Страховая компания Росгосстрах является одним из крупнейших игроков на рынке автострахования в России. Если вам нужен быстрый ответ по полису ОСАГО, КАСКО, «Зелёной карте» или возникла необходимость оформить страховой случай, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи. В статье собраны все актуальные контакты, графики работы, информация о личном кабинете и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, проверить статус выплатного дела, получить доступ к Личному кабинету и найти адреса офисов по всей России.
Горячая линия для автострахования
Круглосуточная бесплатная поддержка доступна по двум номерам:
- 8‑800‑200‑09‑00 – основной бесплатный номер (звонок из любой точки России).
- 0530 – короткий номер, доступный с мобильных телефонов.
Звонок по этим номерам бесплатный как для фиксированных, так и для мобильных линий.
Когда стоит звонить?
- Сообщение о ДТП (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»).
- Запрос информации о полисе, сроках и условиях страхования.
- Подача заявления о страховом случае и уточнение списка необходимых документов.
- Получение консультации по выплатам, статусу рассмотрения и срокам выплаты.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов (Личный кабинет, мобильное приложение).
Телефоны региональных центров урегулирования
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в ближайший центр урегулирования. Ниже – примерные номера (полный список – на сайте в разделе Контакты).
- Москва: 8‑800‑200‑09‑00 (общий номер) + +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- info@rgs.ru – общие вопросы.
- auto@rgs.ru – вопросы, связанные с автострахованием (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»).
- support@rgs.ru – техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений о страховом случае и отслеживания выплат необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на https://www.rgs.ru/lk.
- Введите номер полиса и пароль, полученный при оформлении, либо создайте новый аккаунт, указав e‑mail и телефон.
- В кабинете доступны:
- Просмотр и печать полисов.
- Подача заявления о страховом случае онлайн.
- Отслеживание статуса выплатного дела;
- Оплата/продление полисов.
- История всех обращений.
Личный приём (офисные обращения)
Если ситуация требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в любой офис компании.
- Записаться можно через онлайн‑форму записи или позвонив по горячей линии.
- Для большинства офисов требуется предварительная запись.
График приёма в головном офисе (Москва)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за автострахование
- Отдел ОСАГО – оформление обязательного страхования, расчёт страховых взносов, обработка ДТП.
- Отдел КАСКО – полисы добровольного страхования, оценка ущерба, выплаты по полной стоимости.
- Отдел «Зелёная карта» – международное автострахование, оформление и продление.
- Отдел урегулирования страховых случаев – экспертиза, оценка убытков, подготовка выплат.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, работа с отзывами.
Руководство компании (на 2026 г.)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор по клиентскому сервису | Михайлов Алексей Сергеевич |
| Главный юрисконсульт | Смирнова Ольга Николаевна |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).
Положительные отзывы
- «Быстро помогли оформить заявление о ДТП, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. Выплата пришла в срок – 12 дней после подачи всех бумаг» (Москва, 2025 г.).
- «Удобный личный кабинет: можно сразу загрузить сканы, а статус заявления видно в реальном времени» (Новосибирск, 2024 г.).
- «Горячая линия 8‑800‑200‑09‑00 работает круглосуточно, оператор вежливый, не держал меня в очереди» (Санкт‑Петербург, 2025 г.).
Критика и предложения
- «При обращении в региональный центр в Екатеринбурге пришлось ждать более 30 минут, хотя в онлайн‑чат всё решалось мгновенно» (2025 г.).
- «Некоторые письма‑ответы приходят с задержкой, особенно в период повышенного количества ДТП в летний сезон» (2024 г.).
- «Хотелось бы добавить возможность оплаты полиса через Apple Pay в личном кабинете» (2026 г.).
Как быстро решить страховой случай?
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑09‑00 (или 0530) сразу после происшествия.
- Сотрудник уточнит:
- Тип полиса (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»).
- Обстоятельства ДТП.
- Необходимый список документов.
- Соберите документы:
- Полис и его копию.
- Постановление о ДТП (если есть).
- Акт осмотра автомобиля (если требуется).
- Квитанцию об оплате (для КАСКО).
- Загрузите их в Личный кабинет или передайте в центр урегулирования лично/по почте.
- Ожидайте решения эксперта (в среднем 7‑14 дней). Статус можно отслеживать в кабинете.
- После одобрения – получите выплату на указанный банковский счёт.
Полезные ссылки
- Автострахование в Росгосстрах
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактные данные и адреса офисов
- Личный кабинет
- Запись на личный приём
Если вам нужна срочная помощь по полису ОСАГО, КАСКО или «Зелёной карте», звоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑09‑00 или используйте короткий номер 0530. Для всех остальных вопросов – электронная почта info@rgs.ru и онлайн‑чат на официальном сайте.