Данная статья содержит актуальную справочную информацию для обращений в СМК «МЕДСТРАХ», одну из крупнейших страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Москве и Московской области. Здесь собраны официальные телефоны горячей линии, адреса офисов, электронные контакты, информация о личном кабинете, графике приема и структуре компании.

Описание организации

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Медицинская страховая компания «МЕДСТРАХ» (ООО СМК «МЕДСТРАХ»).

Основной вид деятельности: страхование в системе ОМС, защита прав застрахованных лиц, экспертиза качества медицинской помощи, оформление и выдача полисов ОМС.

Компания является уполномоченным представителем Московского городского фонда ОМС по вопросам выдачи полисов и взаимодействию с застрахованными гражданами на территории столичного региона.

Контакты для обращений (Официальный сайт и онлайн-сервисы)

• Официальный сайт: www.sogaz-med.ru (портал СОГАЗ-МЕД, партнера/связанной структуры, через который часто осуществляется доступ к сервисам МЕДСТРАХ).
• Сайт для защиты прав застрахованных: zpzmedstrakh.ru
• Сайт по вопросам полиса: polismedstrakh.ru
• Электронная почта (общие вопросы): sekretar@medstrakh.ru (восстановлено на основе источника: sekretarmedstrakh.ru)

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной консультации по вопросам ОМС, получения медицинской помощи, защиты прав пациента или оформления полиса используются следующие номера:

Единый многоканальный телефон (Горячая линия / Колл-центр)

• 8 (800) -75-26-36, бесплатный звонок по всей России (многоканальный).
• 7 (495) -77-23-23, основной московский многоканальный телефон (платный по тарифам оператора связи).

Данные номера актуальны на 2026 год и указаны в официальных реестрах пунктов выдачи полисов и на картах организаций (Zoon, Выберу.ру, справочники МГФОМС).

Дополнительные справочные телефоны

• 7 (495) -21-40-66 — телефон офиса на Верхней Красносельской (справочно).
• 8 (495) -25-23-10 — контактный телефон в структуре МФЦ Минфина РФ (взаимодействие по ОМС).
• 8 (495) -52-93-21 / 8 (800) -50-11-41 — контактный центр Московского городского фонда ОМС (МГФОМС), курирующего деятельность СМК «МЕДСТРАХ».

Электронный адрес (E-mail)

• По общим вопросам: sekretar@medstrakh.ru
• Защита прав застрахованных: через форму на сайте zpzmedstrakh.ru или по почте, указанной на портале.
• Вопросы полиса ОМС: через сайт polismedstrakh.ru.

Личный кабинет застрахованного

На данный момент у СМК «МЕДСТРАХ» нет отдельного автономного личного кабинета на собственном домене для застрахованных (в отличие от крупных федеральных СК вроде СОГАЗ или АльфаСтрахование).

Где проверить полис и получить услуги онлайн:

1. Портал Госуслуг (ESIA): основной способ проверки статуса полиса ОМС, смены СМК/ТФОМС, записи к врачу.
2. Сайт МГФОМС (fondmgfoms.ru): раздел «Проверка полиса», «Смена страховщика».
3. Сайты-сателлиты компании: polismedstrakh.ru (информация о полисе), zpzmedstrakh.ru (заявка на защиту прав).

Личный прием руководства и специалистов

СМК «МЕДСТРАХ» осуществляет прием граждан в порядке, установленном законодательством и локальными актами компании. Обычно прием ведет руководитель территориального отделения или уполномоченный сотрудник по защите прав застрахованных.

Порядок записи на личный прием:

• Предварительная запись по телефону горячей линии: 8 (800) -75-26-36 или 7 (495) -77-23-23.
• Написание официального обращения (жалобы, предложения) через сайт zpzmedstrakh.ru или на почту sekretar@medstrakh.ru с просьбой назначить встречу.
• Обращение в офис выдачи полисов (адреса ниже) для уточнения графика приема руководительства.

