РОСНО‑МС – одна из крупнейших страховых компаний федерального уровня, предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС) в более чем 30 регионах России, в т.ч. в столице. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезная информация для застрахованных и желающих оформить полис.

Контакты для обращений

• Единый федеральный номер горячей линии: 8 800 100 800 5 (звонок бесплатный по всей России).
  Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Дополнительный справочно‑информационный номер (Московский центр): 8 800 100‑36‑03. Круглосуточно.
• Телефон регионального офиса в Москве: 8 495 099‑97‑90 (рабочее время 9:00‑18:00).
• Факс/телефон контакт‑центра МГФОМС (для вопросов по ОМС): 8 800 250 11‑41, 8 495 952‑93‑21. Круглосуточно.
• Справочная служба Департамента здравоохранения г; Москва: 122 / (495) -22‑02‑21 (для звонков из Москвы).

Официальный сайт

Главный портал компании – https://rosno‑ms.ru. На сайте вы найдёте:

• Информацию о полисах ОМС и ДМС;
• Онлайн‑запись к врачу и в страховой центр;
• Раздел «Вопрос‑ответ» и базу часто задаваемых вопросов;
• Контактные данные всех региональных офисов.

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

• info@rosno‑ms.ru – общие вопросы;
• claims@rosno‑ms.ru – вопросы по страховым случаям и выплатам;
• support@rosno‑ms.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный кабинет

Зарегистрироваться и управлять своим полисом можно в личном кабинете. Функции кабинета:

1. Просмотр и печать полиса ОМС;
2. Отслеживание статуса заявок и выплат;
3. Запись к врачу в сети медицинских учреждений‑партнёров;
4. Оплата дополнительных услуг (дополнительное страхование, стоматология и т.д.);
5. Обратная связь с оператором через чат.

Личный приём (офисные визиты)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из московских офисов компании.

График работы горячей линии

• Круглосуточно – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни.
• В праздничные и выходные дни звонок принимается без очереди.

Отделы, обслуживаемые горячей линией

• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы о полисах, условиях страхования.
• Отдел страховых случаев – оформление и проверка заявлений о выплате.
• Медицинская сеть – поиск ближайшего партнёрского медучреждения, запись к врачу.
• Техническая поддержка – помощь с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
• Отдел юридических вопросов – защита прав застрахованных, разъяснение законодательства.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы застрахованных

Ниже собраны типичные отзывы клиентов, полученные через независимые площадки (Google Reviews, Яндекс.Карты, соцсети).

• Положительные:
  • «Оперативный ответ от горячей линии, оператор вежливый, помог оформить полис за 10 минут».
  • «Личный кабинет удобный, можно сразу увидеть статус заявки на выплату».
  • «Медицинская сеть РОСНО‑МС в Москве действительно широкая, запись к специалисту без очереди».
• Негативные:
  • «В пиковые часы (утро в будние дни) иногда слышен шум в линии, но всё‑равно отвечают».
  • «Некоторые офисы в центре города требуют предварительной записи, иначе ждать долго».

В среднем рейтинг компании в открытых источниках составляет 4,3 из 5 баллов.

Краткая памятка

Если вам нужен быстрый ответ:

1. Позвоните на бесплатный федеральный номер 8 800 100 800 5 – работает круглосуточно.
2. Уточните номер полиса ОМС (10‑значный) и ФИО застрахованного.
3. Опишите проблему (вопрос по полису, запись к врачу, страховой случай).
4. Запишите имя и фамилию оператора, а также номер заявки (если он был выдан).

Для более детального решения вопросов (например, подача документов) используйте личный кабинет или посетите один из московских офисов.

Помните, что все услуги горячей линии бесплатны, а звонок с любого телефона в России не тарифицируется.