С 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Руководителем организации является Председатель Правления СФР. Ниже представлена подробная статья со структурированной информацией о том, как связаться с руководством, горячей линией, отделами и как записаться на личный прием.

Описание: к кому и зачем обращаться

Обращение к руководителю Фонда (Председателю Правления СФР) или его заместителям целесообразно в случаях, когда:

• Не решен вопрос на уровне территориального органа (филиала) СФР.
• Нарушены законные сроки рассмотрения заявлений или выплаты пособий.
• Требуется контроль за исполнением судебных актов или прокурорских представлений.
• Необходимо обратить внимание на системные нарушения в работе отделов.

Важно: Прямой телефон личного кабинета Председателя Правления не публикуется в открытом доступе по соображениям безопасности и антитеррористической защиты. Все обращения проходят через систему приема граждан, канцелярию или Контакт-центр.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — sfr.gov.ru.

• Раздел «О Фонде» → «Руководство» — биографии Председателя и заместителей.
• Раздел «Обращения граждан» — электронная приемная, статусы рассмотрения жалоб;
• Раздел «Контакты» — адреса и телефоны филиалов по регионам.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Это основной канал для получения консультаций, записи на прием и проверки статусов заявлений.

Единый бесплатный номер (всей России):

###-###-#### (звонок бесплатный с любого телефона РФ).

Режим работы Контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00 (по московскому времени).
• Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени).
• Воскресенье: выходной.

При звонке следуйте голосовому меню: обычно для обращений к руководству или жалоб на работу филиала нужно выбрать раздел «Обращения граждан» или «Жалобы и предложения».

Номера телефонов Центрального аппарата (Москва)

Для официальных запросов, взаимодействия с СМИ или направления письменных обращений в Канцелярию Правления:

Адрес Центрального аппарата: 107996, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Электронные адреса (E-mail)

Прямых почтовых ящиков руководителей нет. Используйте официальные порталы:

1. Единый портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Написать в организацию» → выбираем «Социальный фонд России». Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (30 дней).
2. Личный кабинет застрахованного лица на сайте sfr.gov.ru, кнопка «Обращения» / «Задать вопрос».
3. Электронная приемная на сайте СФР (раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная»).
4. Для взаимодействия организаций: info@sfr.gov.ru (общий информационный ящик ЦА).

Личный кабинет (ЛК) на сайте СФР

Через Личный кабинет застрахованного лица можно:

• Подать электронное обращение к руководителю филиала или ЦА.
• Отслеживать этапы рассмотрения жалобы (регистрация → рассмотрение → ответ).
• Получить ответ в электронном виде (подписанный ЭП).
• Записаться на личный прием к руководителю филиала/отдела.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан руководителями

Прием в Центральном аппарате (Москва)

Председатель Правления и его Заместители проводят прием граждан по предварительной записи.

• Запись: по телефону ###-###-#### или через Личный кабинет / Электронную приемную на сайте СФР.
• Место: г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (пропуск оформляется заранее).
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути вопроса, заявление в 2 экземплярах.

Прием в территориальных филиалах (по регионам)

Это самый эффективный способ решить вопрос «на месте». Прием ведут:

• Директор филиала СФР по субъекту РФ.
• Заместители директора по направлениям (пенсии, пособия, сборы, рехаб).
• Начальники отделов (клиентской службы, пенсионного обеспечения и т.д.).

График и запись: Уточняйте на сайте вашего регионального филиала (раздел «Контакты» → «Прием граждан») или по телефону ###-###-####.

График приема (типовый для филиалов)

Графики устанавливаются локальными приказами директоров филиалов. Типовый стандарт:

• Директор филиала: 1 раз в 2 недели (обычно среда или четверг, 14:00–17:00).
• Заместители директоров: 1 раз в неделю.
• Начальники отделов: 2–3 раза в неделю.

Пример поиска графика: Зайдите на sfr.gov.ru → «Филиалы» → выберите свой регион → «Контакты» → «Прием граждан». Там будет PDF-файл с графиком на текущий квартал.

Структура отделов (основные направления в филиале)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу нужному подразделению:

• Отдел пенсионного обеспечения, назначение/пересчет пенсий, выплаты.
• Отдел социальных выплат и пособий — беременность/родительство, уход за ребенком, пособия по нетрудоспособности (больничные).
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов — ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение.
• Отдел работы с застрахованными лицами (Клиентская служба) — прием граждан, выдача справок, консультирование.
• Отдел сбора страховых взносов / Расчетов с работодателями — долги, проверки, контингент.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями — суды, жалобы, контроль исполнения.
• ИТ-отдел / Отдел электронных сервисов — ЛК, ЭДО, Госуслуги.

Руководство Социального фонда России (актуально на 2024–2025 гг.)

Председатель Правления СФР: Чуприков Сергей Викторович (с 2023 г.).

Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич.

Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):

• По пенсионному обеспечению.
• По социальным выплатам и реабилитации.
• По сбору взносов и работе с работодателями.
• По информатизации и цифровой трансформации.
• По правовому обеспечению и работе с обращениями.
• По экономике, финансам и имуществу.

Полный актуальный состав Правления с биографиями всегда доступен на сайте: sfr.gov.ru → О Фонде → Руководство.

Директора филиалов по регионам назначаются Правлением. Их ФИО и контакты, на сайтах региональных филиалов.

Отзывы и анализ эффективности обращений

Анализ практики обращений граждан (на основании открытых данных порталов «Госуслуги», «РОСПОТРЕБНАДЗОР», профильных форумов) показывает следующее:

Позитивные моменты:

• Электронные обращения через Госуслуги/ЛК СФР — самый надежный канал. Срок ответа строго регламентирован (30 дней), контроль за исполнением автоматизирован.
• Горячая линия ###-###-#### — операторы компетентны по стандартным вопросам (график выплат, список документов, статус заявления).
• Личный прием к директору филиала — часто решает сложные вопросы, застрявшие на уровне окон/инспекторов.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание на линии в часы пик (утро, понедельник, дни после праздников).
• Формальные ответы на сложные жалобы («действуем в рамках закона», без конкретики по сути). Требуется повторное обращение с требованием развернутого ответа.
• Сложность дозвона до конкретного инспектора/отдела, нет прямых номеров, все идет через Контакт-центр.
• Очереди на личный прием — запись часто доступна только на 2–3 недели вперед.

Советы по эффективному обращению:

1. Всегда начинайте с электронного обращения на Госуслугах, это создает юридически значимый след.
2. В тексте обращения указывайте: ФИО, СНИЛС, адрес регистрации, номер телефона, суть проблемы, ссылки на законы/приказы, четкое требование.
3. Прикрепляйте сканы документов (паспорт, СНИЛС, решения, справки).
4. Если ответ не удовлетворил — подавайте апелляционную жалобу через тот же ЛК (кнопка «Обжаловать») или пишите вышестоящему уровню (ЦА СФР, Прокуратура, Суд).
5. Для записи на прием к директору филиала звоните на ###-###-#### за 2–3 недели до предполагаемой даты.

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать прямо сейчас