Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых организаций России, предоставляющая широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья (ДМС), имущества и недвижимости. Для эффективного взаимодействия с миллионами клиентов компания развивает многоканальную систему поддержки. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, включая адреса электронной почты, телефоны горячей линий, возможности личного кабинета, порядок личного приема и структуру отделов на 2026 год.

Описание компании и основные реквизиты

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).

Краткое наименование: Росгосстрах.

ИНН: 7707067683

ОГРН: 1027739049689

Юридический адрес: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

Деятельность: Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), добровольное страхование (КАСКО, имущество, жизнь, здоровье, ДМС, путешественников), страхование юридических лиц.

Компания является системообразующим элементом рынка, обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинговая оценка ruBBB по шкале «Эксперт РА») и активно внедряет цифровые технологии (лауреат премии CX Awards 2025 за проект «Цифровое урегулирование убытков»).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный и транзакционный портал компании:

• Официальный сайт: rgs.ru
• Сайт для покупки полисов онлайн: polis;rgs.ru (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия)
• Центр помощи / База знаний: Раздел «Поддержка» на официальном сайте.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полнофункциональный личный кабинет в смартфоне.
• Telegram-бот / Онлайн-чат: Доступны через сайт и приложение для быстрой связи без звонка.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Компания использует несколько специализированных почтовых ящиков для разного типа обращений. Важно: в теме письма четко укажите суть вопроса (например: «Претензия по ОСАГО № 123456», «Вопрос по ДМС», «Жалоба на работу офиса»), укажите ФИО, номер полиса/договора и контактный телефон. Размер вложений, как правило, не должен превышать 20 Мб.

Основные адреса электронной почты:

• Общий адрес для корреспонденции и обращений: rgs@rgs;ru, центральный ящик для общих вопросов, жалоб, предложений и направления официальных писем.
• Для направления документов по урегулированию убытков (страховые случаи): edo@rgs.ru (Электронный документооборот) — используется для отправки сканов документов для выплат по ОСАГО, КАСКО, имуществу и др.
• Специализированный адрес для программ «Здоровье» (ДМС, ВЗР, страхование жизни): ed@rgs.ru — для предоставления медицинских документов, чеков, справок по страховым случаям программ здоровья.
• Адрес для обращений в Страховой союз (саморегулируемая организация): mail@ins-union.ru — если вы не удовлетворены ответом Росгосстраха и хотите обратиться в СРО.
• Поддержка полиса (альтернативный контакт): support@polis812.ru (указан в некоторых разделах помощи).

Горячая линия и телефоны поддержки

Телефонная поддержка доступна на нескольких номерах. Основной номер — бесплатный по всей России (8-800).

Основные номера телефонов:

1. Единая бесплатная горячая линия (всей России): 8 (800) -00-09-00 — круглосуточно, без выходных. Основной номер для консультаций по полисам, сообщения о страховых случаях, статусе выплат.
2. Единый справочно-информационный номер (Москва/Мобильные): 8 (495) -83-24-24 — платный по тарифам оператора связи.
3. Центр урегулирования убытков (ЦУУ): 8 (495) -26-55-55 — вопросы по уже открытым страховым случаям, выплатам, экспертизам.
4. Горячая линия по страхованию жизни и накопительным программам: 8 (495) -33-37-11.
5. Дополнительный номер контакт-центра: 8 (495) -26-99-77.

Специализированные номера (Экстренная помощь / Assistance):

• По полисам ДМС и ВЗР (Выезжающим за рубеж) — номер телефона ассистанс-компании указан непосредственно в вашем полисе (поле «Телефон экстренной помощи» / Emergency). Звонить нужно именно по нему при ении страхового случая за границей или для согласования госпитализации по ДМС.
• Европейский протокол / ОСАГО: Для оформления ДТП без ГИБДД через приложение «Росгосстрах» или Госуслуги (Европротокол) отдельный звонок в колл-центр часто не требуется, но консультацию можно получить по ###-###-####.

