Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Учитывая широту продуктовой линейки (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, страхование жизни, ипотеки, путешественников и банковские услуги), у компании выстроена разветвленная система поддержки. Ниже представлены 7 актуальных контактов для решения любых вопросов — от оформления полиса до урегулирования страхового случая.
Информация актуальна на .
Единый контакт-центр (Главная горячая линия) — ###-###-####
Это основной бесплатный номер для звонков по всей России. Он работает круглосуточно и 7 дней в неделю. По этому номеру можно:
- Оформить или продлить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественника.
- Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке).
- Узнать статус выплаты или этап урегулирования.
- Получить консультацию по франшизе, тарифам и доп. опциям.
- Связаться со службой качества или оставить жалобу.
Режим работы: 24/7. Стоимость: бесплатно с любого телефона РФ.
Горячая линия по ОМС (СК «Ингосстрах-М») — ###-###-####
Отдельный выделенный номер для вопросов Обязательного медицинского страхования. Если у вас полис ОМС от Ингосстраха, звоните сюда для:
- Выбора/смены поликлиники и врача.
- Вопросов по диспансеризации и вакцинации (в т.ч. от гриппа).
- Жалоб на качество медицинской помощи.
- Получения информации о правах застрахованных.
Важно: Мошенники часто используют тему ОМС для обмана. Операторы никогда не просят диктовать коды из СМС или номера карт по телефону.
Ингосстрах Банк (Банковские продукты), ###-###-####
Специализированная линия для клиентов Ингосстрах Банка. Обращайтесь сюда по вопросам:
- Кредитных карт, вкладов и сберегательных счетов.
- Страхования жизни при кредитовании (защита платежей).
- Расчетно-кассового обслуживания (РКО) для бизнеса.
- Блокировки карт при утере/краже (круглосуточно).
Дополнительный московский номер (для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора): +7 -95 729-55-55.
Страхование ипотеки и крупные риски — 8 (495) -56-55-55
Номер профильного направления для сложных страховых продуктов:
- Страхование залогового имущества (ипотека).
- Страхование жизни и здоровья заемщика.
- Корпоративное страхование и крупные промышленные риски.
- Работа с брокерами и партнерами.
Звонок по тарифам вашего оператора (для Москвы — городской).
Онлайн-чат на официальном сайте ingos.ru и в мобильном приложении
Самый быстрый способ получить ответ без ожидания на линии. Доступен в личном кабинете на сайте и в приложении «Ингосстрах» (iOS / Android).
- Мгновенные ответы ботов по типовым вопросам (статус полиса, скачивание ЭП).
- Перевод на живого оператора за 1–2 минуты.
- Возможность прикрепить фото документов/ущерба прямо в чат.
- История переписки сохраняется.
Обратная связь и Skype (для глухих и слабослышащих клиентов)
Компания обеспечивает доступность сервиса:
- Форма обратной связи на сайте (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»), ответ приходит на e-mail в течение суток.
- Skype-поддержка (видеосвязь с переводчиком на ЖМИ / текстовой чат) — реквизиты актуализируются в разделе «Доступная среда» на ingos.ru.
- Email для претензий: обычно указывается в правилах страхования конкретного продукта (например,
claims@ingos.ru— уточняйте в полисе).
Офис обслуживания клиентов (Личный визит)
Для сложных споров, получения оригиналов документов или оформления полномочий:
- Адрес головного офиса (Москва): пр. Мира, д. 124, корп. 1 (м. ВДНХ / Ботанический сад).
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной. Перед визитом лучше записаться через сайт или по телефону ###-###-####.
- Сеть региональных офисов и агентов доступна в разделе «Офисы» на сайте.
Что можно и чего НЕЛЬЗЯ выяснить по телефону
| МОЖНО узнать/сделать | НЕЛЬЗЯ сделать (требует визита/личного кабинета) |
|---|---|
| Расчет стоимости полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР) | Подписать бумажный договор / получить оригинал полиса (только ЭП на почту) |
| Статус урегулирования страхового случая | Получить выплату наличными (только на карту/счет) |
| Порядок действий при ДТП / заболевании за границей | Отменить уже вынесенное решение по выплате (только через претензию/суд) |
| Список документов для выплаты | Пройти медицинскую экспертизу (только в клинике-партнере) |
| Блокировка карты Ингосстрах Банка | Распечатать справку для налогового вычета (только в ЛК или офисе) |
Советы по эффективному обращению в поддержку
- Подготовьте данные: номер полиса/договора, паспорт, ВУ (для авто), диагноз/протокол ДТП.
- Звоните в непиковые часы: с 10:00 до 12:00 или после 15:00 — меньше ожидание.
- Используйте ЛК/Приложение: 80% рутинных операций (продление, скачивание, изменение данных) делаются там быстрее.
- Фиксируйте диалог: просите имя оператора, номер обращения (тикета), записывайте разговор (законно для личных целей).
- Пишите претензию официально: если по телефону отказывают — только письменная претензия (почта/ЛК) запускает законные сроки ответа (10–30 дней).
⚠ Самое главное помнить, что…
Официальные номера Ингосстраха всегда начинаются на 8-800 или +7 -95. Компания никогда не звонит с номеров 8-900, 8-999, скрытых или «городских» номеров других регионов с предложением «продлить полис», «вернуть деньги» или «проверить счет».
Если вам звонят от имени «службы безопасности», «роспотребнадзора» или «Ингосстраха» и требуют диктовать код из СМС, CVV/CVC карты или перевести деньги на «безопасный счет» — это 100% мошенники. Повесьте трубку и позвоните на официальную линию ###-###-#### для проверки.
Статья подготовлена на основе открытых данных Ингосстраха и Ингосстрах Банка на . Номера и реквизиты могут меняться, всегда сверяйтесь с полисом или официальным сайтом ingos.ru.