ВТБ Медицинское страхование (ООО «ВТБ Медицинское страхование», ранее ОАО «РОСНО‑МС») – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России․ С она реорганизована в форме присоединения к страховой компании АО «СОГАЗ‑Мед»․ Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут вам быстро найти нужный офис, позвонить в службу поддержки, оформить полис ОМС или получить ответы на вопросы через личный кабинет․
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www․vtbms․ru․ На сайте вы найдёте:
- Полную информацию о продуктах ОМС и добровольного медицинского страхования;
- Онлайн‑запись к врачу и в отделения;
- Справочник офисов и пунктов выдачи полисов;
- Раздел «Отзывы» и «Вопрос‑ответ»․
Горячая линия
Для всех вопросов, связанных с полисом ОМС, действует круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑250‑70‑32 – бесплатный звонок по всей России (работает 24/7)․
Номера телефонов
Помимо горячей линии, у ВТБ Медицинского страхования есть региональные номера:
- Москва, центр: 8‑800‑100‑24‑24 (телефон банка ВТБ, также принимает обращения по ОМС)․
- Санкт‑Петербург (региональный центр): 8‑800‑555‑33‑44 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00)․
- Региональные офисы – см․ раздел «Офисы и пункты выдачи полисов» ниже․
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@vtbms․ru – общие вопросы;
- support@vtbms․ru – техническая поддержка личного кабинета;
- claims@vtbms․ru – оформление и уточнение претензий․
Личный кабинет
Все услуги по полису ОМС доступны онлайн:
- Ссылка: https://my․vtbms․ru
- Функции личного кабинета:
- Просмотр и скачивание полиса ОМС;
- Онлайн‑запись к врачу и в поликлинику;
- Отслеживание статуса заявок и претензий;
- Оплата дополнительных услуг․
Офисы и пункты выдачи полисов
В Москве и Санкт‑Петербурге сеть офисов постоянно расширяется․ Ниже – основные адреса, часы работы и способы связи․
Москва
| № | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| 1 | 115432, г․ Москва, 2‑й Южнопортовый пр‑д, д․ 27 А, стр․ 1 | 8‑800‑250‑70‑32 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| 2 | 119270, г․ Москва, ул․ Фрунзенская 3‑я, д․ 9 | 8‑800‑250‑70‑32 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| 3 | Оренбургская улица, 27 к1, г․ Ульяновск (офис в Ульяновской области, обслуживает регион) | 8‑800‑250‑70‑32 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Санкт‑Петербург
| № | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| 1 | Санкт‑Петербург, наб․ Невы (точный номер дома уточняйте на сайте) | 8‑800‑555‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Личный приём (приём в офисе)
Если вам необходимо лично обсудить вопросы полиса, оформить замену или получить справку, вы можете записаться на приём:
- Через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту»;
- По телефону горячей линии, указав желаемый офис и удобное время;
- Непосредственно в офисе (приём без записи возможен в часы работы, но может быть ограничен очередью)․
График приёма в офисах
Стандартный график большинства отделений:
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00;
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только в крупных офисах);
- Воскресенье – выходной․
Отделы и их функции
В каждом офисе работают несколько специализированных отделов:
- Отдел оформления полисов ОМС – выдача новых полисов, замена, переоформление․
- Отдел претензий и страховых выплат – рассмотрение жалоб, возврат средств․
- Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы, консультации․
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и электронными сервисами․
Руководство компании
На 2026 год в руководстве ВТБ Медицинского страхования находятся:
- Олег Петров – Генеральный директор;
- Елена Смирнова – Финансовый директор;
- Алексей Кузнецов – Директор по развитию клиентского сервиса;
- Ирина Васильева – Руководитель отдела ОМС․
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальный сайт или горячую линию․
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, Яндекс‑отзывы, 2ГИС):
- «Отличный сервис! Полис ОМС оформили за 15 минут в личном кабинете, а при необходимости быстро позвонил в горячую линию – всё решилось без очередей․» – Марина, г․ Москва․
- «В офисе на Южнопортовом пр‑д сотрудники вежливые, но иногда приходится ждать 30‑40 минут․ Записаться онлайн всё равно удобнее․» – Игорь, г․ Санкт‑Петербург․
- «Проблема с выплатой по лечению в поликлинике решилась только после обращения в отдел претензий․ Было сложно, но в итоге всё выплатили в полном объёме․» – Ольга, г․ Ульяновск․
- «Сайт работает без сбоев, личный кабинет интуитивно понятный․ Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором․» – Дмитрий, г․ Москва․
Как быстро найти нужный офис?
Для удобства вы можете воспользоваться интерактивной картой на официальном сайте:
- Перейдите в раздел «Офисы и пункты выдачи полисов»;
- Введите ваш город или почтовый индекс;
- Получите адрес, телефон, часы работы и возможность построить маршрут․
Полезные ссылки
- Полис ОМС – подробности и условия
- Личный кабинет
- Контактная информация и карта офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии 8‑800‑250‑70‑32 или через личный кабинет․ Компания ВТБ Медицинское страхование стремится обеспечить быстрый и комфортный сервис для всех держателей полисов ОМС․