Важное уточнение: ПАО СК «Росгосстрах» — это одна из крупнейших страховых компаний России, не являющаяся банком. Однако в экосистеме группы присутствует АО «РНКБ Банк» (ранее Крымский кредитный банк), страховым обслуживанием которого занимается именно Росгосстрах. В данной статье собраны актуальные контакты именно страховой компании «Росгосстрах» и, для удобства, контакты партнерского РНКБ Банка.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для оформления полисов, сообщения о страховых случаях и управления договорами:

• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery). Позволяет оформить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество, отслеживать статус выплат и вызывать commissaire.
• Личный кабинет клиента: Доступен через сайт и приложение. Новый функционал позволяет урегулировать убытки полностью онлайн (проект «Цифровое урегулирование убытков», лауреат CX Awards 2025).

Горячая линия и телефоны контакт-центра (24/7)

Единый бесплатный номер для звонков по всей России (мобильные и городские):

ПАО СК «Росгосстрах» (Страхование)

Важно по ЧС: Согласно информации с оф. сайта, при страховых случаях от массовых природных явлений (паводки, лесные пожары) не нужно получать справки о событии — Росгосстрах самостоятельно запросит необходимые документы у уполномоченных органов. Достаточно позвонить по горячей линии.

АО «РНКБ Банк» (Банковские продукты, кредиты, карты)

Если ваш вопрос касается именно банковских услуг (ипотека, кредиты, вклады, карты «Мир», зарплатные проекты):

• Горячая линия РНКБ Банк: ###-###-#### (бесплатно по РФ, 24/7)
• Сайт банка: rnkb.ru

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб, направления документов и работы с персональными данными:

• Прием обращений граждан (центральный аппарат): client@rgs.ru
• Работа со страховыми случаями (документы, сканы): claims@rgs.ru (уточняйте адрес в ЛК или у оператора)
• Служба качества / Жалобы на сотрудников: quality@rgs.ru
• Защита персональных данных (ДПО): dpo@rgs.ru
• Партнерское отделение / Стать агентом: partner@rgs.ru
• РНКБ Банк (поддержка): support@rnkb.ru

Личный прием граждан: адреса, график, поиск офисов

У Росгосстрах одна из крупнейших офисных сетей в России — более 4000 офисов и точек продаж по всей стране.

Центральный офис (Москва)

• Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.
• Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, ПАО СК «Росгосстрах».

Как найти ближайший офис / Центр урегулирования убытков

1. Перейдите в раздел «Контакты» / «Найти офис» на сайте rgs.ru.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите тип точки: Офис продаж (оформление полисов) или Центр урегулирования убытков (ЦУУ) (подача документов под выплату, осмотр авто).

Типовой график приема посетителей (уточняйте у конкретного отделения)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто до 19:00 в крупных городах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.
• Обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в крупных ЦУУ работа может вестись без перерыва).

Совет: Перед визитом в Центр урегулирования убытков (ЦУУ) для осмотра автомобиля обязательно запишись на прием через Личный кабинет, приложение или по телефону 8 800 200 0 900. Это сэкономит часы ожидания.

Структура компании: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные блоки:

• Департамент розничного страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, ВЗР, налоговые вычеты.
• Департамент корпоративного страхования: Обязательное страхование отв. загрязнения, страхование грузов, строительных рисков, ответственности директоров (D&O), имущества юрлиц.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, судебная работа, регрессы.
• Департамент работы с партнерами и агентами: Подключение брокеров, агентов, банкассюранс (в т.ч. РНКБ Банк).
• IT-блок / Цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, чат-ботов, телематики (Драйв-контроль).
• Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством при урегулировании.
• Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа;

Руководство и реквизиты (по данным ЦБ РФ на )

Лицензия ЦБ РФ на осуществление страхования: СЛ № 0001, СИ № 0001, ОС № 0001-03 (ОСАГО) от .

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).
• ОГРН: 1027739049689
• ИНН/КПП: 7736050003 / 773601001
• Генеральный директор (Президент): Андрей Викторович Еременко (с 2022 г.).
• Совет директоров: Председатель — Сергей Евгеньевич Шматов.
• Аудитор: АО «КПМГ» / ФБК (по разным годам).

Примечание: Состав руководства может меняться; Актуальную информацию смотрите в разделе «Об обществе» -> «Руководство» на rgs.ru или в реестре ЦБ РФ (cbr;ru).

Отзывы, рейтинги и качество сервиса (2024–2025 гг.)

Компания регулярно участвует в независимых рейтингах и получает награды за клиентский опыт (CX).

Ключевые достижения за недавний период:

• Премия CX Awards 2025, номинация «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента».
• Премия «Сравни.ру», «Страховая компания года» (2024) и «Страхование ипотеки года» (2025).
• Высокие оценки по NPS (индекс лояльности) в продуктах автострахования и страхования имущества.

Типовые отзывы клиентов (обобщение из открытых источников):

Пошаговая инструкция: как быстро решить вопрос

1. Самостоятельно в ЛК / Приложении: Оформить полис, загрузить фото для ЕП (Европротокол), подать документы под выплату, получить справку для налога (НДФЛ), изменить данные. Самый быстрый способ 24/7.
2. Чат-бот на сайте / в приложении / в Telegram/VK: Мгновенные ответы на типовые вопросы (статус дела, где офис, как продлить).
3. Звонок на 8 800 200 0 900: Если бот не помог, нужен консультация эксперта, сложный страховой случай, жалоба. Готовьте номер полиса/договора и паспорт.
4. E-mail (client@rgs.ru): Официальная претензия (ответ в течение 10-20 дней по закону), отправка больших пакетов сканов.
5. Визит в офис / ЦУУ: Осмотр авто (предзапись обязательна!), передача оригиналов документов, личная консультация по сложным продуктам (бизнес, крупные риски).
6. ЦБ РФ / Финанombudsman / Суд: Если претензия отклонена или сроки нарушены. Жалоба в ЦБ через прием обращений на cbr.ru (ускоряет реакцию страховщика).

Реквизиты для оплаты страховых взносов (Общие)

Внимание: Реквизиты уникальны для каждого договора/полиса. Всегда используйте квитанцию из Личного кабинета или приложения.

• Получатель: ПАО СК «Росгосстрах»
• ИНН: 7736050003
• КПП: Зависит от региона отделения (уточняйте в полисе/ЛК). Для ЦО часто 773601001.
• БИК: 044525225 (Казначейство России / Банк-кассир) или БИК банка-партнера (Сбер, ВТБ, Альфа, РНКБ и др.).
• Счет: Указывается в квитанции (обычно казначейский счет бюджета или транзитный счет страховщика).
• Назначение платежа: Обязательно укажите Номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупной суммы обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs.ru или по телефону 8 800 200 0 900.