Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Если вам нужно сообщить о наступившем страховом случае (убытке), оформить заявление или уточнить детали полиса, ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация.
Официальный сайт
URL: https://www.rgs.ru
На сайте вы найдёте онлайн‑форму подачи заявления, расчёт страховой суммы, ответы на часто задаваемые вопросы и возможность войти в личный кабинет.
Горячая линия (Call‑центр)
- Общий Call‑центр: 8 (800) -33‑03‑03 (круглосуточно, 24 × 7)
- Линия по страховым случаям (убытки): 8 (800) -00‑01‑01 (круглосуточно, 24 × 7)
- Для юридических лиц: 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00 по МСК)
Номера телефонов для разных видов убытков
- Автострахование (ОСАГО, КАСКО): 8 (800) -00‑01‑01
- Имущественное страхование (дом, квартира, техника): 8 (800) -00‑30‑30
- Страхование ответственности (производственная, профессиональная): 8 (800) -00‑40‑40
- Страхование жизни и здоровья: 8 (800) -00‑50‑50
Электронный адрес для обращения
Общий e‑mail: callcenter@rgs.ru
Для заявлений об убытках: claims@rgs.ru
Для юридических лиц: b2b@rgs.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн, отслеживания статуса и получения полисов используйте Личный кабинет Росгосстраха:
- URL: https://lk.rgs.ru
- Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным.
- В кабинете можно загрузить сканы документов, фотографии повреждений и подписать заявление электронно.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов компании.
| Регион | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва, Центральный офис | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр; 1 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | 191014, г. Санкт‑Петербург, пр‑т Невский, д. 28 | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, ул. Крупской, д. 45 | +7 (383) -22‑22‑22 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
График приёма заявлений об убытках
Для большинства страховых продуктов заявления принимаются круглосуточно через телефонную линию 8 (800) -00‑01‑01 и онлайн‑форму в личном кабинете. В офисах приём заявлений осуществляется в рабочие часы, указанные в таблице выше.
Отделы, отвечающие за убытки
- Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной контактный центр.
- Отдел урегулирования автотранспортных убытков – специализируется на ДТП и КАСКО.
- Отдел имущественного страхования – обработка заявлений по жилью, технике, бизнес‑имуществу.
- Отдел страхования жизни и здоровья – работа с выплатами по полисам «Жизнь» и «Трудовая инвалидность».
Руководство компании (контактные лица)
Для вопросов, требующих обращения к высшему руководству, используйте официальные каналы связи.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмная) | director@rgs.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑78 | claims@rgs.ru |
| Комитет по работе с клиентами | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (800) -33‑03‑03 | clientservice@rgs.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- Положительный: «Благодарю Росгосстрах за быстрый отклик по телефону 8‑800‑200‑01‑01. Заявление о ДТП обработали в течение 2 дней, выплата пришла без задержек.»
- Нейтральный: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке фотографий повреждений. Техподдержка помогла в течение часа.»
- Критический: «Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь более 30 минут. Рекомендую использовать онлайн‑форму в личном кабинете, чтобы ускорить процесс.»
Как правильно оформить заявление об убытке
- Подготовьте необходимые документы:
- Полис страхования (копия или скан).
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (протокол ДТП, акт осмотра, акт о пожаре и т.п.).
- Фотографии повреждений.
- Квитанции и чеки, подтверждающие стоимость ущерба.
- Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑01‑01 и сообщите о случившемся. Оператор задаст уточняющие вопросы и выдаст номер обращения.
- Войдите в Личный кабинет и загрузите сканы/фото документов в раздел «Подача заявления».
- После проверки специалистом вам будет направлено уведомление о решении (одобрение выплаты или запрос дополнительных материалов).
- Получите выплату на указанный банковский счёт или в офисе компании.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро обрабатывается заявление?
- Для большинства видов страхования – в течение 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов.
- Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей?
- Да. Заявление можно подать по телефону +7 (495) -77‑77‑77 (международный номер) или через онлайн‑форму в личном кабинете.
- Какие документы обязательны для страхования автомобиля?
- Полис КАСКО/ОСАГО, паспорт транспортного средства (ПТС), водительское удостоверение, протокол ДТП (если есть), фотографии повреждений.