Страховое общество «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших и старейших страховщиков на российском рынке (работает с 1991 года). Компания входит в топ-лидеров по сбору страховых премий по ОСАГО и КАСКО. В статье собрана актуальная на информация о том, как правильно оформить страховой случай по ОСАГО, какие телефоны звонить, как связаться со службой поддержки и где найти офисы для личного приема.

📞 Горячая линия и телефоны для сообщения о страховом случае (ОСАГО)

Главное правило: сообщить о ДТП в страховую компанию необходимо в течение 5 рабочих дней (ст. 23 Закона № 40-ФЗ). Звонок в колл-центр фиксирует факт обращения и запускает процесс рассмотрения дела.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

• ###-###-#### — Горячая линия РЕСО-Гарантия (круглосуточно, без выходных).
• Доступен для физических и юридических лиц.
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов РФ.

Телефоны для Москвы, Московской области и звонков из-за границы

• +7 (495) -30-30-00 — Единый контакт-центр для столичного региона и международных вызовов.
• Работает круглосуточно.

Специализированные номера (Санкт-Петербург и Ленинградская область)

• +7 (812) -46-85-52 — Аварийный Call-центр (прием сообщений о ДТП).
• +7 (812) -46-85-23, Дополнительная линия для справок и консультаций.

Единый номер РСА (Российский союз автостраховщиков) для фиксации ДТП

• +7 (495) -56-33-66 — Единая справочная служба РСА (помощь в оформлении Европротокола, поиск участников ДТП).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные веб-ресурсы

• Главный сайт: www.reso.ru
• Сайт для оформления ОСАГО онлайн: reso.ru/osago
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — позволяет зафиксировать ДТП, вызвать комисера, отследить статус выплаты.

Личный кабинет клиента

Через Личный кабинет на сайте или в приложении можно:

• Сообщить о страховом случае онлайн (загрузить фото повреждений, сканы документов).
• Получить направление на СТОА (станцию технического осмотра) без визита в офис (доступно в Москве, СПб, МО, ЛО).
• Отслеживать статус рассмотрения дела и расчета выплаты.
• Скачать решение о выплате/отказе.
• Подать дополнительное заявление или жалобу.

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

📧 Электронные адреса для корреспонденции

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте:

• clients@reso.ru, Центральный адрес для работы с обращениями клиентов.
• claims@reso.ru — Отдел страховых выплат (для документов по страховым случаям).
• На сайте в разделе «Контакты» доступна форма обратной связи с прикреплением файлов (до 20 Мб).

🏢 Офисы, личный прием и график работы

Компания имеет широкую сеть офисов по всей России (более 300 точек). Крупнейшие адресные направления:

Москва

• Головной офис: 127083, г. Москва, ул. Сусловская, д. 18, стр. 1.
• Офис приема посетителей (ЦОД): г. Москва, ул. 1-я Ямская, д. 2, стр. 1 (БЦ «Плаза»).

Санкт-Петербург

• Филиал: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Пионерская, д. 49 (м. «Пионерская», «Комендантский пр.»).
• Телефоны филиала: +7 (812) -93-85-53, +7 (812) -46-85-23.

График приема граждан (типовый для крупных офисов)

⚠️ Внимание: График может отличаться в региональных офисах. Обязательно уточняйте время работы конкретного отделения на сайте (раздел «Офисы») или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Запись на личный прием

Рекомендуется записаться заранее через:

1. Личный кабинет на сайте/в приложении (раздел «Обращения» — «Запись в офис»).
2. Телефон горячей линии ###-###-####.
3. Виджет онлайн-записи на сайте reso.ru.

🏛 Структура: Отделы и Руководство

Ключевые отделы для работы с ОСАГО

• Департамент страховых выплат по ОСАГО — рассмотрение дел, расчет ущерба, принятие решений о выплате/отказе.
• Центр обслуживания клиентов (Call-центр) — первичный прием сообщений, консультации, запись на осмотр.
• Отдел работы с претензиями и жалобами — рассмотрение споров, досудебное урегулирование.
• Юридический департамент — представительство интересов компании в судах.
• Служба безопасности / Антифрод — проверка подозрительных случаев (подделка документов, инсценированные ДТП).

