даст возможность отслеживать статус онлайн.
- При необходимости посетить офис в удобное время, записавшись заранее.
Соблюдая указанный алгоритм и используя перечисленные контакты, вы сможете минимизировать стресс и получить выплату в максимально короткие сроки.