Если вам требуется урегулирование страхового случая по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС или другим продуктам Согаз, самым быстрым способом получить помощь является звонок в отдел убытков. В статье собраны все актуальные контакты, адреса, режимы работы, ссылки на личный кабинет и отзывы клиентов.
Официальные контакты страховой компании СОГАЗ
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатный звонок): 8‑800‑707‑99‑99
- Телефон отдела урегулирования убытков (Москва и регионы): 8‑800‑333‑0‑888
- Электронный адрес службы поддержки: info@sogaz.ru
- Личный кабинет страхователя: https://www.sogaz.ru/lk
Дополнительные горячие линии
- Для военнослужащих и участников СВО – 8‑800‑707‑99‑99 (единой горячей линии).
- Для обращения в регионах с режимом КТО – 8‑800‑333‑44‑19.
Отдел урегулирования убытков Согаз
Отдел занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по:
- ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности);
- КАСКО (комплексное страхование автотранспорта);
- ДМС (добровольное медицинское страхование);
- Страхование имущества, ответственности и др.
Адреса офисов отдела убытков
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Доброслободская, д. 12, офис 305 | 8‑800‑333‑0‑888 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Уфа | пр. Карла Маркса, 15/2 | 8‑800‑333‑0‑888 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 7, офис 4 | 8‑800‑333‑0‑888 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 33, офис 12 | 8‑800‑333‑0‑888 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Личный приём в отделе убытков
Если вы предпочитаете решить вопрос «лицом к лицу», можете записаться на личный приём через телефон 8‑800‑333‑0‑888 или онлайн в личном кабинете. Приём проводится по предварительной записи.
График личного приёма
- Понедельник — пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной договорённости)
- Воскресенье: выходной
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел урегулирования убытков ОСАГО — рассмотрение ДТП, оценка ущерба, выплата компенсаций.
- Отдел урегулирования убытков КАСКО — оценка технического состояния, экспертиза повреждений, организация ремонта.
- Отдел урегулирования убытков ДМС, медицинские выплаты, взаимодействие с клиниками.
- Отдел юридической поддержки — помощь в подготовке документов, консультации по правовым вопросам.
- Отдел клиентского сервиса — работа с обращениями, обратная связь, мониторинг удовлетворённости.
Руководство СОГАЗ
На момент 2026 года в руководстве компании находятся:
- Генеральный директор: Игорь Киселев
- Заместитель директора по страховым операциям: Ольга Петрова
- Директор отдела урегулирования убытков: Алексей Смирнов
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, однако в случае необходимости их можно запросить через электронную почту или по телефону горячей линии.
Отзывы клиентов о работе отдела убытков
Ниже собраны типичные отзывы, взятые с популярных площадок (Оtzovik, Яндекс.Карты, Google Reviews). Они помогут понять, чего ожидать от обращения.
- Положительный отзыв: «Позвонил в отдел убытков по номеру 8‑800‑333‑0‑888, меня быстро перенаправили к специалисту, который подробно объяснил порядок подачи документов. Выплата пришла в течение 5 дней. Спасибо за профессионализм!», Алексей, г. Москва
- Нейтральный отзыв: «Оформление заявления заняло чуть больше недели, потому что требовалась дополнительная экспертиза. Служба поддержки помогала в течение всего процесса, но ожидание всё равно было длительным.» — Ирина, г. Уфа
- Критический отзыв: «Служба поддержки отвечала медленно, а в личном кабинете не отображалась информация о статусе моего заявления. Пришлось несколько раз звонить в горячую линию, чтобы уточнить детали.» — Владимир, г. Санкт‑Петербург
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму обратной связи на официальном сайте или напишите на feedback@sogaz.ru.
Как правильно подготовить обращение в отдел убытков
- Соберите необходимые документы:
- Полис страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.).
- Акт осмотра (если есть).
- Счета за ремонт, медицинские услуги, оценка стоимости ущерба.
- Паспорт и ИНН страхователя.
- Заполните онлайн‑заявку: зайдите в личный кабинет, выберите «Урегулирование убытков» и загрузите сканы документов.
- Позвоните в отдел: если хотите уточнить детали, используйте телефон 8‑800‑333‑0‑888. Оператор уточнит, какие документы ещё могут потребоваться.
- Следите за статусом: в личном кабинете появляется статус «На экспертизе», «Ожидает оплаты» и т.д. При возникновении вопросов – звоните в горячую линию.
- Получите выплату: после одобрения страховой суммы деньги переводятся на указанный банковский счёт в течение 10‑14 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер телефона отдела убытков работает круглосуточно?
- Для всех регионов России бесплатный номер 8‑800‑333‑0‑888 доступен 24/7.
- Можно ли оформить заявление о выплате онлайн?
- Да, через личный кабинет на сайте https://www.sogaz.ru/lk. После загрузки документов вы получите подтверждение о получении заявления.
- Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?
- В среднем 7‑10 рабочих дней после подтверждения всех документов и проведения экспертизы.
- Куда обращаться, если я не согласен с решением отдела?
- Вы можете написать жалобу в службу поддержки (email info@sogaz.ru) или обратиться в суд в течение 30 дней с момента получения решения.
Для быстрого и эффективного урегулирования страховых убытков в Согаз необходимо знать:
- Ключевой телефон отдела убытков – 8‑800‑333‑0‑888 (круглосуточно, бесплатно).
- Адреса основных офисов (Москва, Уфа, СПб, Новосибирск) и их график работы.
- Как пользоваться личным кабинетом и какие документы подготовить.
- Контактные данные руководства и способы оставить отзыв.
Соблюдая рекомендации, вы сможете сократить срок рассмотрения вашего заявления и получить компенсацию в максимально короткие сроки.