ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая разветвленную сеть офисов в Москве. Учитывая большой объем клиентской базы, вопрос поиска актуальных контактов — особенно адреса электронной почты для официальной переписки, остается актуальным. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию для эффективного взаимодействия с компанией: от горячей линии и личного кабинета до адресов офисов, графика личного приема руководства и отзывов клиентов.

Общее описание и официальные реквизиты

Страховая компания «Росгосстрах» работает на рынке с 1992 года. Центральный офис в Москве находится по историческому адресу на Киевской улице. Компания оказывает полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников и имущественных интересов юридических лиц.

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)
• ОГРН: 1027739049689
• ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001
• Юридический и почтовый адрес головного офиса: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (ГСП-1)
• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru

Важно: Единого общего адреса электронной почты вида info@rosgosstrakh.ru для всех входящих обращений компания не публикует в открытом доступе из соображений информационной безопасности и борьбы со спамом. Основные каналы письменного общения — это форма обратной связи на сайте, личный кабинет и почтовая корреспонденция на адрес головного офиса.

Горячая линия и телефонные номера (24/7)

Самый быстрый способ связаться с компанией — единый многоканальный контакт-центр. Номера бесплатны для звонков по России.

При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные и суть вопроса. Оператор может перевести вас на специализированный отдел (урегулирование убытков, подбор полиса, жалобы).

Электронная почта: как написать официальное письмо

Прямые email-адреса отделов (не публикуются массово)

В открытых источниках (сайт, раскрытие информации, 2ГИС, РБК) не указаны рабочие email-адреса конкретных отделов (урегулирование, подбор, претензии) для массовых рассылок. Это стандартная практика крупных страховщиков для защиты от фишинга и спама.

Как направить письменное обращение электронно:

1. Личный кабинет (ЛК), основной канал. Авторизуйтесь на lk.rosgosstrakh.ru → раздел «Обращения» / «Чат с оператором» / «Написать нам». История переписки сохраняется, ответы приходят на email, указанный в профиле.
2. Форма обратной связи на сайте. Раздел «Контакты» → «Задать вопрос» / «Написать директору». Требует указания контактного телефона и email для ответа.
3. Email для претензий (судебный/досудебный порядок). Если вы отправляете официальную досудебную претензию сканом, уточните актуальный адрес у оператора по телефону 8 (800) -00-99-77. Часто используются адреса вида claims@rosgosstrakh.ru или pretenzii@rosgosstrakh.ru, но они могут меняться; лучше получить актуальный у консультанта.
4. Почтовая корреспонденция (Русская Почта). Гарантированный способ доставки официальных документов (претензии, иски, документы для урегулирования):
   
   Адрес: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1, ПАО СК «Росгосстрах» (указать отдел: «Отдел урегулирования убытков», «Претензионная работа» и т.д.).

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет, это главный цифровой инструмент управления полисами и коммуникации.

• Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru
• Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество).
  • Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/документов).
  • Отслеживание статуса урегулирования убытков.
  • Оплата полиса картой / СБП / электронными деньгами (полис придет на email).
  • Написание обращения / жалобы / благодарности с гарантированным ответом.
  • Изменение контактных данных (email, телефон) для получения уведомлений.

Офисы в Москве: адреса, часы работы, отделы

В Москве работает десятки офисов (филиалов, офисов урегулирования убытков, агентств). Ниже приведены ключевые адреса. Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону 8 (800) -00-09-00 или на карте (2ГИС, Яндекс.Карты), так как часы работы могут отличаться.

Головной офис (Центральный аппарат)

• Адрес: г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (м. «Киевская» / «Выставочная»)
• Функции: Руководство, корпоративные клиенты, крупные убытки, правовой департамент, претензионная работа, акционерам.
• Режим работы приемной: Пн–Пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс, выходной.

Крупные офисы урегулирования убытков и продаж (примеры)

• Офис на Автозаводской: ул. Автозаводская, д. 17, к. 1 (ТЦ «Автозаводский», м. «Автозаводская»). Телефон: +7 (495) -79-96-13. Работает с ОСАГО, КАСКО, урегулированием.
• Офис на Ленинском проспекте: Ленинский пр-т, д. 72 (м. «Беляево» / «Коньково»).
• Офис в районе ВДНХ: пр-т Мира, д. 119, к. 53 (м. «ВДНХ» / «Ботанический сад»).
• Офис на Рязанском проспекте: Рязанский пр-т, д; 36, к. 1 (м. «Выхино» / «Рязанский проспект»).

