Страховая компания «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых групп России, основанная в 1947 году. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и каско до страхования жизни, здоровья (ДМС), имущества, путешественников и ответственности бизнеса. У «Ингосстраха» обширная сеть офисов по всей стране, а также развитые дистанционные каналы обслуживания.

Поскольку у компании нет единого адреса для приема посетителей (офисы разделены по функциям: продажи, урегулирование убытков, корпоративное обслуживание), ниже представлена структурированная информация для поиска нужного отделения и контактов.

Официальные контакты и дистанционное обслуживание

Горячая линия и единый контакт-центр

Это основной способ связи для большинства вопросов: расчет полиса, оформление онлайн, консультации по убытку, жалобы и предложения.

• Единый бесплатный номер (по России): 8 (800) -00-77-55
• Режим работы контакт-центра: Ежедневно, чаще всего с 08:00 до 22:00 (по московскому времени), уточняйте на автоинформаторе.
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -88-77-55 (по тарифам оператора).

Официальные веб-ресурсы

• Главный сайт: www.ingos.ru — расчет и покупка полисов, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов.
• Сайт для партнеров/агентов: agent.ingos.ru.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются специализированные ящики (актуальный список всегда в разделе «Контакты» на ingos.ru/contacts):

• Общие вопросы и претензии: client@ingos.ru
• Урегулирование убытков (авто): auto_claims@ingos.ru (адрес может отличаться по регионам).
• ДМС и здоровье: dms@ingos.ru
• Корпоративным клиентам: corp@ingos.ru
• Информационная безопасность / ДПД: privacy@ingos.ru

Головной офис (Москва)

Здесь находится руководство компании, центральный аппарат, департаменты урегулирования сложных случаев, юридический и финансовый блоки. Прием лиц для решения бытовых страховых вопросов (покупка ОСАГО, сообщение об убытке по КАСКО) в головном офисе, как правило, не ведется — для этого предназначена сеть офисов обслуживания.

Руководство компании (ключевые фигуры)

• Председатель Правления: Александр Владимирович Покуровский.
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Епифанов.
• Вице-президенты: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, ИТ, корпоративное страхование, ДМС.
• Совет директоров: Председатель — Игорь Юдин (представитель акционера «СОГАЗ»).

Сеть офисов обслуживания клиентов (Региональная сеть)

На в только в Москве функционирует более 90 офисов (по данным агрегаторов) и около 17 крупных офисов «Ингосстрах-М» (дочерняя структура). В Санкт-Петербурге — десятки отделений. Офисы делятся по типам:

1. Офисы продаж и обслуживания (Фронт-офисы): Оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников, имущества. Прием документов под страховые случаи (первичный осмотр авто часто в отдельных центрах).
2. Центры урегулирования убытков (Бэк-офисы): Рассмотрение документов, выплата возмещений, работа с экспертами/юристами. Часто находятся по отдельным адресам.
3. Корпоративные отделения: Работа с юрлицами и ИП.

Примеры крупных офисов в Москве (адреса и график могут меняться — проверяйте перед визитом!)

Важно: График работы конкретного отделения может отличаться (сокращенные дни, технические перерывы, работа по предварительной записи). Обязательно уточняйте актуальное время и возможность приема на карте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Как найти ближайший офис: Интерактивные карты

Самый надежный способ найти адрес, график и услуги конкретного отделения рядом с вами — использовать официальные карты на сайте или крупные агрегаторы:

• Официальный поисковик офисов: ingos.ru/offices (фильтр по городу, виду страхования, услугам: «Прием документов по убытку», «Оформление ОСАГО», «ДМС» и т.д.).
• Яндекс Карты / Яндекс Навигатор: Запрос «Ингосстрах» — показывает рейтинг, фото, отзывы, точный график на сегодня, возможность построить маршрут.
• 2ГИС: Подробная карточка филиала с контактами, фото входной группы, отзывами.
• Сервис «Выберу.ру»: Агрегатор страховых офисов с удобным списком.

Личный кабинет клиента (Дистанционное обслуживание)

Большинство вопросов решается без визита в офис через Личный кабинет (ЛК) на сайте или в приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Выезжающим, Квартира, Жизнь) с оплатой картой/СБП.
• Просмотр и скачивание полисов (Электронный полис ОСАГО равен бумажному).
• Сообщение о страховом случае (Страховой случай онлайн): Загрузка фото повреждений, документов, выбор способа урегулирования (выплата на карту, ремонт в СТО).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка.
• Управление данными, историей полисов, настройкой автопродления.
• Чат с оператором / Заказ обратного звонка.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.ingos.ru или откройте приложение.
2. Вход по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для полного доступа.
3. Если полисы куплены ранее — они подтянутся автоматически по телефону/паспорту.

Личный прием граждан и обращения к руководству

Приемная комиссия / Работа с обращениями (Претензии, Жалобы)

Если вопрос не решен в офисе или через горячую линию, можно направить официальное письменное обращение.

• Форма на сайте: Раздел «Обратная связь» / «Претензии и жалобы» (самый быстрый способ, дает регистрационный номер).
• Почта России (Заказное с уведомлением): 123376, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35, АО «Ингосстрах», Департамент работы с клиентами / Претензионная работа.
• Электронный документаборот (ЭДО): Для юрлиц — через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.), адрес ящика уточняйте у менеджера.

Сроки рассмотрения: Претензия по ОСАГО — 10 рабочих дней (выплата — 5 дней после согласия), по иным видам — до 30 календарных дней (если иное не установлено договором/законом). Ответ приходит на почту или в ЛК.

Личный прием руководства

Прием лиц руководителями компании (Председателем Правления, Вице-президентами) ведется строго по предварительной записи через приемную головного офиса (+7 -95 788-77-55) или через форму «Обращение к руководству» на сайте. Основания: системные нарушения, апелляции на решения урегулирования, корпоративные вопросы.

Отзывы клиентов: Общая картина (на 2026 год)

Рейтинг компании на крупных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Зуум, Banki.ru) традиционно высокий: 4.3 – 4.8 из 5.0.

Частые плюсы в отзывах:

• Удобство онлайн: Быстрое оформление Э-ОСАГО, понятное приложение, быстрая выплата по мелким убыткам (Европротокол, фотофиксация) на карту за 1-3 дня.
• Широкий выбор СТО: Большая сеть партнеров по КАСКО и ОСАГО (выплата в натуре/ремонт).
• ДМС: Хорошая клиническая база, работающее приложение для записи к врачу.
• Прозрачность: В ЛК видна полная история полисов и платежей.

Типичные жалобы (зоны риска):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, конец месяца) ожидание может достигать 30-60 мин. Решение: запись через сайт/приложение или визит в будни днем.
• Сложные убытки по КАСКО: Споры по стоимости запчастей, срокам ремонта, применению износа. Требуют экспертизы и часто судебного урегулирования.
• Связь с экспертом: Иногда сложно дозвониться до конкретного урегулировщика по прямому телефону (работают через общий центр / ЛК).
• Страхование жизни/Накопительное: Претензии по доходности и условиям досрочного ракупа (стандарт для рынка).

Совет: Перед визитом в офис для урегулирования убытка обязательно звоните на ###-###-#### или проверяйте в ЛК: часто прием документов осуществляется только в специализированных «Центрах урегулирования», а не в обычном офисе продаж. Это сэкономит ваше время.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Данные актуальны на . Графики работы офисов и контакты могут изменяться. Перед визитом рекомендуется подтвердить информацию на официальном сайте ingos.ru или по телефону единого контакт-центра 8 (800) -00-77-55.