График приема граждан (Режим работы офисов)

Внимание: График может варьироваться в зависимости от конкретного офиса (пункта выдачи полисов). Ниже приведен типичный график для основных офисов в Москве (Верхняя Красносельская). Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.

Примечание: В праздничные дни график может изменяться. Офисы часто работают в режиме «оконного обслуживания» без записи заранее, но для сложных вопросов (защита прав, экспертиза) лучше записаться по телефону.

Адреса офисов (Пункты выдачи и оформления полисов ОМС)

Основные адреса офисов СМК «МЕДСТРАХ» в Москве (по данным МГФОМС и картографических сервисов):

• Главный офис / Центральный пункт выдачи: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 17А, стр. 1Б (цокольный этаж). Телефон: 8 (800) -75-26-36, 7 (495) -77-23-23.
• Дополнительный офис: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 20, к. 1; Телефон: 7 (495) -21-40-66.
• Точка взаимодействия с МГФОМС: г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, к. 1А (офис Фонда, где представлен МЕДСТРАХ).

Структура компании: Отделы и направления работы

Внутренняя структура ООО СМК «МЕДСТРАХ» типична для страховой медицинской организации ОМС. Основные функциональные блоки (отделы), с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Отдел выдачи и оформления полисов ОМС (фронт-офис на Верхней Красносельской) — регистрация, замена, восстановление полисов.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи — рассмотрение жалоб на отказ в помощи, качество лечения, нарушение сроков; проведение экспертиз. Контакт: сайт zpzmedstrakh.ru.
• Отдел экспертизы медицинской документации — независимая экспертиза качества оказанной медпомощи (привлекаются штатные и независимые врачи-эксперты).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы, работа с медицинскими организациями по финансовым вопросам, защита интересов СМК в судах.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (СМО), заключение договоров ОМС, контроль тарифов, объемов помощи.
• Информационно-технический отдел / Бухгалтерия — внутренние процессы, расчеты с клиниками.

Руководство компании

Сведения о конкретных лицах (Генеральный директор, Заместители) являются внутренними корпоративными данными и в открытых справочниках (ЕГРЮЛ, сайты) часто указываются только при запросе выписки. Официально в реестрах Минздрава и МГФОМС фигурирует как уполномоченное лицо.

Для официальных обращений к руководству:

• Адрес: 107113, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 17А, стр. 1Б.
• На конверте/в письме указывать: Генеральному директору ООО СМК «МЕДСТРАХ».
• Телефон секретариата/канцелярии: 7 (495) -77-23-23 (доб. секретаря).
• E-mail: sekretar@medstrakh.ru.

Отзывы застрахованных

На публичных отзывных платформах (Zoon.ru, Яндекс Карты, 2ГИС, Выберу.ру) у офиса на Верхней Красносельской накоплено около 14–20 отзывов (данные за 2024–2025 гг.).

Общая тенденция отзывов:

• Положительные моменты: бесплатный звонок по 8-800, вежливые операторы горячей линии, помощь в оформлении полиса для новорожденных и мигрантов, возможность решить вопрос по защите прав без визита в офис (через сайт/почту).
• Отрицательные моменты: очереди в часы пик (утро, обед), иногда долгое ожидание ответа на письменную жалобу (юридические сроки до 30 дней), сложность дозвониться по московскому номеру (495) в пиковые нагрузки — рекомендуется использовать 8 (800) -75-26-36.
• Рейтинг на картах: обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Совет: При обращении в СМК «МЕДСТРАХ» по вопросам качества медпомощи (жалоба на врача, отказ в госпитализации) обязательно фиксируйте номер обращения. Используйте для первичного контакта бесплатную линию 8 (800) -75-26-36 — это ускорит процесс регистрации вашего обращения.

Информация актуализирована на основе открытых данных интернета, реестров МГФОМС, картографических сервисов (Яндекс, 2ГИС, Zoon) и официальных сайтов-сателлитов компании на дату . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить график работы по телефону горячей линии.