Личный кабинет клиента

Это основной инструмент самообслуживания и управления полисами. Доступен на сайте rgs.ru (кнопка «Вход в личный кабинет») и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Управление полисами: просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешествия).
• Покупка и продление: оформление ОСАГО/КАСКО онлайн с доставкой полиса на e-mail, пролонгация действующих договоров.
• Внесение изменений: замена ТС, добавление водителей, смена адреса регистрации.
• Оплата: банковской картой, через СБП (QR-код), настройка автоплатежей.
• Урегулирование убытков: подача заявления на выплату, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (цифровое урегулирование).
• Справки и документы: скачивание дубликатов полисов, справок для налогового вычета (НДФЛ), акта осмотра ТС.
• История обращений: переписка с поддержкой, история звонков.

Личный прием граждан (Офисное обслуживание)

Несмотря на развитую цифровую экосистему, сеть офисов Росгосстрах остает одной из крупнейших в стране (сотни офисов во всех регионах).

Зачем может понадобиться визит в офис:

• Сдача оригиналов документов для получения крупных выплат (если требует эксперт).
• Оформление полиса КАСКО с осмотром автомобиля (если не делали фотоосмотр онлайн).
• Сложные консультации по корпоративным программам или страхованию жизни.
• Получение консультации юриста по спорным страховым случаям.
• Оплата наличными (в кассе офиса).

График приема и поиск офиса:

• Режим работы: Большинство офисов работают понедельник–пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), суббота: 09:00–14:00, воскресенье — выходной. График может отличаться в конкретных регионах и ТЦ.
• Поиск ближайшего офиса: Раздел «Офисы» на сайте rgs.ru или в приложении (карта с фильтрами по услугам: «ОСАГО», «КАСКО», «ДМС», «Выплаты», «Касса»).
• Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через сайт/приложение («Записаться в офис»), чтобы избежать очереди.

Структура отделов и ключевые направления

Взаимодействие с клиентами строится через специализированные направления (блоки):

Руководство компании (на 2026 год)

ПАО СК «Росгосстрах» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением, возглавляемым Председателем Правления. Наблюдает за деятельностью Совет Директоров.

• Председатель Правления: Сергей Евгеньевич Смирнов (с 2022 года).
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов.
• В Правление входят вице-президенты по ключевым блокам: розничное бизнес, урегулирование, финансы, риски, IT, корпоративное страхование, здоровье.

Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ (по ОГРН 1027739049689) и на сайте rgs.ru в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов и репутация

На 2026 год в открытых источниках (отзовики, Яндекс.Карты, Google Maps, Банки.ру, Сравни.ру) накоплено более 7400 отзывов.

Статистика тональности (примерная):

• Положительные: ~1600+ (около 22%) — хвалят удобное приложение, быструю покупку ОСАГО/КАСКО онлайн, адекватные цены, вежливую поддержку в чате, быстрое урегулирование мелких убытков (Европротокол, фотофиксация) без визита в офис.
• Отрицательные: ~1600+ (около 22%) — жалобы на долгие выплаты по КАСКО/имуществу, завышенные стоимости ремонта в СТО-партнерах, сложности с доуплатами, долгие ожидания на телефоне 8-800 в пиковые часы, отказы в выплатах по ДМС (не в сети клиники).
• Нейтральные / Смешанные: Остальные — вопросы по продлению, технические сбои в приложении, уточнение деталей полиса.

Частые темы отзывов:

1. Цифровой сервис: Приложение и ЛК получают высокие оценки за функционал (покупка, выплаты, справки НДФЛ).
2. ОСАГО: Часто хвалят за цену и скорость оформления электронного полиса.
3. КАСКО / Имущество: Основной массив претензий, сроки экспертиз, выбор СТО, сумма выплаты с учетом износа.
4. ДМС: Зависят от конкретной программы и сети клиник; важно уточнять список клиник перед покупкой.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в 2026 году

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется сверить данные на официальном сайте rgs.ru или в мобильном приложении «Росгосстрах».