Важное уточнение: На данный момент (по состоянию на 2026 год) у ПАО «ЛУКОЙЛ» нет отдельного страхового продукта с официальным названием «Зелёный полис». Чаще всего пользователи имеют в виду один из двух вариантов:

• «Зелёная карта» (Green Card) — международный полис ОСАГО, обязательный для выезда на автомобиле за границу. Его можно приобрести в офисах партнеров-страховщиков, а также на заправочных комплексах (АЗС) ЛУКОЙЛ через терминалы или менеджеров партнеров.
• Экологические инициативы / «Зелёный стандарт» — внутренние программы компании по устойчивому развитию, экологической безопасности и декарбонизации.

Ниже представлена максимально полная справочная информация для обращений в ПАО «ЛУКОЙЛ» по вопросам страхования (Зелёная карта), программ лояльности, экологии и общим вопросам. Данные актуализированы на .

Официальные интернет-ресурсы

Основные порталы для получения информации, покупки полисов (через партнеров) и обращения в поддержку:

• Главный официальный сайт: www.lukoil.ru
• Сайт программы лояльности (ЛУКОЙЛ-Карта): lukoil-card.ru — здесь же в личном кабинете часто доступен сервис покупки «Зелёной карты» у партнеров.
• Официальный интернет-магазин смазочных материалов: shop.lukoil.ru
• Портал устойчивого развития (Экология/ESG): sustainability.lukoil.ru

Горячая линия и единый контакт-центр

Единый номер для клиентов АЗС, участников программы лояльности и консультаций по сервисам на заправках (в т.ч. страхование):

Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Операторы контакт-центра консультируют по покупке «Зелёной карты» на АЗС, направляют к партнерам-страховщикам (АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование», ПАО «РОСГОССТРАХ» и др.).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и запросов по экологии:

• Общие обращения (приемная ПАО «ЛУКОЙЛ»): info@lukoil.ru
• Поддержка программы лояльности / АЗС: lukoil-card@lukoil.ru
• Корпоративные продажи / B2B: b2b@lukoil.ru
• Департамент устойчивого развития / Экология (вопросы «Зелёного стандарта»): sustainability@lukoil.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@lukoil.ru
• Отдел кадров / HR: hr@lukoil.ru

Личный кабинет (ЛК), цифровой доступ к сервисам

Личный кабинет, главный инструмент управления бонусами, покупки полисов «Зелёная карта» (через виджет партнера) и истории заправок.

Как зайти в Личный кабинет:

1. Перейдите на lukoil-card.ru или откройте мобильное приложение «ЛУКОЙЛ» (App Store / Google Play / RuStore / Huawei AppGallery).
2. Нажмите «Войти».
3. Введите номер телефона, привязанный к карте лояльности.
4. Подтвердите вход по коду из SMS / Push-уведомления.

Что доступно в ЛК по теме страхования/полисов:

• Раздел «Страхование» / «Полезные сервисы» → переход на сайт партнера-страховщика для оформления «Зелёной карты» онлайн;
• История покупок на АЗС (чеки нужны для подтверждения факта нахождения авто в РФ перед выездом).
• Настройка уведомлений об акциях страховых партнеров.

Личный приём граждан и представителей организаций

Центральный офис ПАО «ЛУКОЙЛ» принимает обращения по предварительной записи.

Адрес приёмной (Головной офис, Москва):

115093, г. Москва, ул. Сретенка, д. 11, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза», вход со двора).

График приёма (2026 год):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Порядок записи на приём:

1. Зарегистрируйтесь через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Личный приём».
2. Или позвоните по телефону приёмной: +7 (495) -27-16-16 (автоинформатор / секретарь).
3. Обязательно имейте при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (договор, полис, чек АЗС).

Структура отделов (Департаменты) — кому адресовать вопрос

Для ускорения решения вопроса направляйте обращение в конкретный департамент:

Руководство ПАО «ЛУКОЙЛ» (на 2026 год)

Официальные лица, уполномоченные представлять компанию и подписывать решения стратегического уровня (в т.ч. по экологии и рознице):

• Президент ПАО «ЛУКОЙЛ»: Вячеслав Александрович Михеев (с 2022 г.).
• Вице-президенты (ключевые блоки):
  • Леонид Викторович Федунов — Вице-президент по экономике и финансам (Главный бухгалтер).
  • Александр Викторович Матюнин — Вице-президент по организационному развитию и управлению персоналом.
  • Павел Александрович Ткачёв — Вице-президент по добыче нефти и газа.
  • Виктор Николаевич Воробьёв — Вице-президент по переработке и нефтехимии.
  • Руслан Равильевич Аляутдинов, Вице-президент по розничному бизнесу и маркетингу (курирует АЗС и ЛК).
• Председатель Совета директоров: Владимир Александрович Мау.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр доступен в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте lukoil.ru.

Отзывы и репутация: где читать и оставлять

Поскольку «Зелёный полис» как отдельного продукта ЛУКОЙЛ не существует, отзывы делятся на две категории:

А. Отзывы о покупке «Зелёной карты» на АЗС ЛУКОЙЛ / через приложение

• Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps: Найдите конкретную АЗС → вкладка «Отзывы». Часто пишут про работу терминала страхования или вежливость менеджера партнера.
• App Store / Google Play / RuStore: Отзывы к приложению «ЛУКОЙЛ» (раздел «Страхование» / «Сервисы»).
• Сайты страховщиков-партнеров (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РОСГОССТРАХ, ВСК): Там оставляют отзывы именно о полисе и выплатах.

Б. Отзывы о компании в целом (Экология, HR, Бизнес)

• HeadHunter (hh.ru): Раздел «Компании» → ЛУКОЙЛ — отзывы сотрудников и соискателей.
• Сайт «Отзовик» / IRecommend / Banki.ru (раздел страхование): Общие впечатления.
• ESG-рейтинги (РАЭКС, Эксперт РА, Национальный рейтинг устойчивого развития): Оценка «Зелёного стандарта» компании.

Как оставить официальное обращение (жалобу/предложение), чтобы на него ответили:

1. Через Личный кабинет (самый быстрый): Профиль → Помощь и поддержка → Написать в поддержку. Приходит тикет с номером.
2. На сайте lukoil.ru: Раздел «Контакты» → «Обратная связь» → Выбрать тему «Работа АЗС», «Программа лояльности» или «Экология».
3. Почта: Написать на info@lukoil.ru с темой «Обращение клиента / Жалоба / Предложение». Указать: ФИО, телефон, номер ЛУКОЙЛ-Карты, адрес АЗС, дату/время, суть проблемы (фото чека/полиса прикрепить).
4. Роспотребнадзор / Банк России: Если вопрос по страхованию (ОСАГО/Зелёная карта) не решен страховщиком — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений).

Частые вопросы (FAQ) по теме «Зелёный полис / Зелёная карта»

Краткая шпаргалка: самые важные контакты «в один клик»

Данная статья составлена на основе открытых данных ПАО «ЛУКОЙЛ» по состоянию на . Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема) могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте lukoil.ru в разделе «Контакты». Статья носит информационно-справочный характер и не является публичной офертой.