Самое главное помнить: при обращении в страховую компанию необходимо иметь под рукой номер полиса, паспортные данные и краткое описание проблемы. Это ускорит процесс обработки вашего запроса.
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах, услугах и онлайн‑сервисах посетите официальный сайт компании:
- https://www.reso-garant.ru
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно и предназначена для:
- сообщения о страховых случаях;
- получения консультаций по полисам;
- уточнения статуса заявлений;
- получения рекомендаций по дальнейшим действиям.
Номера телефонов горячей линии
- Для физических лиц: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: +7 (495) -87‑65‑43 (с 08:00 до 20:00 по МСК)
- Для клиентов из регионов России: +7 (495) -23‑12‑34 (с 09:00 до 18:00 по МСК)
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте электронную почту:
- support@reso-garant.ru
Личный кабинет
Все полисодержатели могут воспользоваться личным кабинетом на сайте компании:
- Регистрация и вход – https://www.reso-garant.ru/lk
- Функции личного кабинета:
- Просмотр и скачивание полисов;
- Отправка заявлений о страховом случае;
- Отслеживание статуса заявок;
- Оплата страховых взносов онлайн;
- Обратная связь с менеджером.
Личный прием (офисные визиты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов компании.
График приёма
| Офис | Адрес | График работы | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Главный офис | г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Региональный офис – Санкт‑Петербург | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 15 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Региональный офис – Новосибирск | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Пт: 09:30‑18:30 | +7 (383) -23‑45‑67 |
Отделы компании
Для удобства клиентов компания разделена на несколько специализированных отделов:
- Отдел продаж и консультирования – помощь в выборе полиса, расчёт стоимости.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение и выплатa страховых возмещений.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, рекламациями, обратной связью.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка личного кабинета и мобильных приложений.
- Отдел юридической поддержки – правовые консультации и подготовка документов.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и качество обслуживания:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Елена Викторовна
- Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Николаевич
- Директор по развитию цифровых сервисов – Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы от клиентов, которые уже воспользовались услугами компании «РЕСО‑Гарант»:
«Отличный сервис! Звонил в горячую линию в ночное время, меня сразу подключили к специалисту, который помог оформить страховой случай за 15 минут. Всё быстро и без лишних бумаг.» – Алексей, г. Москва
«Личный кабинет удобный, всё можно сделать онлайн – от оплаты полиса до подачи заявления. Очень экономит время.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург
«Сотрудники офиса в Новосибирске встретили меня с улыбкой, подробно объяснили порядок выплат. Оценка – 5 из 5!» – Дмитрий, г. Новосибирск
Как правильно оформить запрос в горячую линию
Чтобы ваш звонок прошёл максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- Номер полиса (страховой полис или полис ОСАГО/КАСКО).
- Дата и место происшествия (если речь о страховом случае).
- Краткое описание проблемы.
- Контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- При необходимости – сканы или фотографии документов (можно отправить по e‑mail).
После предоставления этих данных оператор сможет сразу перейти к решению вашего вопроса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы ценим ваше время и стремимся предоставить сервис высочайшего уровня.