Поиск ближайшего к вам офиса: Используйте официальный поиск на сайте rosgosstrakh.ru/offices или карты 2ГИС / Яндекс.Карт по запросу «Росгосстрах». Там же указаны: фото входа, отзывы посетителей, точный график на сегодня, возможность записи в очередь онлайн.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Прием Генерального директора / Руководителя Московского филиала

Личный прием высшего руководства проводится по предварительной записи через приемную Центрального офиса.

• Телефон приемной ЦО: +7 (495) -56-56-56 (уточняйте у оператора ###-###-####)
• Адрес: ул. Киевская, д. 7, к. 1.
• Порядок: Написать заявление (можно заранее через форму на сайте «Написать директору» или по почте), указать суть вопроса, прикрепить копии документов. Вам назначат дату и время.

График приема граждан в офисах (стандартный)

Большинство офисов продаж и урегулирования работают по единому графику:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто до 19:00 в торговых центрах)
• Суббота: 10:00 – 15:00 (или 10:00 – 14:00), не во всех офисах
• Воскресенье: Выходной
• Перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного отделения).

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию или визите в офис просите перевести вас в нужный отдел:

1. Отдел продаж / Подбор полиса: Оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества, жизни. Расчет стоимости, продление.
2. Отдел урегулирования убытков (ОУУ): Подача документов по страховому случаю, получение выплат, направление на СТО, экспертиза, споры по сумме выплаты.
3. Претензионная работа / Отдел работы с жалобами: Рассмотрение досудебных претензий, жалоб на действия сотрудников/СТО, нарушение сроков.
4. Юридический департамент / Судебная работа: Работа с исками, представительство в суде, запросы из следственных органов/судов.
5. Корпоративное страхование (B2B): Обязательное медстрахование (ДМС), страхование ответственности, имущество юрлиц, ОСАГО для парков.
6. Финансовый отдел / Касса: Возврат премии (расторжение договора), перерасчеты, работа с банковскими реквизитами.
7. Отдел информационной безопасности / Персональные данные: Запросы на удаление/изменение ПДн, отзыв согласия на рассылки.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Когогин (с 2022 года).
• Председатель Совета директоров: Борис Иосифович СПЕРАНСКИЙ.
• Руководитель Московского регионального отделения (Филиала): Информация обновляется на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Филиалы». Рекомендуется уточнять ФИО у оператора горячей линии перед официальным обращению.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Отзовике, Banki.ru и в ЛК показывает следующую динамику:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление е-ОСАГО, полисы приходят на email мгновенно, удобное отслеживание урегулирования.
• Работа горячей линии 0530 / 8-800: Операторы в целом вежливы, отвечают быстро (время ожидания 1–3 мин), помогают с расчетом и записью в офис.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО в Москве.
• Выплаты по ВЗР и жизни: Часто хвалят скорость перевода денег на карту без визита в офис (через ЛК).

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сроки урегулирования по КАСКО/ОСАГО: Жалобы на задержки экспертиз, необходимость многократных визитов, занижение стоимости запчастей/работ.
• Сложность досудебного претензионного порядка: Ответы на претензии приходят формальные («отказ», «требуются доп. документы»), приходится идти в суд для получения полной суммы + штрафов.
• Работа отдельных офисов: Очереди в часы пик, некомпетентность отдельных менеджеров на месте, навязывание доп. услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения).
• Связь с экспертами/юристами: Добраться до конкретного эксперта по телефону почти невозможно, только через общую линию или ЛК.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — фиксируйте все обращения в Личном кабинете (это юридически значимый след). Оставляйте отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) с указанием номера полиса/обращения — кураторы репутации компании часто реагируют на публичные отзывы быстрее, чем на письма.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить прямо сейчас

Для решения 90% вопросов с ПАО СК «Росгосстрах» в Москве не требуется искать скрытый email-адрес. Экосистема компании построена вокруг Личного кабинета и единой горячей линии 0530 / ###-###-####. Используйте эти каналы для фиксации обращений, получения консультаций и управления полисами. Официальную переписку (претензии, иски, запросы ПДн) направляйте почтой России на адрес головного офиса (ул. Киевская, 7, к. 1) с уведомлением о вручении. При визите в офис заранее проверяйте график на картах и записывайтесь в электронную очередь — это сэкономит часы ожидания.

Данные актуальны на . Перед важным визитом или отправкой ценных документов рекомендуется перезвонить на справочный телефон 8 (800) -00-09-00 для подтверждения реквизитов и графика работы конкретного отделения.