Если вы держатель полиса ДМС (добровольного медицинского страхования) от Росгосстрах, то в любой момент вам может понадобиться
быстрая консультация, помощь в оформлении обращения или уточнение условий полиса. В этой статье собраны
полные контакты для обращений, ссылки на официальный сайт, номера горячих линий, телефоны,
электронный адрес, информация о личном кабинете, графике личного приёма, структуре отделов,
руководстве и реальные отзывы клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

• Главный портал компании: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет ДМС (управление полисом онлайн): https://my.rgs.ru
  
  Войдите, используя номер телефона, ВТБ ID или Госуслуги. Через кабинет можно:
  1. Проверить статус полиса;
  2. Оформить заявку на медицинскую помощь;
  3. Получить выписку о страховых выплатах;
  4. Скачать электронный полис.

Горячие линии и телефонные номера

Для держателей ДМС отдельного специального номера нет – все запросы принимаются через общие
медицинские и страховые горячие линии.

Если ваш вопрос связан именно с ДМС, рекомендуется сразу уточнять «медицинский контакт‑центр» – оператор
перенаправит вас к нужному специалисту.

Электронная почта и онлайн‑формы

• Общий адрес поддержки: support@rgs.ru
• Отдел ДМС: dms@rgs.ru
• Форма обратной связи: https://www.rgs.ru/feedback – заполните форму, укажите ФИО, номер полиса и контактный телефон, и вам перезвонят в течение 24 часов.

Личный приём (офисные визиты)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов документов),
можно посетить один из региональных офисов.

Для посещения офиса рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии
или через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»).

Структура отделов, отвечающих за ДМС

• Медицинский контакт‑центр – первичная линия поддержки, обработка заявок на медицинскую помощь, уточнение условий полиса.
• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, расчёт выплат, взаимодействие с лечебными учреждениями.
• Отдел продаж и сопровождения полисов ДМС – оформление новых полисов, продление, изменение условий.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов, работа с претензиями и жалобами.
• Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов, проведение аудитов работы операторов.

Руководство компании (ключевые лица)

Контактные данные руководителей предназначены только для официальных запросов и корреспонденции.

Отзывы клиентов о работе ДМС в Росгосстрах

Положительные отзывы

• «Оперативно помогли оформить полис ДМС онлайн, в личном кабинете всё понятно. При обращении в медицинский центр получили помощь в течение 30 минут» – Ирина, г. Москва.
• «Горячая линия 8‑800‑200‑51‑11 действительно работает круглосуточно, оператор вежливый, быстро перенаправил к врачу‑специалисту» – Сергей, г. Санкт‑Петербург.

Критика и предложения по улучшению

• «При подаче заявления о страховом случае пришлось ждать 3‑4 дня, пока уточняли документы. Было бы удобно видеть статус онлайн в личном кабинете» – Ольга, г. Новосибирск.
• «Не нашёл отдельного номера ДМС, пришлось звонить в общий центр и ждать переадресацию. Желательно ввести отдельный короткий номер, как 0911, но для ДМС» – Андрей, г. Екатеринбург.

Большинство негативных отзывов связано с длительным процессом проверки документов, а не с качеством
самой медицинской помощи. Компания уже работает над автоматизацией статуса заявок в личном кабинете.

Как быстро решить типичную проблему по ДМС

1. Срочная медицинская помощь – позвоните в медицинский контакт‑центр 8 (800) -00‑51‑11, укажите номер полиса и кратко опишите ситуацию.
2. Уточнение условий полиса – используйте личный кабинет my.rgs.ru → раздел «Полисы» → «ДМС».
3. Подача документов на выплату – отправьте сканы через форму «Заявление о выплате» или позвоните в центр выплат 8 (800) -00‑09‑00.
4. Запись к врачу‑специалисту – после подтверждения заявки оператор назначит дату и место оказания помощи.
5. Обращение в письменной форме – отправьте письмо на dms@rgs.ru с указанием ФИО, номера полиса и описанием проблемы.

Краткое резюме контактов

Сохраните эту страницу в закладки – в любой момент вы сможете быстро найти нужный номер телефона
или ссылку для обращения.

Полезные ссылки

• Страница ДМС на официальном сайте
• Личный кабинет – управление полисом онлайн
• Форма обратной связи
• Список офисов и их контакты

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных
способов связи – команда Росгосстраха готова помочь.