Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) был создан в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС)․ Настоящая статья содержит актуальную информацию о правопреемнике, Социальном фонде России (СФР), который осуществляет функции бывшего ФСС․

Описание деятельности

Социальный фонд России (СФР) — это государственное внебюджетное фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний․

Основные направления работы:

• Пенсионное обеспечение: назначение страховых, социальных, государственных пенсий, накопительных выплат․
• Социальные пособия: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные), пособия семьям с детьми (единое пособие)․
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, рассмотрение заявлений на направление средств․
• Обязательное социальное страхование от НС/ПЗ: расчет и сбор страховых взносов, выплата страховых компенсаций пострадавшим работникам․
• Реабилитация инвалидов: предоставление технических средств реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение․
• Цифровые сервисы: развитие личного кабинета, мобильного приложения, проактивных выплат (без заявления)․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для получения информации и обращения за услугами — Единый портал Социального фонда России․

• Официальный сайт: sfr․gov․ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi․ru (большинство услуг СФР интегрированы сюда)․
• Справочно-информационная система «СПРОСИ․ДОМ․РФ»: sprosi․dom․rf — инструкции, формы заявлений, бланки․

Горячая линия и контактный центр

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей территории России․ Звонок бесплатный при звонке с стационарных и мобильных телефонов операторов РФ;

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР есть свои контактные телефоны справочных бюро и приемных․ Найти актуальный номер для вашего региона можно:

1. На сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы»․
2. В мобильном приложении «СФР» (раздел «Офисы»)․
3. На портале Госуслуги в карточке услуги «Назначение пенсии/пособия» (контакты ответственного органа)․

Пример для Москвы и МО (ГУ СФР по г․ Москве и Московской области):

• Справочное бюро: +7 (495) -87-90-90 (единый справочный)․
• Телефон доверия (приемная руководства): указан на сайту регионального отделения․

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат и территориальные органы используют официальные доменные адреса в зоне @sfr․gov․ru․

• Центральный аппарат (общие обращения): info@sfr․gov․ru
• Приемная гражданских обращений (Центральный аппарат): priemnaya@sfr․gov․ru
• Региональные отделения: адреса формируються по шаблону regionXX@sfr․gov․ru (где XX — код региона) или доступны на сайте конкретного отделения в разделе «Контакты» → «Электронная почта»․

Важно: На электронную почту не отправляйте сканы паспортов, СНИЛС и банковских карт․ Для подачи документов используйте Личный кабинет или Госуслуги․

Личный кабинет застрахованного лица

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом․

Возможности Личного кабинета (ЛК СФР):

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории взносов․
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал без визита в офис․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени․
• Заказ справок (Форма 182н, справка о доходах, справка для банка) с ЭЦП․
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России)․
• Запись на личный прием к специалисту (видеоприем или очный)․

Как войти:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — основной и самый надежный способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на lk․sfr․gov․ru)․
2. Через СберID / Тинькофф ID / МТС ID (если привязаны к ЕСИА)․

Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется руководителями территориальных органов, их заместителями, начальниками клиентских служб и старшими специалистами․

Способы записи на прием:

• Онлайн: через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием») или портал Госуслуг (услуга «Запись на прием в Социальный фонд России»)․
• По телефону: по номеру горячей линии ###-###-#### или телефону справочного бюро регионального отделения․
• В офисе: через терминал электронной очереди (при наличии)․

Формы проведения приема:

1. Очный (в офисе клиентской службы)․
2. Видеоприем (через ЛК СФР / Госуслуги), удобный формат без визита в офис․
3. Телефонный консультационный прием (по согласованию)․

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных клиентских службах (особенно в малых населенных пунктах)․ Уточняйте на сайте вашего регионального отделения или при записи․

Перерыв на обед (санитарный час): обычно 13:00 – 14:00․

Режим работы клиентских служб (окон выдачи/приема документов): часто работает без перерыва или с расширенным графиком (например, 08:30–17:30), уточняйте на сайте отделения․