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления: Андрей Викторович Еремин (с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, риск-менеджмент.
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна.

Полный состав Правления и Совет директоров опубликован в разделе «О компании» — «Руководство» на официальном сайте.

📋 Пошаговая инструкция: Что делать при страховом случае (ДТП)

1. Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак опасности.
2. Проверьте пострадавших. При наличии, вызовите скорую (103/112) и ГИБДД (102/112).
3. Оформите ДТП:
   • Европротокол (приложение «Помощник ОСАГО» РСА): если нет пострадавших, ущерб только имуществу, оба водителя согласны, сумма ущерба ≤ 400 000 руб. (или ≤ 100 000 руб. без фотофиксации в приложении).
   • ГИБДД: если есть пострадавшие, спор о вине, ущерб > 400 000 руб., один из участников без полиса/прав.
4. Сфотографируйте/сняйте на видео: общую планку места, повреждения обоих авто, номера знаков, схему ДТП, полисы ОСАГО, права, СТС.
5. Сообщите в РЕСО-Гарантию в течение 5 рабочих дней:
   • Звонок: ###-###-#### или +7 (495) -30-30-00.
   • Онлайн: Личный кабинет / Приложение / Сайт.
6. Пройдите осмотр на СТОА. Направление выдадут по телефону или в ЛК (в крупных регионах — удаленно).
7. Сдайте документы (оригиналы/копии протокола, решения, заявления, ключи от авто при тотальном ущербе) в офис или через ЛК/почту.
8. Получите выплату на карту (указанную в заявлении) в срок до 20 календарных дней (ОСАГО) или 30 дней (если нужен доп. осмотр) после сдачи полного пакета документов.

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг надежности (сводка на 2026 год)

Плюсы (часто упоминаются в отзывах на Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик):

• Быстрая выплата по Европротоколу (часто за 3-7 дней на карту без визита в офис).
• Удобное приложение и Личный кабинет — понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе.
• Бесплатная горячая линия 8-800 работает действительно круглосуточно, операторы вежливы.
• Возможность удаленного осмотра (фотоосмотр) в Москве/СПб и областях.
• Высокий финансовый рейтинг: АКРА — AA(RU) (очень высокий уровень надежности, стабильный прогноз), Эксперт РА — ruAA;

Минусы / Типичные жалобы:

• Занижение расчета ущерба по методике РСА (амортизация деталей, цены на запчасти ниже рыночных) — общая проблема всего рынка ОСАГО.
• Долгое рассмотрение сложных случаев (спор о вине, скрытые повреждения, тотальный ущерб) — до 30-60 дней.
• Очереди в региональных офисах в часы пик (решается предварительной записью).
• Требование оригиналов документов даже при сдаче сканов в ЛК (для архива).

Совет по работе с отзывами:

Если вы не согласны с расчетом — не подписывайте согласие на выплату. Подайте претензию в РЕСО (почта claims@reso.ru или через ЛК) в течение 20 дней с момента получения решения. Ответ придет за 10 дней. Далее — в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс. руб;) или в суд (госпошлина взыскивается с страховщика при выигрыше).

📄 Реквизиты ООО «СК «РЕСО-Гарантия» (для договоров и судебных исков)

• Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (АО «СК «РЕСО-Гарантия»)
• ИНН / КПП: 7736038975 / 773601001
• ОГРН: 1027739059124
• Юридический адрес: 127083, г. Москва, ул. Сусловская, д. 18, стр. 1
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — действует бессрочно.
• Корр. счет: 30101###-###-####0225 (ЦБ РФ, г. Москва)
• БИК: 044525225

🔍 Краткая шпаргалка: Главные номера в один клик

* Информация актуальна на дату публикации статьи . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты».