С 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Ниже представлена актуальная и подробная информация по контактам территориального органа СФР по г․ Москве, горячим линиям, порядку личного приема и работе личного кабинета․

Общее описание и статус организации

Полное наименование: ТERRИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН СОЦИАЛЬНОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ (ТО СФР по г․ Москве)․

Основные функции: назначение и выплата пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, на детей, по безработице), ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, контроль за уплатой страховых взносов работодателями, реабилитация инвалидов․

Юридический адрес: 101990, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21 (Главное здание)․

Почтовый адрес для корреспонденции: 101990, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21, ТО СФР по г․ Москве․

Официальные интернет-ресурсы

• Главный портал СФР (единая точка входа): sfr․gov․ru — здесь находятся все сервисы, новости, нормативные акты и доступ к личному кабинету․
• Сайт ТО СФР по г․ Москве (региональный раздел): moskva․sfr․gov․ru — актуальные новости столичного офиса, адреса отделений, графики приема, контакты структурных подразделений․
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi․ru — подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок, запись на прием․

Горячая линия и телефоны доверия

Обратите внимание: с объединением фондов номера телефонов унифицированы․ Старые номера ФСС и ПФР постепенно перестают работать или перенаправляют на единые линии․

Единая федеральная горячая линия СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### — работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время)․

• Автоинформатор (круглосуточно): справки о задолженности, сроки рассмотрения, список документов․
• Операторы: консультации по пенсиям, пособиям, взносам, реабилитации, личному кабинету․

Телефон справочно-информационной службы ТО СФР по г․ Москве:

+7 (495) -07-49-49 (многоканальный, платность зависит от тарифа вашего оператора)․

Режим работы: пн–пт 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), сб–вс — выходной․

Специализированные телефоны (Call-центр Москвы):

• Пенсионное обеспечение: +7 (495) -07-49-49 (доб․ 1 или через меню IVR)․
• Пособия и социальные выплаты: +7 (495) -07-49-49 (доб․ 2)․
• Страховые взносы (для работодателей и ИП): +7 (495) -07-49-49 (доб․ 3)․
• Медико-социальная экспертиза (МСЭ): +7 (495) -07-49-49 (доб․ 4) или единый номер бюро МСЭ: +7 (495) -39-55-55․
• Реабилитация инвалидов: +7 (495) -07-49-49 (доб․ 5)․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики․ Личные ящики сотрудников не публикуются․

Важно: В теме письма обязательно укажите ФИО, СНИЛС и суть вопроса․ Ответ приходит на указанный адрес в течение 30 дней (по закону о рассмотрении обращений)․

Личный кабинет (ЛК) на портале СФР

Это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом․ Доступ осуществляется через ЕСИА (Госуслуги)․

Возможности ЛК:

• Подача заявлений на пенсии, пособия (в т․ч․ на беременность и роды, уход за ребенком, материнский капитал)․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления («На рассмотрении», «Принято решение», «Направлено в банк»)․
• Получение электронных справок (о пенсии, о выплаченных суммах, о стаже, для банка/визы) с ЭЦП — они равнозначны бумажным․
• Проверка индивидуального лицевого счета (страховой стаж, коэффициенты, баллы)․
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта Банк, на карту «Мир»)․
• Запись на личный прием к специалисту․
• Обращение в онлайн-приемную (чат с оператором)․

Адрес входа: lk․sfr․gov․ru (вход через кнопку «Войти через Госуслуги»)․

Личный прием граждан: адреса, график, запись

В Москве работает сеть клиентских сервисов (отделений) ТО СФР․ Прием ведется предварительной записью (через Госуслуги, ЛК СФР, по телефону +7 (495) -07-49-49 или на терминалах в холле отделения)․ Без записи принять можно только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ лет)․

Главное здание (Центральный клиентский сервис):

Адрес: 101990, г․ Москва, ул․ Ильинка, д; 21 (м․ «Китай-город», «Площадь Революции»)․

График приема посетителей:

• Понедельник: 08:30 – 17:30
• Вторник: 08:30 – 17:30
• Среда: 08:30 – 17:30
• Четверг: 08:30 – 19:00 (увеличенный день)
• Пятница: 08:30 – 16:30 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Перерыв на санитарную обработку: ежедневно 13:00 – 14:00 (в четверг 14:00 – 15:00)․

Клиентские сервисы по административным округам (основные):

Полный актуальный список адресов и графиков всегда доступен на сайте moskva․sfr․gov․ru/addresses․ Ниже приведены ключевые адреса:

1. Северный округ: ул․ Сущевская, д․ 19, стр․ 1 (м․ «Савеловская»)․
2. Южный округ: ул․ Кленовый бульвар, д․ 5, стр․ 1 (м․ «Нагатинская»)․
3. Восточный округ: ул․ Энтузиастов, д․ 53, стр․ 1 (м․ «Авиамоторная»)․
4. Западный округ: ул․ Крылатская, д․ 18 (м․ «Крылатское»)․
5. Центральный округ (доп․ точка): пер․ Крутицкий, д․ 8/10 (м․ «Пролетарская»)․
6. Зеленоград: просп․ Маршала Жукова, д․ 10 (м․ «Зеленоград» / ст․ «Крюково»)․
7. Троицк: ул․ Советская, д․ 73․
8. Щербинка: ул․ Солнечная, д․ 14․

