ПАО «СК «Ингосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, имущества и путешественников. Ниже представлена подробная и актуальная на 07 февраля 2026 года справочная информация по всем каналам связи с компанией.

Описание контактного центра и каналов связи

Компания использует многоканальную систему обслуживания клиентов. Основной входящий трафик обрабатывается через единый федеральный номер горячей линии, который бесплатен для звонков с любого телефона (стационарного или мобильного) на территории Российской Федерации. Дополнительно функционируют специализированные линии по отдельным продуктам (ДМС, страхование путешественников, ОМС), онлайн-чат на сайте, личный кабинет и возможность видеосвязи через Skype.

Что можно решить по телефону:

• Расчет стоимости и оформление полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество).
• Сообщение о страховом случае и консультация по выплатам.
• Проверка готовности полиса и статуса рассмотрения заявления.
• Подбор клиник по полису ДМС и вызов скорой помощи.
• Получение справок, дубликатов документов.
• Жалобы и предложения по работе сотрудников или филиалов.

Внимание: по телефону не осуществляется выплата денежных средств (требуется визит в офис или перевод на карту) и не меняются условия уже подписанного договора без дополнительного соглашения.

Основные номера телефонов (Горячая линия и Контакт-центр)

Все номера с кодом 8 (800) являются бесплатными для абонентов по всей России.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.ingostrah.ru — покупка полисов онлайн, калькуляторы, поиск офисов, новости.
• Сайт ОМС: ingostrah-m.ru, оформление полиса ОМС, защита прав пациентов, онлайн-сервисы 24/7.
• Партнерский портал (агрегатор): prosto.insure — альтернативная покупка полисов Ингосстрах.

Личный кабинет (ЛК)

Доступен по адресу lk.ingostrah.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. ЕУРОПРОТОКОЛ по ОСАГО);
3. Отслеживание статуса выплаты и истории обращений.
4. Скачивание полиса в PDF, получение дубликатов.
5. Управление данными ДМС (карта клиник, история визитов).
6. Оплата полисов рассрочкой / привязка карт.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Онлайн-чат и мессенджеры

• Виджет онлайн-чата в правом нижнем углу сайта ingostrah.ru (работает в режиме 24/7, бот + живые операторы).
• Официальные чат-боты в Telegram и WhatsApp (ссылки на виджеты есть в разделе «Контакты» сайта).
• Связь через Skype (видеоконсультации) — доступна по предварительной записи через сайт или контакт-центр.

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера, рекомендуется использовать официальные ящики:

• client@ingostrah.ru — центральный прием обращений физлиц (жалобы, претензии, вопросы по полисам).
• corp@ingostrah.ru — работа с корпоративными клиентами и брокерами.
• dms@ingostrah.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
• claims@ingostrah.ru — уведомления о страховых случаях (для направления сканов документов).
• oms@ingostrah-m.ru — обращения по ОМС (компания «Ингосстрах-М»).
• life@ingostrah-life.ru, обращения по страхованию жизни («Ингосстрах-Жизнь»).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора и ФИО застрахованного. Ответ приходит в течение 3-10 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.

Личный прием граждан (Офисы и График приема)

Сеть офисов Ингосстрах насчитывает сотни точек по всей России. Прием осуществляется по адресу регистрации полиса или в любом удобном офисе.

Как найти ближайший офис и график:

1. Перейдите в раздел «Офисы» на ingostrah.ru/offices/.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. В карточке офиса указаны: точный адрес, телефон филиала, график работы (часто Пн-Пт 9:00-18:00, Сб-Вс выходной, но есть офисы с расширенным графиком до 20:00 и в субботу), а также возможность записаться в очередь онлайн.

Прием руководства (Центральный офис, Москва)

Юридический адрес: 125373, г. Москва, ул. Свободы, д. 82, корп. 1.

График личного приема руководства: осуществляется по предварительной записи через контакт-центр 8 (800) -00-77-55 или по электронной почте reception@ingostrah.ru. Обычно прием ведется в рабочие дни (вторник/четверг) в утренние часы. Требуется паспорт и документы по полису.