Структура и отделы (Клиентские службы)

Территориальные органы СФР состоят из клиентских служб (КС), которые работают непосредственно с населением․ Внутри аппарата выделяются функциональные направления (департаменты/управления):

• Клиентские службы (КС): прием граждан, выдача справок, консультирование, прием документов․ Находятся в доступных местах (часто в МФЦ «Мои Документы»)․
• Управление назначения и выплаты пенсий: расчет и назначение пенсий․
• Управление социальных выплат и маткапитала: пособия, материнский капитал, проактивные выплаты․
• Управление страховых взносов и учета (для работодателей): расчет взносов, отчетность (ЕФС-1, ДСВ-3), взаиморасчеты․
• Управление реабилитации и санаторно-курортного лечения: ТСР, путёвки, ИПРА;
• Юридические департаменты: судебное представительство, рассмотрение жалоб․
• ИТ-департаменты: поддержка ЛК, ЭДО, информационной безопасности․

Руководство Социального фонда России

Структура руководства утверждена Правительством РФ․ Актуальный состав на 2026 год (проверьте на сайте sfr․gov․ru/about/management):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 года)․
• Первый заместитель Председателя: Завиалишвили Георгий Давидович․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсии, социальные выплаты, взносы/учет, ИТ/цифровизация, финансы/имущество, правовое обеспечение, реабилитация, работа с регионами․
• Руководители территориальных органов (Главные управления / Управления по субъектам РФ): назначаются Правлением СФР․ ФИО руководителя вашего региона указано на сайте регионального отделения в разделе «Руководство»․

Отзывы и обращения граждан

Гражданами активно используются каналы обратной связи для оценки качества услуг․

Где оставлять отзывы и жалобы:

1. Портал Госуслуг (Раздел «Оценка качества услуг»): после получения услуги система предлагает оценить работу (звезды + комментарий)․ Это официальный канал мониторинга․
2. Личный кабинет СФР: раздел «Обращения» → «Написать обращение» (жалоба, предложение, благодарность)․
3. Сайт СФР (sfr․gov․ru): раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием» (требует авторизации через Госуслуги)․
4. Горячая линия ###-###-####: устная жалоба регистрируется оператором․
5. Почта России / Личный прием: письменное заявление на имя руководителя территориального органа․

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг․):

• Позитивные: внедрение проактивных выплат (пособия приходят сами), удобство ЛК и приложения, скорость назначения единого пособия, вежливость сотрудников КС в МФЦ․
• Негативные: длительное ожидание в очереди к терминалам (в часы пик), ошибки в стаже/коэффициентах (требуют уточнения архивов), сложности с привязкой СберID/МТС ID без полной ЕСИА, отказы в маткапитале из-за ошибок в документах, долгие сроки рассмотрения сложных пенсионных дел (до 3-6 месяцев)․

Как повлиять на результат:

При обращении в вышестоящие инстанции (Центральный аппарат СФР, Минтруд РФ, Прокуратуру, Суд) обязательно указывайте номер регистрации обращения (присваивается при подаче через ЛК/Госуслуги/горячую линию) и прикладывайте копии ответов нижестоящих инстанций․

Полезные ссылки-шпаргалки

• Формы заявлений и бланки: sfr․gov․ru/forms (или sprosi․dom․rf)․
• Калькулятор пенсии: в Личном кабинете СФР или на Госуслугах․
• Проверить стаж и коэффициенты: ЛК СФР → «Пенсия» → «Мой стаж и коэффициенты»․
• Найти ближайший офис (КС) на карте: sfr․gov․ru/contacts или 2ГИС / Яндекс․Карты (запрос «СФР» или «Клиентская служба СФР»)․
• МФЦ «Мои Документы»: большинство услуг СФР доступны в МФЦ без предварительной записи к СФР (по общей очереди МФЦ)․

Данные актуальны на ․ Контактные телефоны, адреса и график приема конкретных клиентских служб могут меняться․ Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-#### перед визитом․