Единый телефон для записи на прием во все отделения: +7 (495) -07-49-49․

Структура и отделы ТО СФР по г․ Москве (руководство)

Управление осуществляется Главой ТО СФР по г․ Москве․ Ниже приведена типовая структура главных управлений/департаментов․ Конкретные ФИО руководителей меняются, актуальные данные всегда в разделе «Руководство» на сайте moskva․sfr․gov․ru․

Ключевые структурные подразделения:

• Управление пенсионного обеспечения — назначение страховых, социальных пенсий, выплат по совместительству․
• Управление социальных выплат и пособий — пособия по беременности/родам, уходу за ребенком, на детей (до 1․5 и 3 лет), материнский капитал, ежемесячные выплаты МСП․
• Управление страховых взносов и учета — работа с работодателями: регистрация, отчетность (РСВ, ЕФС-1), начисление взносов, проверки, пени/штрафы․
• Управление реабилитации и медицинской экспертизы, организация МСЭ (бюро МСЭ), ИПРА, направление на санаторно-курортное лечение, технические средства реабилитации (ТСР)․
• Управление информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, защита персональных данных․
• Юридическое управление — судебные споры, нормативная работа, рассмотрение жалоб․
• Департамент клиентского сервиса — организация личного приема, колл-центр, обратная связь, работа с обращениями․

Руководство (актуальные ФИО уточняйте на сайте):

• Глава ТО СФР по г․ Москве: [ФИО текущего руководителя]
• Заместители Главы по направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, взносы, ИТ, клиентский сервис․

Для обращения к руководству используйте общий e-mail moskva@sfr․gov․ru с пометкой «Руководству» или письменное обращение по почтовому адресу: 101990, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 21․

Отзывы граждан и рейтинг сервиса

Анализ отзывов на порталах Госуслуги, Яндекс․Карты, 2ГИС, ОТЗОВИК и сайте sfr․gov․ru (раздел «Оценка качества услуг») позволяет выделить основные тенденции на 2024–2025 гг․:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 80%+ услуг получены дистанционно․ Справки в ЛК формируются мгновенно, заявления на пособия обрабатываются быстрее сроков․
• Единый портал: Удобство «одного окна» на sfr․gov․ru и Госуслугах — не нужно ходить в разные фонды․
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на первыхых, при рождении ребенка) назначаются автоматически без заявления․
• Колл-центр ###-###-####: Операторы в большинстве случаев компетентны, время ожидания сократилось до 1–3 минут․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Очереди в отделениях: Даже с записью иногда бывают задержки 20–40 минут в часы пик (утро, четверг)․
• Сложные случаи взносов: Работодателям сложно разобраться в Едином налоговом счете (ЕНС) и ЕФС-1 без помощи бухгалтера/юриста․
• МСЭ (Бюро): Длительное ожидание направления на экспертизу, бюрократия при продлении инвалидности․
• Ошибки в стаже: Периодически обнаруживаются пробелы в страховой истории (особенно до 2000 г․), требующие архивных справок․
• Технические сбои ЛК: Редко, но бывают недоступности портала в дни массовых выплат (10-е, 20-е числа)․

Как оставить отзыв / пожаловаться:

1. На Госуслугах: Услуга «Оценка качества предоставления государственной услуги» (после получения результата)․
2. На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв / предложение»․
3. В Личном кабинете СФР: Кнопка «Обратная связь» / «Чат с оператором»․
4. Книга отзывов в отделении: Доступна у администратора или на стойке информации․
5. Прямая линия Главы СФР: Проводится регулярно (анонсы на sfr․gov․ru)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать (Чек-лист)

Важные напоминания для посетителей Москвы

• Документы: Обязательно возьмите паспорт РФ и СНИЛС (зеленая карта или номер на телефоне/в приложении Госуслуг)․ Для пособий — свидетельство о рождении ребенка, справки о доходах (если требуются)․
• Представительство: Доверительное лицо действует по нотариальной доверенности (или доверенности, заверенной в СФР/МФЦ/больнице/тюрьме)․ Копия доверенности остается в деле․
• Банковские реквизиты: Для смены банка выплат принесите карту «Мир» или данные счета (БИК, корсчет, номер счета)․ Смена вступает в силу со следующего месяца․
• Сроки: Пенсия, 10 рабочих дней (соц․ пенсия — до 3 мес)․ Пособия — 10 рабочих дней․ Справки — до 5 рабочих дней (в ЛК — мгновенно)․
• ЕНС и ЕФС-1: Работодатели с 2023 г․ платят взносы в Налоговую (ЕНС), отчетность (ЕФС-1) сдают в СФР․ Вопросы по зачислению платежей, в Налоговую, по начислению/расчетам — в СФР․

Информация актуальна на 2024–2025 годы․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальном сайте moskva․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․