Планируя поездку за границу или путешествие по России, важно заранее позаботиться о надежной страховке. ПАО «Росгосстрах», один из старейших и крупнейших страховщиков страны, предлагающий широкий спектр продуктов для туристов: от классического ВЗР (выезжающих за рубеж) до полисов для внутреннего туризма. В этой статье мы подробно разберем все каналы связи с компанией, чтобы вы могли быстро оформить полис, получить консультацию или сообщить о страховом случае.

Описание направления «Страхование путешественников»

Продуктовая линейка «Росгосстрах» для туристов включает:

• Страховку ВЗР (Выезжающих За Рубезь): Обязательный для получения виз и комфортного отдыха полис, покрывающий медицинские расходы, эвакуацию, репатриацию и помощь при потере багажа. Полис можно оформить и купить онлайн — документ мгновенно приходит на электронную почту.
• Страхование для путешествий по России: Медицинские полисы ДМС для поездок внутри страны, актуальные для активного отдыха, санаторно-курортного лечения и деловых поездок.
• Дополнительные опции: Страхование от невыезда, страхование багажа, спортивные риски, охрана от аллергии и хронических заболеваний.

Ключевые преимущества: круглосуточная поддержка 24/7, широкий выбор франшиз и лимитов покрытия, удобное управление полисом через личный кабинет, возможность расторжения договора при отмене поездки (с обращением в офис).

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-оформления, расчета стоимости и изучения правил страхования:

• Адрес: www.rosgosstrakh.ru
• На сайте доступны: калькулятор полисов ВЗР и ВЗР-РФ, личный кабинет, поиск офисов, база знаний и форма онлайн-обращений;

Горячая линия и телефоны поддержки (Актуально на )

Компания предоставляет несколько номеров для разных целей. Все федеральные номера бесплатны для звонков по России (с мобильных и стационарных телефонов).

Основные федеральные номера

Номера для звонков из-за рубежа (Роуминг)

Если вы находитесь за границей и произошел страховой случай, звоните по международным номерам (звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора роуминга, либо можно попросить оператора перезвонить):

• +7 (495) -25-80-60 — Многоканальный федеральный номер.
• +7 (495) -00-09-00, Альтернативный международный доступ к контакт-центру.

Важно: Номера телефонов ассистанс-компаний (организаторов помощи на месте) указаны непосредственно в вашем полисе ВЗР. При страховом случае сначала звоните ассистансу, указанному в полисе, затем дублируйте информацию в Росгосстрах по номеру ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• client@rosgosstrakh.ru — Центральный адрес для обращений клиентов (претензии, жалобы, предложения).
• claims@rosgosstrakh.ru — Отдел урегулирования убытков (документы по страховым случаям).
• travel@rosgosstrakh.ru — Специализированный адрес для вопросов по туристическому страхованию (ВЗР, ВЗР-РФ).
• support@rosgosstrakh.ru, Техническая поддержка сайта и личного кабинета.

Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса, ФИО страхователя и суть вопроса.

Личный кабинет клиента

Удобный инструмент для самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание активных полисов (ВЗР, ОСАГО, ДМС и др.) в PDF.
• Продление и покупка новых полисов за 1-2 минуты (данные подтягиваются автоматически).
• Подача и отслеживание статуса страхового случая онлайн.
• История выплат и расчетов.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Оплата полисов в рассрочку (если доступно).

Вход: по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (расторжение договора, получение крупных выплат, споры), можно обратиться в офис компании.

Как найти ближайший офис и записаться:

1. Перейдите в раздел «Офисы» на официальном сайте rosgosstrakh.ru/offices.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите удобное отделение — откроется карточка с адресом, телефоном отделения и графиком работы.
4. Во многих офисах доступна электронная запись на прием через сайт или приложение (выбор даты и временного слота).

Типичный график работы офисов (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех отделениях).
• Воскресенье: Выходной.

Совет: Перед визитом обязательно звоните в конкретное отделение по телефону, указанному на сайте, чтобы подтвердить график и список необходимых документов.

Структура отделов (Ключевые направления для туристов)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес-блок): Основной куратор продуктов ВЗР, ДМС, недвижимости, жизни.
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ): Рассмотрение документов по страховым случаям, принятие решений о выплатах/отказах.
• Департамент работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение спорных ситуаций, повторных обращений.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКО): Контроль работы колл-центра и офисов.
• IT-департамент / Поддержка цифровых каналов: Решение технических проблем с сайтом, приложением, электронным полисом.

Руководство компании (Справка)

ПАО «Росгосстрах» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньяйло (с 2023 года).
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Пикушин.
• Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.
• ИНН: 7707083893 | ОГРН: 1027739058528 | Лицензия ЦБ РФ № 2338 (от ).

Отзывы клиентов: Реальный опыт (Анализ на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) и данных ЦБ РФ по жалобам позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость оформления онлайн: Полис ВЗР приходит на почту за 1-2 минуты после оплаты.
• Удобное приложение: Все полисы в одном месте, пуш-уведомления о сроках действия.
• Работа ассистанса за рубежом: В большинстве случаев операторы ассистанс-компаний (Euroins Assistance, Mondial Assistance и др.) быстро организуют вызов врача или госпитализацию без предоплаты клиентом.
• Бесплатная горячая линия 8-800: Дозвон обычно занимает 1-3 минуты, операторы вежливы и компетентны по базовым вопросам.

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сроки выплат при компенсации (реимбурс): Если клиент оплатил лечение сам, возврат денег может занять от 14 до 30 рабочих дней (макс. законный срок — 30 дней после предоставления полного пакета документов).
• Отказы по хроническим заболеваниям: Стандартный полис ВЗР не покрывает острые состояния хронических болезней. Нужно покупать расширение «Хронические заболевания» при оформлении.
• Сложности с расторжением полиса: Вернуть деньги за неиспользованный полис можно только до начала срока действия и при обращении в офис (онлайн-расторжение не всегда доступно). Удерживается сумма за «административные расходы» (около 10-15%).
• Автопродление: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление полиса ДМС/Имущества, если не отключили настройку заранее.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сохраняйте все чеки, выписки, рецепты, заключения врачей в оригинале (или качественных фото/сканах) сразу после визита к врачу за границей.
2. Сообщайте о страховом случае сразу по телефону ассистанса из полиса и дублируйте в Росгосстрах (###-###-####).
3. Если отказ кажется несправедливым — пишите официальную претензию на claims@rosgosstrakh.ru или через Личный кабинет / форму на сайте. Ответ обязан прийти в течение 10-15 дней.
4. Не решили? Обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Дата актуализации информации: 07 февраля 2026 г. Номера телефонов и адреса офисов могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru.

Путешествуйте спокойно, зная, что надежная поддержка всегда на связи!