Актуальная информация на . В статье собраны все необходимые данные для взаимодействия с медицинской акционерной страховой компанией «МАКС-М» (также известной как СК «МАКС»): от официального сайта и горячей линии до адресов офисов, графика приема и личного кабинета.

Общее описание компании

АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания имеет широкую филиальную сеть по всей стране, включая 28 филиалов только в Москве.

Ключевые направления работы:

• Оформление и выдача полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Защита прав застрахованных граждан, консультирование по вопросам получения медицинской помощи.
• Программы ДМС для физических и юридических лиц.
• Экспертиза качества и доступности медицинской помощи.

Важно: В открытых источниках иногда встречается сокращенное название «СК МАКС», однако полное юридическое наименование — АО «МАКС-М». Недавно компания завершила сделку по приобретению 100% акций самарской СК «Астро-Волга-Мед», расширяя свою присутствие в регионах.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный веб-сайт

Адрес: www.makc.ru

На сайте доступна версия для слабовидящих и удобный поиск по ресурсу. Основные разделы:

• Информация для застрахованных (ОМС/ДМС).
• Поиск медицинских организаций и офисов СМК.
• Новости, пресс-центр, реквизиты компании.
• Вход в Личный кабинет.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте makc.ru позволяет:

1. Проверить статус полиса ОМС/ДМС.
2. Заказать полис ОМС (включая электронный) или заменить поврежденный.
3. Подать обращение/жалобу на качество медицинской помощи.
4. Получить консультацию специалиста онлайн.
5. Отслеживать статус рассмотрения обращений.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Контактный центр и Горячая линия

Основной канал быстрой связи — единая бесплатная горячая линия (для звонков по России):

Дополнительные телефоны (Москва / Центральный офис)

• +7 (495) -30-11-01, справочно-информационная служба / приемная комиссия.
• +7 (495) -30-11-00 — общий номер центрального офиса.

Юридический и почтовый адреса

Примечание: Компания имеет 28 филиалов в Москве и представительства во многих регионах РФ (например, Владимирская область, Самарская область и др.). Точный адрес ближайшего отделения лучше уточнить на карте на официальном сайте или через 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «МАКС-М страховая компания».

Электронная почта (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используются следующие адреса (актуальные адреса лучше подтверждать в разделе «Контакты» на makc.ru, так как они могут отличаться для разных департаментов):

• info@makc.ru, общая информационная почта.
• claims@makc.ru — для претензий и жалоб (если указан на сайте).
• oms@makc;ru — вопросы по ОМС (примерный формат, уточняйте на сайте).
• Почты региональных филиалов (обычно формат: region@makc.ru или указаны в карточке отделения).

Личный прием граждан (График приема)

В головном офисе (ул. Малая Ордынка, 50) и крупных филиалах организован личный прием застрахованных.

Типовой график приема (Пример для Центрального офиса):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно! График может отличаться в региональных отделениях. Обязательно уточняйте время работы конкретного офиса по телефону 8 (800) -33-60-03 или на сайте перед визитом. Некоторые офисы работают по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.

Структура: Отделы и Департаменты

В структуре АО «МАКС-М» выделяются ключевые функциональные блоки, с которыми могут сталкиваться клиенты:

• Департамент работы с застрахованными (ОМС/ДМС) — оформление полисов, консультирование, защита прав.
• Департамент экспертизы качества и доступности МП — рассмотрение жалоб на врачей/клиники, независимая экспертиза.
• Отдел страховых выплат и расчетов — вопросы по ДМС, выплатам, возмещению расходов;
• Юридический отдел — работа с претензиями, судебными исками, регуляторными органами.
• IT-департамент / Служба поддержки портала — технические вопросы Личного кабинета, электронного полиса.
• Территориальные филиалы (Отделения) — прием граждан на местах (28 в Москве, филиалы в регионах).

Руководство компании

На момент публикации (февраль 2026 г.) руководящий состав АО «МАКС-М» формируется Советом директоров и Генеральным директором. Точные ФИО действующего Генерального директора и членов Правления лучше сверять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте makc.ru, так как кадровые изменения возможны.

Традиционно структура управления включает:

• Генерального директора (Председателя Правления).
• Заместителей Генерального директора по ключевым направлениям (ОМС, ДМС, финансы, IT, регионы).
• Совет директоров (включающий представителей акционеров).

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Отзывы о работе СМК «МАКС-М» на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы ОМС) носят смешанный, склоняющийся к положительному характер.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и Госуслуги: Быстрое оформление/замена полиса ОМС онлайн без визита офисов.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы часто помогают решить вопрос с прикреплением к поликлинике или выбором врача удаленно.
• Доступность офисов: Много отделений в Москве (28 шт.), есть офисы с доступной средой (Борисовские Пруды, 6к1).
• Защита прав: Положительный опыт помощи в конфликтах с медорганизациями (нарушение сроков, отказ в госпитализации).

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) в крупных отделениях (Малая Ордынка) может быть долгое ожидание.
• Сложность дозвона: В пиковые периоды (начало года, смена поликлиник) линия 8-800 может быть занята.
• Бюрократия при ДМС: Некоторые клиенты отмечают долгие сроки согласования госпитализаций или оплаты чеков по ДМС-программам.
• Неинформированность: Часть владимирцев и жителей других регионов (по отзывам) не знают о праве обращаться в СМК за защитой прав, просто меняя поликлинику.

Совет:

Для решения стандартных вопросов (замена полиса, смена врача/поликлиники, запись к врачу) наиболее эффективно использовать Личный кабинет на makc.ru или портал Госуслуг. Обращение в офис или на горячую линию целесообразно при сложных спорах с медорганизациями, необходимости экспертизы качества или если онлайн-сервисы недоступны.

Краткая шпаргалка: Основные контакты АО «МАКС-М»

Как найти ближайшее отделение?

У компании широкая сеть: 28 филиалов в Москве и представительства в субъектах РФ (Владимирская обл., Самарская обл. и др.).

1. Зайдите на makc.ru -> раздел «Контакты» / «Офисы».
2. Используйте интерактивную карту на сайте или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос: «МАКС-М страховая компания» или «СК МАКС»).
3. Позвоните на 8 (800) -33-60-03 — оператор подскажет адрес и часы работы ближайшего к вам отделения.

Информация актуализирована на основе открытых данных на . Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется верифицировать контакты на официальном ресурсе www.makc.ru.