Структура: Основные отделения и направления деятельности

Компания функционирует через блоки и дочерние общества:

• Блок розничного бизнеса: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ВЗР, недвижимость.
• Блок корпоративного бизнеса: страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, авиа/морское право.
• Блок ДМС: управление программами ДМС для физлиц и корпоративных клиентов, мед. экспертиза.
• Дочернее общество ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» — страхование жизни, накопительные пенсионные программы, инвестиционное страхование.
• Дочернее общество ООО «СК «Ингосстрах-М» — ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества мед. помощи.
• Департамент ликвидации убытков (Управление по выплатам): рассмотрение страховых случаев, экспертиза, выплаты.
• Служба качества и работы с претензиями: рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, действия сотрудников.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО «СК «Ингосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Васильевич Чупаков (с 2021 года, переизбран в 2024 г.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного/корпоративного бизнеса, финансы, ИТ, юриспруденцию, ДМС, жизненное страхование.
• Председатель Совета Директоров: Борис Иосифович Янников (представитель главного акционера, ГК «ВТБ»).
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Новикова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте и в ЕГРЮЛ.

Реквизиты для платежей и юрилических целей

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Ингосстрах» (ПАО «СК «Ингосстрах»).

ИНН / КПП: 7702005320 / 770201001

ОГРН: 1027700053596 (дата регистрации )

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — страхование жизни; № 2339 (от ) — страхование иное, чем жизни.

Юридический адрес: 125373, г. Москва, ул. Свободы, д. 82, корп. 1.

Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 19 (для корреспонденции).

Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (в ПАО «ВТБ» / БИК 044525187 / Корсчет 30101###-###-####0187). Для оплаты полиса используйте реквизиты, указанные в конкретном счете/полисе в ЛК.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (сводка на 2026 г.)

Ингосстрах стабильно входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам (РАЭКС, Эксперт РА) и ТОП-3 по активам среди нежизненных страховщиков.

Частые положительные отзывы:

• Удобный ЛК и приложение: быстрая покупка ОСАГО/ВЗР за 3 минуты, полис сразу на почту/в ЛК.
• Работа по ОСАГО (Европротокол): выплаты до 400 000 руб. без ГИБДД через приложение «Ингосстрах» / Госуслуги проходят быстро (3-5 дней).
• ДМС, широкая сеть клиник: более 5000 мед. организаций по РФ, удобная запись через бот/ЛК без звонков в регистратуру.
• Бесплатная горячая линия 8-800: операторы отвечают быстро (среднее ожидание 1-2 мин), вежливы, помогают рассчитать полис устно.

Частые негативные отзывы / проблемы:

• КАСКО — задержки выплат: требование оригиналов документов, длительная экспертиза (до 30 дней), споры по стоимости запчастей/работ.
• Сложности с отказом в выплате по ДМС: отказы по предсуществующим заболеваниям, не входящим в программу диагнозам, необходимость предварительного согласования на дорогие процедуры.
• Автопродление ОСАГО: жалобы на списание средств за автопродление полиса, если не отключить настройку в ЛК заранее.
• Очереди в офисах: в регионах прием часто только по записи, без талона не примут.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Банк России (Кабинет потребителя): cbr.ru/appeal — официальная жалоба, на которую компания обязана ответить за 15 дней.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: оценки конкретных офисов в вашем городе.
• Сайт «Банки.ру» / «Сравни.ру» / «Банкипрофи»: разделы «Отзывы о страховщиках».
• Официальный сайт (форма обратной связи): раздел «Контакты» -> «Оставить отзыв / жалобу».

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, квартиру, дачу: 8 (800) -00-77-55 или сайт ingostrah.ru.
2. Попав в ДТП (ОСАГО): Единый номер 8 (800) -00-77-55 (круглосуточно) для консультации по заполнению Европротокола / вызову комисера.
3. Нужна помощь по ДМС (зуб врач, роды, операция): 8 (800) -00-39-11 (круглосуточно, мед. контакт-центр).
4. Едешь за границу (ВЗР, Зеленая карта): 8 (800) -50-15-56.
5. Вопрос по ОМС (полис, смена СМО, права пациента): Сайт ingostrah-m.ru или 8 (800) -00-77-55.
6. Жалоба на отказ в выплате / качество сервиса: Письмо на client@ingostrah.ru или через ЛК / Кабинет потребителя ЦБ РФ.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте ingostrah.ru в разделе «Контакты».